作為TNS(內(nèi)容安全審核)服務(wù)的一部分，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化的全網(wǎng)輿情管理

transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)在中國(guó)發(fā)布"互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)解決方案"，以進(jìn)一步升級(jí)TNS(Trust & Safety，即內(nèi)容安全審核)服務(wù)。"互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)解決方案"旨在通過(guò)AIGC(AI-Generated Content)大模型構(gòu)建全網(wǎng)輿情監(jiān)控體系，在幫助企業(yè)提升品牌聲譽(yù)的同時(shí)，提升CX(Customer Experience，即顧客體驗(yàn))。

transcosmos于2021年在中國(guó)正式啟動(dòng)TNS服務(wù)，通過(guò)社交平臺(tái)的內(nèi)容審核，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提升企業(yè)聲譽(yù)。此次發(fā)布的"互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)解決方案"，作為大宇宙全渠道智能客服平臺(tái)"transCxLink"(※1)的關(guān)鍵功能之一，能夠基于"全網(wǎng)輿情內(nèi)容的自動(dòng)收集"與"輿情回復(fù)內(nèi)容的自動(dòng)生成與回復(fù)"兩大核心模塊，從社交平臺(tái)、電商平臺(tái)及品牌自有網(wǎng)站全方位自動(dòng)收集輿情信息，精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景識(shí)別、情緒識(shí)別、內(nèi)容分類(lèi)、內(nèi)容生成和發(fā)布，并結(jié)合人工干預(yù)確保內(nèi)容輸出的質(zhì)量。

此次TNS服務(wù)升級(jí)主要聚焦于通過(guò)"全網(wǎng)覆蓋"、"自動(dòng)化"和"智能化"，協(xié)同企業(yè)在消費(fèi)者旅程的各個(gè)階段快速實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者互動(dòng)，并在全域范圍內(nèi)挖掘消費(fèi)者體驗(yàn)維護(hù)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，以幫助企業(yè)提升CX。

• "互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)解決方案"的產(chǎn)品特點(diǎn)

- 支持7×24全天候監(jiān)控全網(wǎng)品牌聲量、相關(guān)話題以及正負(fù)面情感，即使在工作時(shí)間以外，也可自動(dòng)運(yùn)行。

- 快速識(shí)別消費(fèi)者疑問(wèn)并進(jìn)行引導(dǎo)，積極參與討論(如：產(chǎn)品、服務(wù)等)，與消費(fèi)者建立互動(dòng)，增加品牌的曝光度和影響力，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

- 涵蓋互動(dòng)任務(wù)作業(yè)平臺(tái)，支持待處理輿情的并發(fā)處理，可實(shí)時(shí)跟進(jìn)互動(dòng)內(nèi)容質(zhì)量和互動(dòng)效果，并迅速完成從內(nèi)容識(shí)別到回復(fù)的處理流程。

- 結(jié)合AIGC大模型自動(dòng)生成知識(shí)庫(kù)，根據(jù)品牌人群及產(chǎn)品特性提供不同場(chǎng)景下的互動(dòng)內(nèi)容參考，并支持話術(shù)在線優(yōu)化。

目前，"互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)解決方案"已被汽車(chē)等行業(yè)的企業(yè)所采用，并獲得了高度好評(píng)。今后，transcosmos‍將繼續(xù)導(dǎo)入和開(kāi)發(fā)各類(lèi)服務(wù)方案，通過(guò)人才和數(shù)字技術(shù)的融合，幫助企業(yè)降本增效，優(yōu)化CX。