SUC2020華東CIO大會(huì)

為期兩天的ECIO 2020華東CIO大會(huì)在上海順利召開(kāi)。本次大會(huì)兩天共五大會(huì)場(chǎng)。主會(huì)場(chǎng)上大咖云集共享共論“數(shù)字化智能化新未來(lái)新探索”。分會(huì)場(chǎng)上各類(lèi)行業(yè)大咖匯聚，就“流程與變革”、“新技術(shù)與創(chuàng)新”、“智造與互聯(lián)”、“安全與基礎(chǔ)架構(gòu)”四大主題進(jìn)行交流探討。

本次大會(huì)云集了江浙滬等東部沿海地區(qū)的CIO參加，總計(jì)超過(guò)3000人注冊(cè)報(bào)名，是一次規(guī)模巨大的行業(yè)盛會(huì)，促進(jìn)了疫情后期的行業(yè)交流。

Automation Anywhere中國(guó)區(qū)資深顧問(wèn)賀廣平受邀出席了本次峰會(huì)，并發(fā)表“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化勞動(dòng)力打造企業(yè)智能自動(dòng)化流程”的主題演講?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

Automation Anywhere

世界前三的RPA廠(chǎng)商，專(zhuān)注RPA流程自動(dòng)化領(lǐng)域，為企業(yè)提供RPA機(jī)器人自動(dòng)化流程服務(wù)，為企業(yè)降本增效，節(jié)省人工操作時(shí)間。

演講片段 ：

我們今天要跟大家分享的是現(xiàn)在耳熟能詳?shù)?，能?tīng)到的RPA流程機(jī)器人，在我們的分享里面叫數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，我也會(huì)跟大家分享數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)跟我們常規(guī)提的RPA之間的區(qū)別。

首先看一下今天分享的幾個(gè)主題，一個(gè)是數(shù)字化勞動(dòng)力助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及端到端的數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)包括哪些內(nèi)容，以及大家都能夠知道的一些應(yīng)用場(chǎng)景等等。

首先，我們可以看到目前很多的傳統(tǒng)企業(yè)都已經(jīng)消失了，據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去可能有超過(guò)50年以上的企業(yè)越來(lái)越少，有很多的企業(yè)10幾年就消失了。這可能跟現(xiàn)在各種新興技術(shù)產(chǎn)生的各種企業(yè)，并且對(duì)行業(yè)的顛覆有關(guān)系。新興企業(yè)成長(zhǎng)很快，很容易接受新技術(shù)，能夠讓企業(yè)快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或者是做自動(dòng)化?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

在我們每天工作的過(guò)程當(dāng)中，包括一個(gè)企業(yè)里面，經(jīng)常會(huì)存在的就是CRM平臺(tái)等等。這個(gè)是前端獲客，獲客的模塊我們把客戶(hù)的數(shù)據(jù)拿到以后，我們只是在前端得到客戶(hù)基本的信息，后面還是希望給客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。也有我們企業(yè)里面的后端的部門(mén)，財(cái)務(wù)、人力、MES等等核心系統(tǒng)在這些系統(tǒng)和前端的系統(tǒng)之間，實(shí)際上從很多的企業(yè)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有打通的，而且可以這么講，把這些系統(tǒng)打通的成本很高，而且這個(gè)周期會(huì)很長(zhǎng)，所以在目前的情況下，我們是希望用一些新興技術(shù)解決它。

前臺(tái)的一些系統(tǒng)，大家耳熟能詳?shù)木褪莝alesforce，后臺(tái)有ERP、MES等等。其他的軟件，它們之間大多數(shù)都是割裂的。我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中怎么做的?一般情況下就是每天把前臺(tái)獲得的一些數(shù)據(jù)通過(guò)一些系統(tǒng)下載并整理，然后通過(guò)excel、郵件等把這些數(shù)據(jù)傳到后臺(tái)，每天做這樣重復(fù)的勞動(dòng)。【本文根據(jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

