方案應(yīng)用場

亞馬遜云科技與Salesforce深化合作，為客戶更輕松地構(gòu)建可信的AI應(yīng)用程序

時間：2023-11-28 17:33:15 發(fā)布：第一對焦：亞馬遜云科技

提供無縫CRM體驗，并將其產(chǎn)品上架亞馬遜云科技Marketplace
新的聯(lián)合創(chuàng)新增強(qiáng)了數(shù)據(jù)管理能力，改善了客戶體驗，并支持基于人工智能的應(yīng)用程序
Salesforce在整個產(chǎn)品組合中大幅擴(kuò)展了對亞馬遜云科技的應(yīng)用，特別是在其具有戰(zhàn)略意義且增長較快的創(chuàng)新領(lǐng)域，即Salesforce Data Cloud中采用了亞馬遜云科技的原生服務(wù)。亞馬遜云科技則在整個公司范圍內(nèi)擴(kuò)大了對Salesforce CRM產(chǎn)品的應(yīng)用，包括采用Data Cloud來管理統(tǒng)一的客戶資料
Salesforce現(xiàn)已在亞馬遜云科技 Marketplace上正式可用，成千上萬的共同客戶可以輕松購買并加速部署Salesforce產(chǎn)品

亞馬遜云科技在2023 re:Invent全球大會上，宣布與全球領(lǐng)先的人工智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)公司Salesforce進(jìn)一步擴(kuò)展長期的全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，深化在數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域的產(chǎn)品集成，并首次將部分Salesforce產(chǎn)品上架亞馬遜云科技Marketplace。這一全新的拓展協(xié)議使客戶能夠更輕松且無縫地在Salesforce和亞馬遜云科技之間管理數(shù)據(jù)，并以負(fù)責(zé)任的方式將新的生成式AI技術(shù)安全地融入到應(yīng)用程序和工作流中。

為了讓客戶更容易地從Salesforce和亞馬遜云科技的合作中受益，雙方將加深業(yè)界領(lǐng)先產(chǎn)品之間的集成。Salesforce將全面支持Amazon Bedrock，這項完全托管的服務(wù)通過一個API即可調(diào)用多個來自領(lǐng)先AI公司的基礎(chǔ)模型（FMs），并將其作為Salesforce開放模型生態(tài)戰(zhàn)略的一部分?？蛻敉ㄟ^Einstein Trust Layer即可使用Amazon Bedrock，為Salesforce中基于AI的應(yīng)用程序和工作流提供動力。此外，Salesforce Data Cloud還將支持亞馬遜云科技其他技術(shù)之間的數(shù)據(jù)共享。這些Data Cloud集成將由新的集中式訪問控制管理，使客戶能夠在文件夾、對象和文件級別對存儲在Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）中的Data Cloud內(nèi)容進(jìn)行安全的用戶訪問管理。

作為合作的一部分，Salesforce將通過Hyperforce擴(kuò)大對亞馬遜云科技的使用，包括計算、存儲、數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，以進(jìn)一步增強(qiáng)Salesforce Data Cloud等熱門服務(wù)。同時，亞馬遜云科技也將擴(kuò)大對Salesforce產(chǎn)品的應(yīng)用，特別是Salesforce Data Cloud。Data Cloud讓亞馬遜云科技能夠創(chuàng)建一個統(tǒng)一的客戶檔案，從而為客戶提供更加個性化的體驗。

