【ZiDongHua 之 方案應(yīng)用場：泰凱英 、智慧礦山 、工程機(jī)械、 工程機(jī)械設(shè)備 、無人礦山 、電動礦卡 、工程輪胎 、采礦業(yè) 】

礦山高效發(fā)展，需要泰凱英服務(wù)模式

礦業(yè)輪胎問題應(yīng)得到行業(yè)重視，泰凱英通過服務(wù)萬里行等服務(wù)活動，總結(jié)業(yè)內(nèi)易引發(fā)安全隱患的輪胎問題，為礦山用戶提供高質(zhì)高效的專業(yè)輪胎服務(wù)，助力提高礦山運(yùn)營效率，降低安全隱患，為礦業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

隨著科技與社會的發(fā)展，作為推動人類文明進(jìn)步的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，礦業(yè)逐漸向智能化、自動化方向發(fā)展，與之相對應(yīng)的工程機(jī)械設(shè)備也向著電動化、專業(yè)化、大型化等方向演進(jìn)，而這些方向除了滿足國家雙碳戰(zhàn)略之外，最重要的意義就是實現(xiàn)了礦山的安全、高效運(yùn)營。

實際上，自采礦業(yè)誕生之日起，安全與高效就成為了整個行業(yè)的永恒主題。然而現(xiàn)實卻是，企業(yè)運(yùn)營水平、專業(yè)能力、安全事故、設(shè)備故障，乃至輪胎等零配件，都會不同程度影響礦山的運(yùn)營效率。因此，解決這一問題也就成為了礦山企業(yè)、工程機(jī)械企業(yè)，甚至輪胎等零配件企業(yè)的共同目標(biāo)。

礦山安全應(yīng)重視輪胎因素

安全問題，始終是礦業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的重中之重。

礦山的智能化、和無人化是從根本上解決這一問題的答案。因此，2016年以來，國家陸續(xù)發(fā)布各類政策鼓勵無人礦山建設(shè)。與此同時，各地積極響應(yīng)，比如新疆明確到2025年底全區(qū)煤礦基本完成智能化建設(shè)。平安證券預(yù)測稱，各類煤礦將在2035年基本實現(xiàn)智能化。

除了智能化，設(shè)備電動化和大型化也是提升礦山安全和運(yùn)營效率的重要手段。目前，主流工程機(jī)械主機(jī)廠均已開展相關(guān)研究，并已有不少電動礦卡、大型礦卡在全國投入使用，為提升礦山運(yùn)行效率發(fā)揮了積極作用。

但與此同時，一些較為隱蔽的問題卻依舊沒能在礦業(yè)內(nèi)引起足夠的重視，比較典型的就是輪胎問題。

據(jù)國外調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，工程輪胎只有7%是正常磨損失效，而失效的主要原因是切割（45%）、撞擊（29%）、脫層（11%）以及其他原因（8%，例如爆胎等意外的發(fā)生），而這些問題都有可能帶來安全隱患。

但即便如此，輪胎問題依舊沒能引起足夠重視。“很多品牌輪胎賣就賣了，出了問題最多讓我們拍個視頻、照片，發(fā)過去后就說是我們自己的問題，根本沒人管。”在3月份進(jìn)行的泰凱英新疆萬里行中，某車隊負(fù)責(zé)人表示，其他不少車隊也反饋了同樣的問題 -- 輪胎售后缺位嚴(yán)重。

缺少必要的售后服務(wù)，又再度加重了礦山的安全隱患。全國范圍內(nèi)每年因輪胎爆胎而導(dǎo)致的傷亡事故就多達(dá)數(shù)十例，而在國內(nèi)，一旦發(fā)生安全事故，就意味著礦場需要停工整頓，從而導(dǎo)致巨大的成本問題。

行業(yè)呼喚專業(yè)輪胎服務(wù)

