【文章解讀】：超級(jí)自動(dòng)化是機(jī)器人流程自動(dòng)化、流程挖掘、低代碼等多種技術(shù)與軟件工具的有機(jī)結(jié)合體，可實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的泛在連接和端到端的自動(dòng)化，已在金融、制造、電信等行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，有效推動(dòng)了組織機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，超級(jí)自動(dòng)化的技術(shù)研究與應(yīng)用實(shí)踐是觀察數(shù)字未來(lái)的重要窗口之一。

 

原題：中國(guó)信通院聯(lián)合華為發(fā)布《超級(jí)自動(dòng)化技術(shù)與應(yīng)用研究報(bào)告（2022年）》

 

 
超級(jí)自動(dòng)化是機(jī)器人流程自動(dòng)化、流程挖掘、低代碼等多種技術(shù)與軟件工具的有機(jī)結(jié)合體，可實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的泛在連接和端到端的自動(dòng)化，已在金融、制造、電信等行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，有效推動(dòng)了組織機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，超級(jí)自動(dòng)化的技術(shù)研究與應(yīng)用實(shí)踐是觀察數(shù)字未來(lái)的重要窗口之一。
 
 
 
2022年1月25日，2021RPA產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣成果發(fā)布會(huì)于線(xiàn)上召開(kāi)，中國(guó)信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所聯(lián)合華為技術(shù)有限公司在會(huì)上發(fā)布《超級(jí)自動(dòng)化技術(shù)與應(yīng)用研究報(bào)告（2022年）》。
 
 
 
 
 
報(bào)告重點(diǎn)對(duì)超級(jí)自動(dòng)化的概念范圍、技術(shù)體系、應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了梳理和分析。概念范圍上，明晰了超級(jí)自動(dòng)化的內(nèi)涵，并闡明其與傳統(tǒng)自動(dòng)化在要素、技術(shù)和應(yīng)用上的重要區(qū)別；技術(shù)體系上，說(shuō)明了機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、流程挖掘（PM）、智能業(yè)務(wù)流程管理工具（iBPMS）等超級(jí)自動(dòng)化的關(guān)鍵技術(shù)核心作用，分析了“云數(shù)智”等支撐技術(shù)對(duì)超級(jí)自動(dòng)化發(fā)展的深刻影響；應(yīng)用場(chǎng)景上，總結(jié)了超級(jí)自動(dòng)化在通用及專(zhuān)用場(chǎng)景上的應(yīng)用現(xiàn)狀，并給出多方探索出的超級(jí)自動(dòng)化實(shí)踐案例。最后，報(bào)告指出了當(dāng)前超級(jí)自動(dòng)化發(fā)展面臨的問(wèn)題及挑戰(zhàn)，給出針對(duì)性建議并面向用戶(hù)提出了超級(jí)自動(dòng)化落地的通用參考模式。
 
 
 
報(bào)告核心觀點(diǎn)
 
1、超級(jí)自動(dòng)化相關(guān)能力有效迎合了組織機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展需求。在全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率、成本控制、客戶(hù)服務(wù)等迎來(lái)了新一輪的挑戰(zhàn)。利用超級(jí)自動(dòng)化可有效降低人力成本、優(yōu)化管理機(jī)制、豐富服務(wù)手段和規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，超級(jí)自動(dòng)化還打通了組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)等多重孤島，在軟件系統(tǒng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)了無(wú)侵入式的互聯(lián)互通，有效提高了系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
 
 
 
2、超級(jí)自動(dòng)化應(yīng)用優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)，技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用熱度升溫。近年來(lái)，越來(lái)越多的行業(yè)企業(yè)開(kāi)始注重超級(jí)自動(dòng)化相關(guān)能力的建設(shè)，不論是在財(cái)務(wù)、人力等通用業(yè)務(wù)場(chǎng)景，還是銀行、證券等專(zhuān)用業(yè)務(wù)場(chǎng)景，超級(jí)自動(dòng)化的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)都在逐步擴(kuò)大，用戶(hù)對(duì)其認(rèn)可度顯著升高。超級(jí)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入了快速成長(zhǎng)期，廠商的技術(shù)研發(fā)投入加大，更多新興技術(shù)融合發(fā)展不斷提升著超級(jí)自動(dòng)化的基礎(chǔ)能力，專(zhuān)業(yè)的交付咨詢(xún)機(jī)構(gòu)開(kāi)始為用戶(hù)量身打造部署運(yùn)營(yíng)方案，超級(jí)自動(dòng)化市場(chǎng)的服務(wù)供應(yīng)趨向完備。
 
 
 