以下是全新的增強(qiáng)集成服務(wù)：

簡化亞馬遜云科技Marketplace的購買選項：這是Salesforce首次登錄亞馬遜云科技Marketplace，提供的產(chǎn)品包括Data Cloud、Service Cloud、Sales Cloud、Industry Clouds、Tableau、MuleSoft、Platform和Heroku，亞馬遜云科技客戶可以更輕松地訂閱和管理Salesforce產(chǎn)品。單一的IT支出視圖、簡化的采購流程以及靈活的選項給客戶提供了極大的便利，例如通過亞馬遜云科技進(jìn)行私有定價和合并計費(fèi)，從而可以無縫地利用預(yù)先批準(zhǔn)的預(yù)算并提高業(yè)務(wù)績效。在美國的客戶現(xiàn)在可以通過亞馬遜云科技Marketplace購買部分Salesforce產(chǎn)品，在2024年將進(jìn)一步擴(kuò)大對產(chǎn)品范圍和區(qū)域的支持。
通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理增強(qiáng)客戶體驗：亞馬遜云科技和Salesforce致力于將Data Cloud打造成一款全面、靈活且安全的軟件即服務(wù)（SaaS）數(shù)據(jù)平臺，以更好地滿足客戶需求。新的Zero-ETL（提取、轉(zhuǎn)換和加載）集成減少了客戶在Data Cloud和亞馬遜云科技數(shù)據(jù)服務(wù)之間構(gòu)建自己ETL管道的需求。因此，客戶可以輕松無縫地整合所有數(shù)據(jù)，從而支持更快速的洞察、預(yù)測和更強(qiáng)大的應(yīng)用。此外，借助由亞馬遜云科技Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 、Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) 和Amazon Lambda所支持的Data Cloud，客戶可以安全地運(yùn)行自己的代碼來執(zhí)行數(shù)據(jù)處理任務(wù)，如復(fù)雜的轉(zhuǎn)換、計算洞察、數(shù)據(jù)觸發(fā)器或用戶定義函數(shù)。
亞馬遜云科技數(shù)據(jù)和AI服務(wù)安全集成到Salesforce Einstein 1平臺：客戶將可以使用更新的解決方案，如Salesforce Prompt Builder。作為Einstein Copilot Studio的一部分，Salesforce Prompt Builder能夠基于自有數(shù)據(jù)創(chuàng)建自定義提示模板，該模板可以發(fā)送至客戶偏好的基礎(chǔ)模型，包括托管在Amazon Bedrock上的領(lǐng)先模型。這將使客戶能夠安全地將檢索增強(qiáng)生成（RAG）等技術(shù)與 AI21 Labs、Amazon、Anthropic、Cohere、Meta 和 Stability AI 等領(lǐng)先人工智能公司的模型結(jié)合使用。除了通過Data Cloud和Amazon SageMaker的集成訪問自己的基礎(chǔ)模型外，開發(fā)人員還將能夠通過Einstein Trust Layer使用簡化的工具微調(diào)Amazon Bedrock上的基礎(chǔ)模型，并在Salesforce Customer 360平臺上提供生成式AI體驗。
Service Cloud和Amazon Connect集成提供無縫客戶體驗：通過深度集成Service Cloud Voice和Amazon Connect，Salesforce和亞馬遜云科技將Amazon Connect Chat引入Service Cloud Digital Engagement，通過Amazon Connect的預(yù)測、容量規(guī)劃和代理調(diào)度增強(qiáng)Salesforce Service Cloud 全渠道的監(jiān)管體驗。這與集成的生成式AI能力一起為客戶洞察提供支持，并為代理和經(jīng)理提供自動化輔助，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶體驗、更高效的跨渠道代理以及更明智的監(jiān)管。這一深度集成的第一階段計劃于2024年初發(fā)布。
為開發(fā)者提供全新的亞馬遜云科技計算和開發(fā)服務(wù)：Salesforce正在與亞馬遜云科技合作，將Heroku重構(gòu)為平臺即服務(wù)（PaaS）層，用于跨Salesforce和亞馬遜云科技的人工智能優(yōu)先的應(yīng)用程序開發(fā)。該計劃預(yù)計于2024年上半年推出。Heroku將利用亞馬遜云科技提供的強(qiáng)大且高性價比的基礎(chǔ)設(shè)施來加強(qiáng)Dyno計算功能，包括由Nvidia GPU支持的加速Amazon EC2實(shí)例、用于機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練和推理的Amazon Trainium和Amazon Inferentia，以及用于圖形密集型應(yīng)用的其他GPU優(yōu)化的EC2實(shí)例。此外，Salesforce還將使用基于Amazon Graviton的EC2實(shí)例，以獲得更高性價比的計算能力。這將為Heroku客戶的資源密集型工作負(fù)載（如使用基礎(chǔ)模型進(jìn)行開發(fā)）提供更高性能、更具成本效益的基礎(chǔ)設(shè)施。新的Heroku還將利用Amazon CodeWhisperer幫助客戶更快速、更安全地構(gòu)建應(yīng)用程序。Salesforce開發(fā)人員還將使用Einstein Copilot Studio創(chuàng)建Einstein Copilot可以調(diào)用的自定義操作，涵蓋從Salesforce中的工作流到托管在亞馬遜云科技上的服務(wù)，為跨平臺流程自動化創(chuàng)建了一種新的AI優(yōu)先的模式。

"今天的深化合作是我們與亞馬遜云科技長期合作的重要里程碑。"Salesforce主席兼首席執(zhí)行官Marc Benioff表示， "我們將全球領(lǐng)先的人工智能CRM提供商和領(lǐng)先的云服務(wù)提供商匯聚在一起，提供一個可信賴、開放、整合的數(shù)據(jù)和人工智能平臺，并確保我們滿足亞馬遜云科技Marketplace上大量客戶對于我們產(chǎn)品的需求。通過這些合作，我們將讓客戶在全新的AI時代更具創(chuàng)新性、更高效、更成功。"

"Salesforce與亞馬遜云科技讓開發(fā)人員能夠安全地訪問和利用數(shù)據(jù)及生成式AI技術(shù)，推動企業(yè)和行業(yè)的快速轉(zhuǎn)型。"亞馬遜云科技首席執(zhí)行官Adam Selipsky表示，"通過擴(kuò)大合作，我們共同的客戶可以采用更強(qiáng)大的方式來創(chuàng)新協(xié)作，并利用一系列廣泛而深入的云服務(wù)構(gòu)建更專注于客戶體驗的應(yīng)用程序。"

"作為行業(yè)領(lǐng)先的保險公司，State Farm?與亞馬遜云科技和Salesforce合作多年，每次合作都為我們的團(tuán)隊和服務(wù)的客戶帶來巨大的價值。"State Farm高級副總裁兼首席數(shù)字官Fawad Ahmad表示， "隨著這兩家行業(yè)領(lǐng)先的公司進(jìn)一步擴(kuò)大合作，我們期待為State Farm所服務(wù)的9,400萬保單和賬戶創(chuàng)造更多價值。"

產(chǎn)品可用性：