研究表明，到2022年，日益增長的智能自動化趨勢將會快速推動數(shù)字化轉型。

隨著越來越多的企業(yè)實施數(shù)字化轉型，智能自動化變得越來越重要。智能自動化主要用于流程管理，根據(jù)每個時刻的業(yè)務需求來協(xié)調用戶、任務、系統(tǒng)和機器人流程自動化(RPA)。智能自動化使用分析和人工智能(尤其是機器學習)來做出自動化和智能的決策，并通過案例管理為流程提供足夠的靈活性，以實現(xiàn)端到端的案例管理成功。本文將重點關注2022年的頂級智能自動化趨勢。

近期的智能自動化預測

正如調研機構Gartner公司預測的那樣：

到2025年底，世界上一半以上的人口將至少接受一項行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)計劃(私人、商業(yè)或政府)。

到2025年，40%的基于實體體驗的企業(yè)將通過擴展到虛擬體驗來改善財務業(yè)績，并超越競爭對手。

到2024年，擁有了解客戶需求的IT團隊的企業(yè)將比其他企業(yè)的客戶體驗指標高出20%。

到2023年，40%的企業(yè)工作負載將部署在云計算基礎設施和平臺服務中，而2020年這一比例為20%。

從金融服務到零售、醫(yī)療保健到教育，各行業(yè)的企業(yè)都在利用新的工具和技術來提供新的虛擬服務?，F(xiàn)在正在通過創(chuàng)建優(yōu)化這些服務的新的數(shù)字流程來改善客戶體驗。數(shù)據(jù)、人工智能、云服務和物聯(lián)網(wǎng)將為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所需的新興數(shù)字技術奠定基礎。

2022年智能自動化的主要趨勢

(1)采用機器人

中小企業(yè)普遍認為，他們無法購買和使用大型而復雜的機器人，因為他們工廠的占地面積有限，需要專門人員進行編程和維護，而且成本太高，投資回收期太長，無法證明投資的合理性。但新一代協(xié)作機器人(或“協(xié)作機器人”)正在改變小型制造商的游戲規(guī)則，幫助他們更有效地競爭，為員工提供新的機會，甚至提高他們的人身安全。

與其他技術趨勢一樣，智能自動化在本質上正在消除一些長期限制。一個主要的增長領域是對工廠和創(chuàng)新自動化的持續(xù)舉措，這些舉措為工業(yè)和商業(yè)部署產生了令人興奮的成果。服務提供商是機器人任務自動化的領導者之一，使員工能夠更加專注于提升客戶體驗。一些酒店業(yè)者正在部署機器人，為酒店和度假村甚至他們的住所的客人提供客房服務。

(2)客戶支持聊天機器人

多年來，聊天機器人一直在改變企業(yè)與客戶的互動。在2022年以及未來幾年，隨著越來越多的企業(yè)在其網(wǎng)站中部署聊天機器人以提高客戶參與度，用于客戶支持的聊天機器人預計將占據(jù)中心地位。它們不僅可以全天候使用，而且還可以與每個網(wǎng)站訪問者無縫交互，減少客戶的等待時間。

(3)自動流程發(fā)現(xiàn)以填充管道

一系列自動化流程發(fā)現(xiàn)技術開始掀起熱潮，幫助企業(yè)從全新的角度理解流程。盡管這些技術并不只是關注自動化機會，但它們將提供采用其他方法都無法獲得的與流程相關的洞察力。流程挖掘、任務挖掘和未來會話挖掘都是可以改進流程發(fā)現(xiàn)和改進計劃的工具。

(4)智能自動化以擴展機器人流程自動化(RPA)的工作

走上機器人流程自動化(RPA)之旅的企業(yè)明白，他們當前自動化進程中缺少的主要因素是智能。這不僅僅是做出隨機即興決定的能力，還包括完成人類的眼睛、耳朵、嘴巴或大腦做到的任何動作。簡而言之，就是查看、傾聽、理解、溝通、決策。正如Leslie Wilcox教授曾經(jīng)提出的那樣，如果說機器人流程自動化(RPA)是將機器人從人類中分離出來，那么智能自動化就將人類放入機器人中。

智能自動化利用了許多與機器人流程自動化(RPA)互補的技術。這些功能包括人類現(xiàn)在所做的工作：查看發(fā)票、閱讀電子郵件、決定批準貸款申請或與客戶溝通。正是這些以及更多的行動構成了當前的大部分流程。這就是為什么大多數(shù)重要任務不能僅用機器人流程自動化(RPA)實現(xiàn)自動化的原因。

(5)用于監(jiān)控流程運行狀況的流程智能

流程智能是企業(yè)未來監(jiān)控流程的方式，尤其是人工流程。有很多關于企業(yè)沒有從自動化中獲得預期回報的故事。這通常是因為這些過程沒有在足夠長的時間內得到監(jiān)控，并且沒有得到足夠好的理解。

這就是流程智能發(fā)揮重要作用的地方。它添加了數(shù)據(jù)和智能層，以改進企業(yè)監(jiān)控流程持續(xù)運行狀況的方式。隨著企業(yè)采用現(xiàn)場工作和遠程工作的混合工作模式，監(jiān)控流程和員工將變得更加重要。流程智能將消除人員配備需求、預算、服務等級協(xié)議(SLA)預測等方面的猜測，即使流程仍在由人員完成。智能自動化只會滲透到企業(yè)中，至少在當前流程的設計方式中是如此。除非企業(yè)計劃將業(yè)務中的每個流程轉變?yōu)檫m合自動化，否則流程智能將成為必要。

(6)可訪問性測試

隨著越來越多的企業(yè)走向數(shù)字化，需要創(chuàng)建可供所有客戶使用的軟件。到2022年，對無障礙測試的需求將變得更加重要。殘疾人在日?；顒?遠程工作、教育、醫(yī)療保健、銀行、購物等)中比以往任何時候都更加依賴數(shù)字服務，這意味著企業(yè)應該重視軟件測試其團隊正在開發(fā)的所有軟件流程的可訪問性。2022年，企業(yè)將大量投資于可訪問性測試以改善客戶體驗。

(7)更多的自動化功能

對軟件測試趨勢最重要的預測是，2022年將需要更多的自動化功能。科技世界正在快速發(fā)展，很難知道將希望寄托在哪些新興技術上。但是，自動化功能將幫助企業(yè)建立適當?shù)幕A，以確保其流程有助于而不是阻礙未來的業(yè)務規(guī)劃。這些技術已經(jīng)在一些行業(yè)領先組織中成為現(xiàn)實，并將在2025年成為常態(tài)。企業(yè)需要盡早采用加速業(yè)務發(fā)展的自動化工作，并為在未來成為智能自動化的企業(yè)鋪平道路。