隨著通信新代際引入，核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)愈發(fā)復(fù)雜，運(yùn)維面臨巨大挑戰(zhàn)，迫切需要技術(shù)變革。而AI的興起給了各行業(yè)新的希望，基于AI進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新來加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型亦成為通信行業(yè)變革趨勢。華為積極響應(yīng)，率先打造了業(yè)界首個(gè)基于通信大模型的核心網(wǎng)運(yùn)維智能化方案，并聯(lián)合運(yùn)營商伙伴中國移動進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，助力其實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率的大幅提升，并已在浙江、青海、廣東等多個(gè)省份部署應(yīng)用。

其中浙江移動作為中國移動AI+核心網(wǎng)運(yùn)維智能的試點(diǎn)牽頭省份，已率先引入華為ICNMaster投訴處理智能體和告警處理智能體方案，并將其融入投訴處置及監(jiān)控排障場景，在運(yùn)維效率和運(yùn)維體驗(yàn)提升方面成效顯著。

在監(jiān)控排障場景，通過告警處理智能體實(shí)現(xiàn)了一鍵式告警知識問答、案例推薦和智能診斷，核心網(wǎng)告警平均處理時(shí)長從1.5小時(shí)縮短至0.2小時(shí)，提效87%，同時(shí)問答準(zhǔn)確率也得到了大幅提升。

在投訴處置場景，基于投訴處理智能體一站式自動完成投訴分類、投訴診斷、信令分析和工單填寫工作，分析過程從核心網(wǎng)室前移到監(jiān)控室，5分鐘即可問答式完成信令分析，投訴工單端到端平均處理時(shí)長從14.6小時(shí)縮短到5小時(shí)，效率提升超過64%。

ICNMaster通過引入通信大模型重塑了運(yùn)維流程，實(shí)現(xiàn)了能力智能化和流程簡化，助力運(yùn)維"效率+效益"雙提升。在未來，華為將聯(lián)合更多運(yùn)營商持續(xù)創(chuàng)新，孵化出更多的智能體應(yīng)用，全方位賦能運(yùn)維生產(chǎn)，并在全國推廣落地。