3、多重工具平臺(tái)融合應(yīng)用，超級(jí)自動(dòng)化基礎(chǔ)能力趨向穩(wěn)固。超級(jí)自動(dòng)化是RPA、iBPMS、PM、低代碼應(yīng)用平臺(tái)（LCAP）等多種技術(shù)能力與軟件工具的組合，其中RPA扮演“執(zhí)行者”角色，負(fù)責(zé)打通流程、連接業(yè)務(wù)以及執(zhí)行工作；iBPMS和PM扮演“分析管理者”角色，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程發(fā)現(xiàn)、分析、優(yōu)化及管理；LCAP扮演“輔助者”角色，負(fù)責(zé)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的高效、簡(jiǎn)潔、定制開(kāi)發(fā)。上述工具和平臺(tái)的融合應(yīng)用，筑牢了超級(jí)自動(dòng)化的基礎(chǔ)能力。
 
 
 
4、AI賦能、“云數(shù)”引領(lǐng)，超級(jí)自動(dòng)化綜合能力不斷攀升。隨著人工智能技術(shù)賦能的加深，超級(jí)自動(dòng)化的感知認(rèn)知能力顯著提升。計(jì)算機(jī)視覺(jué)和智能語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)，賦予了超級(jí)自動(dòng)化看、聽(tīng)、說(shuō)能力；知識(shí)圖譜技術(shù)和類(lèi)腦計(jì)算，賦予了超級(jí)自動(dòng)化邏輯推理、類(lèi)比演繹能力；智能人機(jī)交互技術(shù)，填補(bǔ)了人機(jī)任務(wù)銜接的縫隙，有效提升交互效率和用戶(hù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持下，超級(jí)自動(dòng)化的服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，“超級(jí)能量”得到了更充分的釋放。
 
 
 
5、超級(jí)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展，需要多方共同維護(hù)。超級(jí)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展需要政府、廠商、用戶(hù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)方等共同推動(dòng)。政府機(jī)構(gòu)可打造應(yīng)用試點(diǎn)示范，進(jìn)一步加速推進(jìn)創(chuàng)新應(yīng)用與多元實(shí)踐；廠商可重點(diǎn)突破核心技術(shù)、探索融合創(chuàng)新發(fā)展，并全局謀劃全棧技術(shù)儲(chǔ)備與供給；用戶(hù)方可通過(guò)總結(jié)和反饋應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為廠商提供目標(biāo)更加明確的技術(shù)研發(fā)方向；產(chǎn)業(yè)服務(wù)方可深入開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)制定、規(guī)范行業(yè)發(fā)展，并通過(guò)廣泛搭建交流與合作平臺(tái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)供需對(duì)接。
 
 
 
報(bào)告目錄
 
一、超級(jí)自動(dòng)化發(fā)展現(xiàn)狀  
 
（一）概念持續(xù)發(fā)展演進(jìn)，關(guān)鍵特性愈發(fā)清晰   
 
（二）向內(nèi)破除多重孤島，向外實(shí)現(xiàn)降本增效   
 
（三）應(yīng)用優(yōu)勢(shì)逐步凸顯，效能發(fā)揮日益顯著   
 
（四）市場(chǎng)生態(tài)基本成型，技術(shù)研發(fā)熱度升溫 
 
 
 
二、超級(jí)自動(dòng)化關(guān)鍵技術(shù) 
 
（一）工具平臺(tái)融合，滲透組織業(yè)務(wù)并釋放技術(shù)能效     
 
（二）人工智能加持，加速手腦協(xié)同并拓寬能力邊界     
 
（三）“云數(shù)”引領(lǐng)，提升超級(jí)自動(dòng)化服務(wù)能力和效率   
 
 
 
三、超級(jí)自動(dòng)化應(yīng)用場(chǎng)景  
 
（一）賦能范圍循序縱深推進(jìn)，行業(yè)應(yīng)用持續(xù)滲透  
 
（二）通用場(chǎng)景應(yīng)用范圍廣泛，有效滿(mǎn)足共性需求  
 
（三）專(zhuān)用場(chǎng)景應(yīng)用滲透加深，精確瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)  
 
（四）行業(yè)各方探索實(shí)踐路徑，應(yīng)用模式加速創(chuàng)新  
 
 
 
四、超級(jí)自動(dòng)化發(fā)展建議  
 
（一）價(jià)值尚未充分顯現(xiàn)，多重業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)潛伏   
 
（二）加大技術(shù)研發(fā)投入，系統(tǒng)推廣應(yīng)用實(shí)踐   
 
（三）能力建設(shè)初顯范式，未來(lái)發(fā)展任重道遠(yuǎn)