【ZiDongHua 之方案應(yīng)用場收錄關(guān)鍵詞：朗新科技  人工智能  數(shù)字化轉(zhuǎn)型  自動(dòng)化分析 】
　　
　　AI賦能，電力行業(yè)大模型讓能源服務(wù)更智慧
 
　　Artificial Intelligence
　　
　　電力行業(yè)大模型
　　
　　為什么這個(gè)月的電費(fèi)比上個(gè)月高？很多人可能都有過類似經(jīng)歷，看到存疑的電費(fèi)賬單，聯(lián)系在線客服或撥打熱線電話詢問電費(fèi)問題，卻不能馬上得到解答
　　
　　實(shí)際上，查詢電費(fèi)賬單背后涉及電力行業(yè)多種復(fù)雜業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)邏輯，客服接到咨詢問題后，往往需要轉(zhuǎn)給后臺專業(yè)人員進(jìn)行歸因溯源，難免因?yàn)闋可鎹徫欢?、流程長造成電力用戶體驗(yàn)不佳。
　　
　　而現(xiàn)在，朗新電力行業(yè)大模型以AI技術(shù)賦能賬單咨詢解讀，提供賬單解讀智能服務(wù)，能夠精確匹配賬單數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析解讀，第一時(shí)間完成用戶反饋，讓電力服務(wù)更智能、更高效。在上周剛落幕的2023云棲大會(huì)上，朗新攜電力行業(yè)大模型精彩亮相，首次向公眾展示AI技術(shù)在電力領(lǐng)域的最新應(yīng)用，以創(chuàng)新AI技術(shù)全面推動(dòng)“源網(wǎng)荷儲(chǔ)”各環(huán)節(jié)智能化變革，贏得了媒體和觀眾的一致認(rèn)可。
　　
　　
　　
　　電力行業(yè)大模型重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營模式
　　
　　如今，大模型領(lǐng)域正在形成一種共識，那就是無法服務(wù)行業(yè)的大模型只是“娛樂工具”，只有深入行業(yè)、解決實(shí)際問題的大模型，才更具備價(jià)值。朗新基于阿里云平臺訓(xùn)練出的電力行業(yè)大模型，提升了人機(jī)交互體驗(yàn)，具備行業(yè)理解更精確、部署方式更靈活、迭代升級更自主等特征，有效滿足電力行業(yè)算力要求高、專業(yè)性要求高、精準(zhǔn)性與時(shí)效性要求高、隱私與安全要求高等需求，能夠幫助從業(yè)人員更深入地理解電力政策和數(shù)據(jù)，輸出深刻見解。
　　
　　從行業(yè)角度來講，大模型推動(dòng)了電力行業(yè)數(shù)智化變革，在客戶服務(wù)方面重塑客戶服務(wù)體驗(yàn)，在業(yè)務(wù)運(yùn)行方面重構(gòu)運(yùn)營模式，在管理決策方面增加人機(jī)協(xié)同和創(chuàng)新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化方法，全面賦能“源網(wǎng)荷儲(chǔ)充”能源業(yè)務(wù)。
　　
　　在重塑客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，朗新電力行業(yè)大模型將電力服務(wù)人員與客戶直接交互的二元結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏π袠I(yè)大模型共同參與的三元服務(wù)結(jié)構(gòu)，大模型作為一個(gè)角色參與到業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障搶修等客戶服務(wù)場景，提供專業(yè)咨詢服務(wù)、減少人工辦理差錯(cuò)。
　　
　　在重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營模式方面，大模型運(yùn)用業(yè)務(wù)助理、模型嵌入、獨(dú)立應(yīng)用等方法，讓智慧數(shù)字人能扮演各種各樣角色，從而再造電力業(yè)務(wù)場景，縮短業(yè)務(wù)協(xié)同流程，直接輸出專業(yè)智慧，提升工作效率。
　　
　　在增強(qiáng)人機(jī)協(xié)同決策方面，大模型將傳統(tǒng)人工分析、自動(dòng)化分析進(jìn)一步升級迭代為生成式分析模式，理解用戶數(shù)據(jù)需求，洞察數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)意義，科學(xué)分析與可視化呈現(xiàn)行業(yè)分析材料。
　　
　　數(shù)智時(shí)代，AI大模型成為優(yōu)化算力瓶頸、放大數(shù)據(jù)優(yōu)勢、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新引擎。作為領(lǐng)先的能源科技企業(yè)，朗新將持續(xù)發(fā)力人工智能領(lǐng)域，聯(lián)合阿里云等合作伙伴，進(jìn)一步探索大模型在更多能源場景的能力和應(yīng)用，助力新型電力系統(tǒng)應(yīng)用創(chuàng)新和能源行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)行業(yè)向智能化、數(shù)字化和綠色化邁進(jìn)。