【攜程的技術(shù)研發(fā)方向】據(jù)了解，攜程正在進(jìn)行的技術(shù)研發(fā)方向：1、語音識(shí)別、2、LBS應(yīng)用、3、自助服務(wù)系統(tǒng)（簡單業(yè)務(wù)，目標(biāo)是服務(wù)全自動(dòng)化），4、即時(shí)服務(wù)系統(tǒng)（復(fù)雜業(yè)務(wù)，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)提升人效）。5、離線體驗(yàn)（關(guān)注移動(dòng)用戶在非聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下使用體驗(yàn)）。凸顯了用戶體驗(yàn)至上的互聯(lián)網(wǎng)思維，而非“業(yè)務(wù)部門需求”導(dǎo)向。自助服務(wù)系統(tǒng)（簡單業(yè)務(wù)，目標(biāo)是服務(wù)全自動(dòng)化）。 服務(wù)流程自動(dòng)化系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心組件之一，它著重于改善客戶服務(wù)部門的工作流程，提高工作效率，提升客戶的滿意度，使得客戶服務(wù)成為企業(yè)的利潤中心。#服務(wù)自動(dòng)化#