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RingCentral宣布全面推出RingCX

時間：2023-11-20 17:39:58 發(fā)布：第一對焦：人工智能

這是一個本地構(gòu)建的以人工智能為先的聯(lián)絡(luò)中心，易于部署和使用

AI優(yōu)先的全球企業(yè)云通信、視頻會議、協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的供應(yīng)商RingCentral,Inc (紐交所股票代碼：RNG)宣布RingCX™已正式上線，這是一款原生的AI優(yōu)先聯(lián)絡(luò)中心，其新功能由RingSense™ AI平臺提供支持。RingCX與RingCentral MVP™集成，提供了一種顛覆性的產(chǎn)品和定價組合。已有50多個客戶選擇了RingCX，其中包括一家財(cái)富500強(qiáng)公司的1000多個座位的。

RingCX提供：

AI-first：利用生成式人工智能的最新進(jìn)展，RingCX為客戶和聯(lián)絡(luò)中心員工提供實(shí)時指導(dǎo)，幫助他們在與客戶互動之前、期間和之后，同時為主管提供自動評分和監(jiān)控。
豐富的全渠道：無縫地將語音、視頻和數(shù)字渠道整合在一起，使客服人員可以輕松地在客戶選擇的渠道上與客戶進(jìn)行互動，并了解客戶經(jīng)歷以及互動歷史的背景信息。
顛覆性的包裝和定價：RingCX包括語音、視頻、20多個數(shù)字頻道、AI摘要和無限國內(nèi)呼入和呼出分鐘。該產(chǎn)品的價格極具吸引力，每位代理用戶每月 65 美元，可大幅節(jié)省成本并提高定價可預(yù)測性。簡單易用：包含了企業(yè)所需的豐富功能，沒有傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心昂貴的花哨功能，包括語音、視頻、社交媒體、短信、電子郵件等等，統(tǒng)一在一個易于使用的界面中。
易于部署：直觀的設(shè)置使客戶能夠在幾天而不是幾周內(nèi)開始使用。
與RingCentral聯(lián)絡(luò)中心相輔相成：RingCX是RingCentral聯(lián)絡(luò)中心™的強(qiáng)有力補(bǔ)充，后者是基于OEM的解決方案，通常針對更復(fù)雜的使用情況和更大規(guī)模的部署。

"在聯(lián)絡(luò)中心市場中，有相當(dāng)一部分企業(yè)由于資源有限，沒有過于復(fù)雜的要求。冗長的應(yīng)用部署以及意外的專業(yè)服務(wù)成本可能會阻止這些組織獲得他們需要的客戶互動能力，從而無法保持競爭力并有效地為客戶提供服務(wù)，" McGee-Smith Analytics的總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示。"憑借強(qiáng)大的功能集、可預(yù)測且易于理解的定價以及簡單的部署模型，RingCX很好地滿足了市場上這一服務(wù)不足的市場細(xì)分的需求。"

AI優(yōu)先功能

嵌入式RingSense AI幫助代理人和主管在每次客戶互動之前、期間和之后確保更智能的對話，以實(shí)現(xiàn)最佳的客戶體驗(yàn)。功能包括：

預(yù)先互動：RingSense AI通過一個統(tǒng)一的界面為客服代理人提供之前客戶對話的洞察報(bào)告，幫助提升客戶服務(wù)和代理人的效率。
互動過程：實(shí)時AI摘要提供互動的自動摘要，幫助客服人員顯著提高他們在任務(wù)中的互動跟進(jìn)效率，這個事項(xiàng)原通常會占用客服25%-30%的時間。
互動后續(xù)：電話后的轉(zhuǎn)錄、行動事項(xiàng)和總結(jié)提高了客服人員的效率，增加了主管的可見性。
員工敬業(yè)度管理的附加組件：通過RingSense AI平臺提供本地的、生成的基于人工智能的自動質(zhì)量管理、輔導(dǎo)和對話分析。主要優(yōu)點(diǎn)包括提高客服人員績效，同時讓主管能夠了解每一次客戶互動。

"RingCX填補(bǔ)了一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場空白，具備數(shù)字渠道、語音、視頻和強(qiáng)大的人工智能功能，這些是企業(yè)在轉(zhuǎn)型到新一代聯(lián)絡(luò)中心以實(shí)現(xiàn)更智能的客戶體驗(yàn)時所需的。"RingCentral的首席產(chǎn)品官Srini Raghavan表示。"RingCX可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)展，決策者可以根據(jù)自己的時間表采用各種功能并改進(jìn)他們的體驗(yàn)，而且可以在幾天內(nèi)快速部署，而不是幾周或幾個月。"

合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)

開放API和與RingCX的合作伙伴集成可以促進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的工作流程，并消除數(shù)據(jù)孤立，從而推動更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。初始階段的合作伙伴集成包括：

Salesforce，Zendesk - 與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供無縫的工作流程。
Cognigy、Google DialogFlow、Yellow.ai - 添加第三方互動式虛擬代理（IVA）支持。
Balto- 添加實(shí)時代理輔助功能。
Calabrio - 添加更廣泛的員工敬業(yè)度管理用例，包括員工管理。

合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)對于在使用RingCX時實(shí)現(xiàn)組織現(xiàn)有應(yīng)用程序之間的工作流程非常重要。RingCentral致力于擴(kuò)大RingCX的第三方合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。包括Hubspot、Microsoft Dynamics和ServiceNow在內(nèi)的其他集成即將推出。

"令我驚訝的是RingCX的直觀性。它在一個界面上提供了所有的數(shù)字渠道，同時提高了我們的客服人員的效率，" RingCX客戶Office Gurus的客戶解決方案副總裁Jaimie Bell說道。"現(xiàn)在我們有了這個智能的全渠道能力，我們可以告訴客戶，我們將為他們提供更多的定制服務(wù)，而且成本只是他們使用其他企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的一小部分。"

關(guān)于RingCentral

RingCentral是全球領(lǐng)先的云商業(yè)通信和協(xié)作解決方案提供商，它將電話、消息、視頻會議和聯(lián)絡(luò)中心無縫結(jié)合。RingCentral通過AI優(yōu)先的對話智能賦予客戶從互動數(shù)據(jù)中獲取洞察，幫助客戶從互動數(shù)據(jù)中獲取洞察，加速業(yè)務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)。憑借數(shù)十年來在可靠和安全的云通信方面的專業(yè)積累，RingCentral贏得了全球數(shù)百萬客戶和數(shù)千家合作伙伴的信任。RingCentral總部設(shè)在加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設(shè)有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設(shè)有辦公室。