SUC2020華東CIO大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

那我們今天提供的RPA的解決方案，就是要把我們每天重復(fù)做的事情交給機(jī)器人去做，讓我們?nèi)俗鲆恍┯袃r(jià)值的工作。也就是說(shuō)我們企業(yè)如果想更快的給客戶(hù)提供更好的服務(wù)，那么流程就要實(shí)現(xiàn)端到端的打通。從流程本身來(lái)說(shuō)，再往上就是業(yè)務(wù)模式，企業(yè)如果設(shè)計(jì)了很好的業(yè)務(wù)模式，那么流程業(yè)務(wù)能力就已經(jīng)確定了，有了這些業(yè)務(wù)能力才能給客戶(hù)提供服務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)能力要怎么樣落到信息系統(tǒng)里面去?這些信息系統(tǒng)怎么樣把這些數(shù)據(jù)整個(gè)的貫通?這都是我們要思考的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中可能會(huì)需要一些新興技術(shù)解決這個(gè)問(wèn)題，今天希望通過(guò)RPA技術(shù)能夠幫助你解決很多工作當(dāng)中的問(wèn)題。

我們每天在工作中，多多少少會(huì)覺(jué)得自己很多的工作沒(méi)有產(chǎn)生價(jià)值，這可能跟我們沒(méi)有通過(guò)信息技術(shù)解決問(wèn)題有關(guān)。大家都在提數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這就需要數(shù)字化的勞動(dòng)力提高整個(gè)的企業(yè)的效率，尤其是當(dāng)今年疫情比較嚴(yán)重的情況下。 【本文根據(jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

在實(shí)際工作當(dāng)中，很多人有疑問(wèn)，是不是有了RPA，我們?nèi)司筒恍枰鍪裁词虑榱恕?shí)際上這個(gè)里面有一個(gè)誤區(qū)，我們一直跟客戶(hù)講，上了RPA要分清楚一點(diǎn)，在整個(gè)的工作中，人到底做什么?機(jī)器人又做什么?機(jī)器人是數(shù)字化勞動(dòng)力，更多的是做簡(jiǎn)單重復(fù)的事情，讓我們?nèi)蓑v出更多的時(shí)間來(lái)加強(qiáng)跟客戶(hù)的溝通，這是一個(gè)層面。過(guò)去，我們更多的時(shí)間是做繁雜的工作，沒(méi)有跟客戶(hù)交流，導(dǎo)致公司效益不好。還有一個(gè)就是分析工作，如果讓機(jī)器人做重復(fù)的工作，人更多的是做業(yè)務(wù)改進(jìn)的工作，這是另一個(gè)層面。

做業(yè)務(wù)改進(jìn)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)改進(jìn)了以后，我們系統(tǒng)從理論上來(lái)說(shuō)也不會(huì)立馬就打通。如果用機(jī)器人打通，大家又會(huì)有新的問(wèn)題，是不是開(kāi)發(fā)一個(gè)接口就解決了這個(gè)問(wèn)題，為什么要搞機(jī)器人?這樣就談到機(jī)器人的好處——能夠快速的把各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)貫通，而且成本相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低。引入機(jī)器人，從企業(yè)整體的效率上是合適的，所以Automation Anywhere也是提供數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)的一家公司。

在這里舉個(gè)例子，這個(gè)是制造行業(yè)的端到端流程，我們把它稱(chēng)作給客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。從拿到客戶(hù)的需求以后就開(kāi)始做各種的創(chuàng)建定單、發(fā)貨、付款，最后給客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，由于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)要在各個(gè)系統(tǒng)之間做這些事，各個(gè)甬道都可能會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)天然存在的各個(gè)部門(mén)，管自己的事，財(cái)務(wù)部管財(cái)務(wù)部的事，各個(gè)系統(tǒng)做自己的事情。那這里面有outlook工具，通過(guò)excel傳遞郵件，系統(tǒng)之間是孤島，數(shù)據(jù)沒(méi)有貫通，造成了現(xiàn)象是什么?比如說(shuō)像這樣的流程，一般的要跑一個(gè)月左右才能跑完，給客戶(hù)的感覺(jué)是體驗(yàn)不好，對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)是沒(méi)有收效，整個(gè)過(guò)程當(dāng)中的主要的問(wèn)題是什么?系統(tǒng)沒(méi)有打通是一個(gè)，還有一個(gè)就是很多的事情都是我們?nèi)嗽谧?，比如說(shuō)數(shù)據(jù)的錄入等等，人在做就容易出錯(cuò)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中就有一些返回的過(guò)程，周期就拉長(zhǎng)了，還有一些等待的時(shí)間等等，造成了整個(gè)流程的周期時(shí)間降低了。【本文根據(jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

