【“ZiDongHua ”之自動化科技應用場景觀察：Yellow.ai 、數(shù)字政府】《2022年Gartner數(shù)字政府服務成熟度曲線》報告最近提到，Yellow.ai公司在聊天機器人類別下與各國的關鍵政府部門開展合作。Yellow.ai平臺在超過500萬次會話中，記錄了其動態(tài)人工智能代理與最終用戶之間交流的、側重于向市民交付服務的7900余萬條消息。

公共部門推動對話式人工智能的強勁需求

Yellow.ai平臺已在超過500萬次會話中，記錄了其動態(tài)人工智能代理與最終用戶之間交換的7900余萬條消息

隨著世界各國政府努力實現(xiàn)大規(guī)模的數(shù)字化轉型，眾多公共部門組織日益致力于采用對話式人工智能解決方案來重新定義市民體驗。根據(jù)領先的企業(yè)級對話式人工智能平臺Yellow.ai發(fā)布的數(shù)據(jù)，該公司已面向其全球眾多政府部門客戶為270余萬名獨立用戶提供服務。

《2022年Gartner數(shù)字政府服務成熟度曲線》報告最近提到，該公司在聊天機器人類別下與各國的關鍵政府部門開展合作。Yellow.ai平臺在超過500萬次會話中，記錄了其動態(tài)人工智能代理與最終用戶之間交流的、側重于向市民交付服務的7900余萬條消息。

Yellow.ai首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Raghu Ravinutala表示："公共部門各組織每天需要處理大量的查詢，而手動處理這些查詢則是一項極為耗時的任務。同時，市民日趨期望能夠便捷地享受政府提供的各項服務。這就是對話式人工智能可以進駐的領域，以提高工作效率和人類生產(chǎn)力，運用數(shù)字方式簡化為市民提供服務的過程，同時讓人類參與其中。我們見證了各國政府機構的吸引力激增，并且我們的各項部署正在幫助解決一些非常獨特的用例，讓市民能夠更加得心應手地在其常用渠道上處理相關事務。隨著人們對數(shù)字化的日益重視，我們預計對話式人工智能將很快成為一項不可或缺的支柱，為市民提供主要服務。"

雖然基于文本的消息渠道是向市民交付服務的首選媒介，但Yellow.ai也看到了基于語音的對話式人工智能解決方案的發(fā)展勢頭。據(jù)觀察，主要的用例是實現(xiàn)客戶支持自動化、提交與政府實體相關的文件、預訂服務、提出投訴、支付款項，以及定位分支機構和辦公室，這些都是WhatsApp等渠道具有最大吸引力的領域。

Yellow.ai的動態(tài)人工智能代理正在處理無數(shù)用例，從幫助Bangalore Metro Rail Corp Ltd的數(shù)千名通勤者提供各種基本服務（如地鐵智能卡充值、附近地鐵站定位、票價信息獲?。┑綖轳R哈拉施特拉邦政府婦女和兒童發(fā)展部開展420余萬項信息宣傳活動，內(nèi)容涉及城市和農(nóng)村地區(qū)孕婦和哺乳期婦女的營養(yǎng)與福利。在全球范圍內(nèi)，該公司預計將在未來幾個月內(nèi)見證這一領域的持續(xù)增長和需求，各國政府將致力于加速其數(shù)字化轉型之旅。