在日益激烈的自動化產(chǎn)品競爭年代，一個(gè)企業(yè)需要有一個(gè)強(qiáng)大的品牌形象，才能在自動化市場中長久地立于不敗之地。一個(gè)強(qiáng)大的品牌形象關(guān)鍵在于培育消費(fèi)者的品牌忠誠度，贏得消費(fèi)者的信任和支持。接下來我們一起跟隨小甄去了解一下品牌忠誠度。

我們先簡單了解一下什么是品牌忠誠度

消費(fèi)者的品牌忠誠度，即顧客忠誠度，是指出于商品價(jià)格、商品質(zhì)量等諸多因素的影響，使消費(fèi)者對某一品牌的商品情有獨(dú)鐘，形成偏好并長期地購買這一品牌的商品的依賴和行為程度。有品牌忠誠度的消費(fèi)者表現(xiàn)出四個(gè)主要的特征：一是再次或大量地購買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)；二是主動向親朋好友和周圍的人推薦該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)；三是幾乎沒有選擇其他品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的念頭，能抵制其他品牌的誘惑；四是發(fā)現(xiàn)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的某些缺陷，能以諒解的心情主動向企業(yè)反饋。

通過以下簡圖我們一起簡單了解一下品牌忠誠度的價(jià)值

接下來我們一起了解一下一些消費(fèi)者在培養(yǎng)品牌忠誠度過程中的理解誤區(qū)

1、有的人認(rèn)為"消費(fèi)者滿意等于消費(fèi)者忠誠"。

他們的觀點(diǎn)是，如果消費(fèi)者滿意，就會頻繁地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為企業(yè)增加收益。實(shí)際上，消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者需求被滿足后的愉悅感，這種感覺是消費(fèi)者對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所預(yù)期的績效和消費(fèi)者的期望值比較的結(jié)果。而消費(fèi)者忠誠是消費(fèi)者在滿意的基礎(chǔ)上，對某品牌或企業(yè)做出長期購買的承諾，是消費(fèi)者的一種意識和行為的融合。二者的區(qū)別主要在于：使消費(fèi)者感到滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者不一定會再次購買；只有當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)從滿意上升到忠誠后，他才會再次購買同一產(chǎn)品或服務(wù)。但二者之間又有著密切的關(guān)系。消費(fèi)者忠誠是建立在消費(fèi)者滿意的基礎(chǔ)上的，對于一個(gè)企業(yè)來說，達(dá)到消費(fèi)者滿意是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去；而獲得消費(fèi)者忠誠才是競爭取勝的保證。

2、有的人說"要贏得顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠，價(jià)格戰(zhàn)是必要的手段"。

不可否認(rèn)，打折、降價(jià)、贈物、返現(xiàn)等營銷手段在短期內(nèi)能提高企業(yè)的銷售額、增加市場占有率，但是這樣的做法能讓顧客真正變成企業(yè)的持續(xù)購買者嗎 實(shí)際上，價(jià)格戰(zhàn)不僅無益于培養(yǎng)顧客忠誠度，反而會將原來忠誠的消費(fèi)者變成對價(jià)格敏感的消費(fèi)者，最終有損于企業(yè)的利益。并且，價(jià)格戰(zhàn)在淘汰那些經(jīng)不住考驗(yàn)的企業(yè)的同時(shí)，也降低了進(jìn)入該市場的障礙，從而使一些具有競爭力的企業(yè)進(jìn)入該領(lǐng)域，加劇了這一領(lǐng)域的競爭。培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠度的關(guān)鍵，是在消費(fèi)者與產(chǎn)品或服務(wù)之間建立一種強(qiáng)有力的聯(lián)系。根據(jù)《2000年顧客的眼睛》顯示，能促使消費(fèi)者與產(chǎn)品或服務(wù)間建立強(qiáng)有力聯(lián)系的最好五個(gè)驅(qū)動力是：工作人員的態(tài)度（顧客中有44%認(rèn)為必不可少）；履行廣告中的承諾（31%）；有利回報(bào)政策（36%）；準(zhǔn)確的商品信息（35%）；把顧客當(dāng)作被尊重的個(gè)體（31%）。在問及顧客過去為什么轉(zhuǎn)換商家的理由時(shí)，上述的發(fā)現(xiàn)被證實(shí)了，像對顧客缺乏尊重（30%）、不誠實(shí)（27%）、欠佳的工作人員態(tài)度或者服務(wù)（43%）等問題是最經(jīng)常性的轉(zhuǎn)換商家的理由，而把商品的選擇和價(jià)格作為轉(zhuǎn)換商家的理由的顧客分別僅為18%和8%。

3、還有的人認(rèn)為"市場占有率高，消費(fèi)者忠誠度高"。

實(shí)質(zhì)上擁有較高的市場占有率并不一定代表擁有較高的消費(fèi)者忠誠度，但擁有較高的消費(fèi)者忠誠度，企業(yè)的市場占有率就一定不會低。因?yàn)?，企業(yè)要擁有較高的市場占有率，就必然專注于開發(fā)新的客戶，在這樣的情況下，企業(yè)往往會忽略維系老顧客。因此，市場占有率的提高反而會阻礙忠誠顧客的培養(yǎng)。因?yàn)橐坏┨岣吡耸袌稣加新剩髽I(yè)就必須面對各種各樣的顧客，不得不以不同的產(chǎn)品或服務(wù)去取悅不同的顧客。而在滿足這些不一定會忠誠的顧客的同時(shí)，企業(yè)極可能忽略了極有潛力成為忠誠顧客的客源，促使他們轉(zhuǎn)向競爭者。一旦他們轉(zhuǎn)向了競爭者，企業(yè)的損失就很難彌補(bǔ)，因?yàn)樵俅螌⑺麄兾^來需要花費(fèi)更多的精力和代價(jià)。單純地提高市場占有率與通過提高消費(fèi)者的忠誠度來提高市場的占有率側(cè)重點(diǎn)不同。前者通過轉(zhuǎn)換企業(yè)營銷方式的手段，實(shí)現(xiàn)增加消費(fèi)者數(shù)量的目的；而后者則是通過提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，建立起跟消費(fèi)者長期的信任關(guān)系，進(jìn)而取得高的市場占有率。

品牌忠誠度在自動化行業(yè)

企業(yè)在產(chǎn)品爆炸的自動化行業(yè)進(jìn)行品牌經(jīng)營的過程中，同樣應(yīng)注重培養(yǎng)和提高消費(fèi)者的品牌忠誠度。在很多情況下，擺脫顧客、把顧客推向競爭對手并不容易。你甚至要下點(diǎn)功夫才行。實(shí)際上，顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)，往往存在著巨大的慣性。人們喜歡熟悉的產(chǎn)品，相信熟悉的產(chǎn)品。總之，只要遵守若干基本原則，留住顧客就應(yīng)該不難，下圖對品牌忠誠度的建立與維持做個(gè)簡單概述。

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