近年來，中國建設(shè)銀行鹽城分行大力提升金融科技水平，充分推廣運(yùn)用新型技術(shù)手段，為網(wǎng)點(diǎn)賦能減負(fù)，助力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、防控業(yè)務(wù)風(fēng)險，改善客戶和員工體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。

機(jī)器人備案賬戶助力提升開戶效率。自2019年2月份取消企業(yè)銀行賬戶核準(zhǔn)許可后，無論是人行賬戶管理系統(tǒng)操作員設(shè)置、系統(tǒng)登錄方式，還是建行新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)前后臺的處理，登錄系統(tǒng)和操作環(huán)節(jié)多，前后臺聯(lián)動不及時。今年6月起，建行上線了賬戶審批及集中備案一體化項目，一舉解決了長期困擾前臺開戶、后臺審批時間長等問題。

該項目引入RPA機(jī)器人自動備案，大大減少網(wǎng)點(diǎn)賬戶人員事務(wù)，將上線前登錄多個系統(tǒng)和操作環(huán)節(jié)進(jìn)行整合、簡化、自動化，不但減少人工差錯，還保證錄入信息的準(zhǔn)確性。后臺審批由每戶耗時15分鐘，縮短為5分鐘以內(nèi)，效率提升66.6%。簡化業(yè)務(wù)流程，降低了客戶等候時長，有效提升了客戶和員工的體驗(yàn)。

人臉識別項目促進(jìn)業(yè)務(wù)合規(guī)操作。為加強(qiáng)員工渠道用戶登錄管理，有效阻斷用戶口令混用、借用、盜用等現(xiàn)象發(fā)生，近期，中國建設(shè)銀行鹽城分行率先推廣員工渠道人臉識別登錄項目(簡稱人臉識別項目)在信貸、自助設(shè)備清機(jī)等領(lǐng)域?qū)嵤?。對納入人臉識別項目實(shí)施范圍的員工，原則上必須使用刷臉方式登錄業(yè)務(wù)渠道，有效克服以前用戶混用、串用等風(fēng)險，防范后臺操作風(fēng)險，促進(jìn)業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展。

“智慧掃碼辦”提高渠道協(xié)同服務(wù)能力。一位客戶來到中國建設(shè)銀行鹽城分行柜臺辦理業(yè)務(wù)，客戶告訴柜員想辦理銀行卡取款業(yè)務(wù)，但是忘記帶銀行卡了。柜員向客戶介紹了中國建設(shè)銀行鹽城分行“智慧掃碼辦”功能，客戶登錄“手機(jī)銀行”調(diào)取已簽約賬戶動態(tài)二維碼，柜員通過掃碼獲取賬號信息，完成取款業(yè)務(wù)。

“智慧掃碼辦”模式利用手機(jī)銀行渠道的登錄控制及賬戶二維碼調(diào)取功能，替代現(xiàn)有物理渠道的介質(zhì)驗(yàn)證、賬號獲取以及部分低風(fēng)險業(yè)務(wù)的客戶身份識別驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)客戶免攜帶卡/折介質(zhì)的便捷化業(yè)務(wù)辦理，是提升渠道協(xié)同服務(wù)能力、推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無卡化、推動業(yè)務(wù)辦理流程數(shù)字化的重要舉措，有利于提升客戶辦理體驗(yàn)，促進(jìn)線上線下渠道交叉獲客引流。(周楚杰)