如果說(shuō)我們現(xiàn)在能夠用這些新興技術(shù)，類(lèi)似于機(jī)器人、公司提供的數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，很多的數(shù)據(jù)傳遞工作讓機(jī)器人幫你做，好處就是首先效率很高，是不需要休息的，可以7×24小時(shí)幫你工作，也沒(méi)有抱怨，就是讓他天天錄數(shù)據(jù)也沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中流程效率有大大的提高。還有一個(gè)好處就是他在處理錄入數(shù)據(jù)不會(huì)出錯(cuò)，提升了準(zhǔn)確性沒(méi)有返工，這樣節(jié)省大量的時(shí)間。核心的問(wèn)題在于等待時(shí)間和返工時(shí)間都節(jié)約下來(lái)了，這樣就提高了效率，加強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn)。

接下來(lái)看一下數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)的情況。左邊的是端到端數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)的模塊，右邊是提了很多數(shù)字化勞動(dòng)力。這能給企業(yè)帶來(lái)什么樣的價(jià)值?首先是人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，很多的重復(fù)工作讓機(jī)器人干，人就可以抽取出來(lái)干其他的一些工作。人員優(yōu)化，效率會(huì)更高，同時(shí)交付快了，用戶(hù)體驗(yàn)也會(huì)提高，同時(shí)也可以提高員工的生產(chǎn)力，提高合規(guī)性。

我們提供的端到端是4個(gè)模塊，基本上第一個(gè)是流程發(fā)現(xiàn)，這個(gè)在做機(jī)器人的廠(chǎng)家里面是唯一一家做流程發(fā)現(xiàn)的。企業(yè)能做機(jī)器人、做數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，但是企業(yè)那么多流程，哪些流程可以讓機(jī)器人做?我們有這樣的平臺(tái)幫助你發(fā)現(xiàn)哪些流程可以適合于讓機(jī)器人做?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

SUC2020華東CIO大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

第二個(gè)就是解析數(shù)據(jù)，融合了很多AI技術(shù)。過(guò)去需要人工錄入，以及報(bào)稅的事情，可以用這個(gè)模塊讓來(lái)獲取這些數(shù)據(jù)。這跟傳統(tǒng)的OCR有區(qū)別，不管你有什么樣的格式，都可以自動(dòng)的分類(lèi)，比如說(shuō)現(xiàn)在有增值稅發(fā)票、普票，你直接給他自動(dòng)分類(lèi)，不需要用傳統(tǒng)的做模板，然后根據(jù)模板處理，業(yè)務(wù)人員就可以用它獲取數(shù)據(jù)。RPA分為有人值守和無(wú)人值守，有人值守是指我們有很多的工作和人交互，以及我們最后有智能分析，可以做業(yè)務(wù)洞察以及運(yùn)營(yíng)洞察。

這個(gè)是平臺(tái)的架構(gòu)，在下面的幾個(gè)模塊的基礎(chǔ)上也提供了用EXCEL直接運(yùn)營(yíng)機(jī)器人，還有機(jī)器人商店。我們提供公有以及私有，公有就是直接使用開(kāi)發(fā)好的機(jī)器人;私有就是如果有集團(tuán)型企業(yè)，未來(lái)機(jī)器人商店可以部署在企業(yè)內(nèi)部，下屬子公司可以直接應(yīng)用，右邊是支持純SaaS的方式部署機(jī)器人。

我們是全球唯一一家做到了從流程發(fā)現(xiàn)到最后直接生成機(jī)器人的過(guò)程的企業(yè)。這個(gè)圖分3個(gè)過(guò)程，第一個(gè)把你平時(shí)的操作錄制下來(lái)，第二個(gè)工作就是幫你分析哪些適合機(jī)器人做，第三個(gè)過(guò)程就是會(huì)自動(dòng)的幫你構(gòu)建機(jī)器人?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