工程輪胎售后服務(wù)的缺失，所導(dǎo)致的另一大問題就是礦山運(yùn)營效率降低。工程輪胎作為礦山經(jīng)營的主要成本之一，用戶普遍存在著輪胎錯配以及使用錯誤的問題，這些問題，最直接的后果就是礦山運(yùn)營效率的降低和綜合運(yùn)營成本的提高。

調(diào)研數(shù)據(jù)表明，缺乏輪胎維護(hù)的礦用寬體自卸車一年中缺氣運(yùn)行時間占運(yùn)行總時長的30%-40%，當(dāng)輪胎氣壓低于標(biāo)準(zhǔn)氣壓25%時，燃油消耗將增加5%-10%，輪胎使用壽命將縮短20%。

另外，礦山車隊因缺乏專業(yè)的輪胎維修人員與技術(shù)，也會拖累礦山的運(yùn)營效率。比如由于專業(yè)技能不足，會出現(xiàn)內(nèi)外胎之間經(jīng)常存在異物、輪輞掉螺栓帽等情況。

即便能發(fā)現(xiàn)輪胎相關(guān)問題，礦山車隊維修團(tuán)隊也很難提供高水平的輪胎服務(wù)，據(jù)泰凱英服務(wù)工程師反饋，某些礦點(diǎn)裝卸輪胎、充氣分別需要20-40分鐘，而更專業(yè)的輪胎服務(wù)則可以節(jié)省一半以上的時間。

因此，如何提升礦山運(yùn)營方的輪胎關(guān)注度和專業(yè)維護(hù)能力，以及為礦山用戶提供更專業(yè)的輪胎服務(wù)，就成為了輪胎供應(yīng)商售后工作的重要內(nèi)容。

為此，工程輪胎企業(yè)需要加強(qiáng)服務(wù)意識，將售后服務(wù)提升到與輪胎銷售工作相同的重視程度，改變用戶的觀念與認(rèn)知。

目前行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有企業(yè)開始此類嘗試。比如，從2010年開始，泰凱英就開始踐行服務(wù)萬里行活動，其中的一項重要內(nèi)容就是進(jìn)行輪胎維護(hù)培訓(xùn)，在長達(dá)10余天、超過3000公里的新疆服務(wù)萬里行活動中，泰凱英總計為9大客戶的15個車隊進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，目的就是提升礦山用戶的輪胎維護(hù)認(rèn)知與能力。

另一方面，當(dāng)輪胎出現(xiàn)使用問題時，礦山用戶也同樣需要即時而專業(yè)的輪胎服務(wù)，以恢復(fù)運(yùn)輸設(shè)備的正常使用，而這恰恰是多數(shù)輪胎企業(yè)較欠缺的部分。

因此，泰凱英在新疆服務(wù)萬里行活動中，另一項重要工作就是對客戶輪胎進(jìn)行跟蹤巡檢，運(yùn)用專業(yè)工具對輪胎進(jìn)行詳細(xì)檢查，及時發(fā)現(xiàn)輪胎問題，包括輪胎磨損情況、工況條件、維護(hù)修補(bǔ)指導(dǎo)等等，避免導(dǎo)致設(shè)備宕機(jī)的輪胎隱患。

另外，不止是在特定的服務(wù)萬里行活動，泰凱英還依靠本地化渠道建立了專業(yè)化的服務(wù)體系。依靠這一體系，泰凱英不僅能通過現(xiàn)場洞察保證了用戶獲得與場景更適配的輪胎產(chǎn)品，大幅減少輪胎錯配而導(dǎo)致的安全與效率問題；同時，也能讓用戶獲得更“專業(yè)、省心、高效”的輪胎服務(wù)，使運(yùn)營效率和輪胎使用價值得到提升。

輪胎售后服務(wù)之路道阻且長，但在智慧礦山、高效礦山行業(yè)大勢之下，輪胎企業(yè)有必要逆勢而上，“做難而正確的事情”，為工程輪胎助力礦山安全、高效運(yùn)營做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。