【ZiDongHua 之 創(chuàng)新自科文：招商信諾人壽 人工智能 數(shù)字經(jīng)濟(jì) 】

招商信諾人壽APP更名為"招商信諾"，科技創(chuàng)新助力服務(wù)體驗(yàn)提升

近日，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱"招商信諾人壽"）官方APP"完美人生"正式更名為"招商信諾"，英文名稱由"Perfect Life"更名為"Cigna & CMB"。更名后，APP將繼續(xù)為用戶帶來更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的一站式保險(xiǎn)服務(wù)和健康管理服務(wù)。

作為一家成立20周年的險(xiǎn)企，累計(jì)服務(wù)超過1100萬客戶的招商信諾人壽，已具備廣泛的知名度。此次招商信諾人壽官方APP更名為"招商信諾"，將便于用戶搜索，獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。一直以來，招商信諾人壽始終堅(jiān)持"以客戶為中心"的科技創(chuàng)新，致力于以科技提升品質(zhì)，為客戶帶來更加省心、安心、貼心的服務(wù)。至今，招商信諾人壽官方APP已幾經(jīng)迭代和升級(jí)，蛻變?yōu)榫C合性保險(xiǎn)和健康生態(tài)服務(wù)平臺(tái)。截至2022年末，激活用戶已達(dá)706萬+，保單客戶170萬+。

智能技術(shù)持續(xù)迭代，科技創(chuàng)新助力服務(wù)體驗(yàn)提升

為解決消費(fèi)者購買保險(xiǎn)的種種"痛點(diǎn)"，近年來，招商信諾人壽依靠科技不斷迭代自身技術(shù)：從 E 化保單到天璣圖、再到智能保險(xiǎn)顧問"北斗智保"，形成了以人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)為依托，幫助投保人有效規(guī)劃自身和家庭保障計(jì)劃的能力。

依托智能保顧、天璣視圖、健康測(cè)評(píng)等創(chuàng)新技術(shù)，當(dāng)前，"招商信諾"APP能夠?yàn)榭蛻籼峁┌ū畏?wù)、智能投保、家庭保單管理、健康管理等在內(nèi)的多維服務(wù)。在智能投保方面，"招商信諾"APP可幫助用戶快速測(cè)評(píng)健康、分析保障缺失、智能推薦保障產(chǎn)品、簡化分類呈現(xiàn)保單保障責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了投保全流程的線上化，打造出"一鍵投保"的省心體驗(yàn)。

在健康管理方面，"招商信諾"APP設(shè)置多個(gè)健康管理功能入口，為用戶提供視頻問診、醫(yī)療咨詢熱線、圖文問診等功能。以視頻問診為例，客戶最快可以在15秒內(nèi)接通全天在線的全科醫(yī)生，解決健康方面的疑問，并可在線開藥、送藥到家。

作為招商信諾人壽觸達(dá)客戶的重要窗口和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要載體，"招商信諾"APP應(yīng)用的系列創(chuàng)新功能，讓客戶服務(wù)從過往的"保單管理"式服務(wù)轉(zhuǎn)向了"客戶經(jīng)營"式體驗(yàn)，同時(shí)通過科技與保險(xiǎn)的進(jìn)一步深度融合，提供了更多以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新型產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，讓客戶真正享受到簡單、便捷、安心的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

榮獲多項(xiàng)殊榮，科技創(chuàng)新水平備受行業(yè)認(rèn)可

為深化自身在健康保障上的差異化優(yōu)勢(shì)，多年來，招商信諾人壽順應(yīng)行業(yè)技術(shù)革新，不斷加大金融科技創(chuàng)新及應(yīng)用的投入。憑借系列以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新型產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，招商信諾人壽屢次斬獲行業(yè)殊榮：在2020年工信局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)扶持計(jì)劃中獲得最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)；在2022年、2020年分別榮獲 "深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)"；此外，還參與了中國人民銀行主編的《2021中國金融科技發(fā)展報(bào)告》的編寫；優(yōu)秀案例被《2021中國保險(xiǎn)業(yè)信息化案例精編》收錄等。一系列行業(yè)榮譽(yù)的獲得，標(biāo)志著招商信諾人壽在金融科技應(yīng)用領(lǐng)域的卓越市場地位，也印證了其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)及創(chuàng)新服務(wù)能力。

作為一家專注于健康保障的"非代理人"壽險(xiǎn)公司，招商信諾人壽一直在探索應(yīng)用新技術(shù)來提升公司的客戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率以及業(yè)務(wù)效能，目前已經(jīng)逐步構(gòu)建出一套緊密結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色的數(shù)字化服務(wù)和運(yùn)營管理體系。站在20周年的新起點(diǎn)上，招商信諾人壽將在科技的征途上持續(xù)探索，致力于以創(chuàng)新的技術(shù)打造出更為便捷、貼心的服務(wù)，讓客戶更健康，生活更美好。