這個(gè)地方也有一個(gè)視頻，這個(gè)視頻是怎么樣發(fā)現(xiàn)自動(dòng)化流程的機(jī)會(huì)，怎么樣構(gòu)建的?比如說(shuō)現(xiàn)在有一個(gè)業(yè)務(wù)是發(fā)票經(jīng)常被拒絕，這個(gè)事情很重復(fù)，那么機(jī)器人到底做這個(gè)事情?該不該做這個(gè)事情?我們企業(yè)有流程分析師，首先給這個(gè)業(yè)務(wù)人員發(fā)相關(guān)的請(qǐng)求，然后邀請(qǐng)業(yè)務(wù)用戶(hù)把他自己的動(dòng)作錄制下來(lái)，發(fā)一個(gè)郵件給我們的業(yè)務(wù)人員，發(fā)過(guò)去以后業(yè)務(wù)人員收到了請(qǐng)求，從理論來(lái)說(shuō)收到邀請(qǐng)就可以登到平臺(tái)上，然后可以直接做他正常的業(yè)務(wù)操作，點(diǎn)錄制就像是錄屏軟件一樣，把業(yè)務(wù)操作做一遍，提交完以后業(yè)務(wù)分析師可以看到所有的這些錄制的動(dòng)作，包括每個(gè)系統(tǒng)里面做了什么事情。把同時(shí)分析哪些地方比較耗時(shí)，做了哪些步驟。我們的平臺(tái)還有一個(gè)功能，就是可以算出這個(gè)流程大概需要的成本，通過(guò)這個(gè)地方自動(dòng)算出優(yōu)先級(jí)，以及是不是可以做自動(dòng)化?算出來(lái)以后就可以往下走，給RPA經(jīng)理，就可以生成機(jī)器人了，評(píng)估以后可以一鍵生成機(jī)器人?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

SUC2020華東CIO大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

我們有最新的A2019，去年發(fā)布的云RPA平臺(tái)，目前在全球使用的用戶(hù)體驗(yàn)是最好的。用戶(hù)體驗(yàn)為什么好，是因?yàn)闃?gòu)建機(jī)器人速度很快，簡(jiǎn)單的登錄就可以進(jìn)到系統(tǒng)里面去構(gòu)建機(jī)器人?？梢杂脼g覽器直接登錄，無(wú)論是業(yè)務(wù)人員還是IT人員都可以快速的構(gòu)建。操作EXCEL也好，操作一些老舊系統(tǒng)也好，或者是其他的東西，都可快速的構(gòu)建，以后這個(gè)事情交給機(jī)器人干。【本文根據(jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

后面還有機(jī)器人的分析，我們叫運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、業(yè)務(wù)分析。這個(gè)就是我們的業(yè)務(wù)分析，可以分析機(jī)器人的效能，哪些效能比較高，哪些比較低，其實(shí)機(jī)器人就是人的助手，當(dāng)我們分析出誰(shuí)的工作不飽和，就可以調(diào)整他的工作。SaaS平臺(tái)的好處是可以加快業(yè)務(wù)的連續(xù)性，提高業(yè)務(wù)敏捷性。

如果大家說(shuō)上數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，我們建議的項(xiàng)目的實(shí)施方法是找一些業(yè)務(wù)域試點(diǎn)，如果這個(gè)試點(diǎn)在過(guò)程當(dāng)中收到了很多的成效，你就可以擴(kuò)展到其他的業(yè)務(wù)域，快速見(jiàn)效。上IT項(xiàng)目的時(shí)候，很多人在猶豫是否要上，我們就用試點(diǎn)的方法做。隨著推廣，未來(lái)可以在整個(gè)企業(yè)內(nèi)推廣數(shù)字化勞動(dòng)力，給我們帶來(lái)很高的效益，尤其是在一些點(diǎn)狀的流程上，未來(lái)在端到端流程上可以做數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)?！颈疚母鶕?jù)2020ECIO演講內(nèi)容改編，由CXO聯(lián)盟(SUC)舉辦】

我們?cè)谌蚝芏嗟目蛻?hù)通過(guò)這種方式給他實(shí)現(xiàn)了很多的轉(zhuǎn)型，尤其是大的博世他們已經(jīng)擴(kuò)展到了整個(gè)的集團(tuán)和公司。我們企業(yè)成立了這么多年，已經(jīng)形成了生態(tài)系統(tǒng)，客戶(hù)都有客戶(hù)經(jīng)理幫助你構(gòu)建這些機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，以及在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有哪些可以輔助你做的事情。

我們已經(jīng)在全球部署210萬(wàn)個(gè)機(jī)器人，有大量的全球頭部的客戶(hù)。最后跟大家分享一下，不管今天來(lái)的是哪個(gè)行業(yè)，大家都關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，到底哪些流程可以做這個(gè)?舉一些常規(guī)的例子，無(wú)論從哪個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，只要是重復(fù)的規(guī)則的量比較大的任務(wù)，都可以讓這個(gè)機(jī)器人干。

數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)可以幫助大家解決相關(guān)的重復(fù)性的工作。