【ZiDongHua 之 創(chuàng)新自科文：Yellow.ai 、 人工智能、 DAP 、動(dòng)態(tài)自動(dòng)化平臺(tái) 、生成式人工智能、 對(duì)話式人工智能 】

Yellow.ai推出帶有生成式人工智能的動(dòng)態(tài)自動(dòng)化平臺(tái)（DAP）并公布了新標(biāo)識(shí)

此次品牌重塑凸顯了Yellow.ai的愿景：在生成式人工智能的支持下，為客戶和員工提供自主型類人化體驗(yàn)，以加速企業(yè)發(fā)展。

對(duì)話式人工智能領(lǐng)域全球領(lǐng)先機(jī)構(gòu)Yellow.ai今天宣布推出其動(dòng)態(tài)自動(dòng)化平臺(tái)（DAP），該平臺(tái)由生成式人工智能提供支持，使企業(yè)能夠大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)客戶和員工體驗(yàn)自動(dòng)化，并將運(yùn)營(yíng)成本降低60%。作為品牌重塑戰(zhàn)略的一部分，公司還公布了新的標(biāo)識(shí)，反映其"提供類人化對(duì)話體驗(yàn)以加速企業(yè)發(fā)展"的愿景。

Yellow.ai在北美的增長(zhǎng)率已達(dá)到4倍，在亞太和中東也確立了市場(chǎng)地位，自2016年成立以來已成為行業(yè)領(lǐng)軍者。此次品牌重塑標(biāo)志著公司發(fā)展歷程中的一個(gè)重要里程碑，并加強(qiáng)了其利用生成式人工智能等技術(shù)為企業(yè)提供創(chuàng)新解決方案的承諾，這包括利用該公司的對(duì)話式服務(wù)云、對(duì)話式商務(wù)云和對(duì)話式EX云產(chǎn)品套件。

Yellow.ai聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Raghu Ravinutala在談到生成式人工智能集成時(shí)表示："在Yellow.ai，我們堅(jiān)信生成式人工智能具有增強(qiáng)我們能力、促進(jìn)創(chuàng)新和推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的潛力。我們正在對(duì)特定領(lǐng)域的LLM進(jìn)行大量投資，以促進(jìn)動(dòng)態(tài)內(nèi)容的創(chuàng)建，通過我們的企業(yè)級(jí)動(dòng)態(tài)人工智能代理為我們的客戶提供全面的體驗(yàn)。我們以客戶為中心的方法和對(duì)生成式人工智能的強(qiáng)烈關(guān)注反映在我們的品牌重塑工作當(dāng)中，我們也始終致力于提供最好的下一代對(duì)話式人工智能解決方案。"

該公司正在將生成式人工智能技術(shù)與DAP相結(jié)合，DAP在公司專有的多大型語言模型（LLM）人工智能引擎DynamicNLP™上運(yùn)行。憑借100多項(xiàng)集成、150多個(gè)預(yù)構(gòu)建市場(chǎng)模板和最近推出的動(dòng)態(tài)對(duì)話設(shè)計(jì)器，利用DAP獲得Yellow.ai解決方案套件的企業(yè)可以將啟動(dòng)部署速度加快2倍。

Yellow.ai聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Jaya Kishore Reddy表示："通過利用多LLM架構(gòu)，我們的DAP為人類代理提供生成式人工智能支持型輔助，同時(shí)也使品牌不僅能與客戶互動(dòng)，還能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)導(dǎo)向的結(jié)果并提高轉(zhuǎn)化率。我們強(qiáng)大的生成式人工智能路線圖突顯出我們致力于保持在對(duì)話式工作流自動(dòng)化領(lǐng)域的前沿地位，隨時(shí)隨地提供卓越的類人化體驗(yàn)。"

Yellow.ai的新標(biāo)志象征著超過35個(gè)聊天和語音頻道的互動(dòng)，其中包括一個(gè)對(duì)話圖標(biāo)，體現(xiàn)了公司在超過135種語言中傳遞信任時(shí)刻的專業(yè)能力。作為品牌重塑的一部分，Yellow.ai還對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行了改造，采用了簡(jiǎn)約的黃色和紫色設(shè)計(jì)以及用戶友好界面，以滿足全球受眾的需求。紫色體現(xiàn)了一種現(xiàn)代、以企業(yè)為中心的外觀，而暖黃色則代表公司致力于為客戶和員工帶來幸福。

Yellow.ai全球營(yíng)銷高級(jí)副總裁Surbhi Agarwal在談到品牌重塑時(shí)表示："我為Yellow.ai的品牌重塑感到無比自豪，這表明了我們對(duì)持續(xù)創(chuàng)新的堅(jiān)定關(guān)注。我們的新標(biāo)志突出了我們的動(dòng)態(tài)方法和生成式人工智能在我們產(chǎn)品中的集成，包括引入兩個(gè)新的企業(yè)級(jí)CX解決方案：對(duì)話服務(wù)云和對(duì)話商務(wù)云。我們重塑后的品牌標(biāo)志印證了我們過去七年的發(fā)展，展示了我們?cè)诠芾頂?shù)十億企業(yè)對(duì)話方面的專業(yè)能力。"

DAP的生成式人工智能支持功能包括：

• 生成式AI驅(qū)動(dòng)型Dynamic Chat（動(dòng)態(tài)聊天）：支持目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型對(duì)話的Dynamic Chat與Yellow.ai的動(dòng)態(tài)對(duì)話設(shè)計(jì)器和Engage集成，能夠即時(shí)生成對(duì)話流。

• • 企業(yè)可以為網(wǎng)站訪問者創(chuàng)建潛在客戶生成目標(biāo)，并配置強(qiáng)制和可選輸入（例如：將保留電話號(hào)碼和電子郵箱設(shè)為必選項(xiàng)，將公司名稱和規(guī)模設(shè)為可選項(xiàng)）。
  • Dynamic Chat能夠使用這些輸入實(shí)時(shí)生成對(duì)話，生成潛在客戶并將其存儲(chǔ)在CRM中。

• 生成式AI驅(qū)動(dòng)型Inbox（收件箱）：作為Yellow.ai的全渠道客戶支持服務(wù)臺(tái)，Inbox現(xiàn)可實(shí)現(xiàn)帶有生成式AI驅(qū)動(dòng)的支持代理

• • 工單摘要，讓客戶無需多次說明問題
  • 回復(fù)和語氣建議，使其最適合客戶咨詢語境
  • 多語種代理接口，實(shí)時(shí)將問詢轉(zhuǎn)化為代理首選語言
  • 指導(dǎo)見解和建議，針對(duì)代理對(duì)話以提高效率

• 動(dòng)態(tài)工作流生成器：能夠?yàn)闋I(yíng)銷和客戶支持用例自動(dòng)生成工作流。

• • 營(yíng)銷人員可以將目標(biāo)更加細(xì)化，例如推廣產(chǎn)品的特別折扣，以創(chuàng)建可帶來成功轉(zhuǎn)化的動(dòng)態(tài)營(yíng)銷策略。
  • 動(dòng)態(tài)創(chuàng)建工作流程，以解決客戶問題，而無需依賴條件（if-else）環(huán)路。這可提升解決問詢的范圍和速度。

• 針對(duì)營(yíng)銷商的人工智能內(nèi)容引擎：通過由生成式人工智能提供支持的最具吸引力的消息模板來提高效率和結(jié)果

• • 模板生成器，可根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和用戶細(xì)分自動(dòng)生成情境模板。
  • 模板語調(diào)配置器，協(xié)助根據(jù)語調(diào)獲取模板，與品牌形象保持一致。

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