5月17日 世界電信日 鄭州移動在行動2011年05月18日08:45

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熱情服務(wù)：不懂的就問我

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熱情服務(wù)：不懂的就問我

耐心解答：讓您暢享移動新生活
鄭州移動副總經(jīng)理于建偉熱情接待客戶 手機閱讀：隨時隨地暢游書海

　　國際電信聯(lián)盟確定的今年世界電信日主題為“信息通信技術(shù)讓農(nóng)村生活更美好”。這不僅突出了國際電聯(lián)理事會于2009年通過的“信息通信技術(shù)讓農(nóng)村生活更美好”的主題，更成為2010年“信息通信技術(shù)讓城市生活更美好”主題的后續(xù)。

　　從城市到農(nóng)村，信息和通信技術(shù)成為實現(xiàn)千年發(fā)展目標的必要條件;從便捷服務(wù)到透明消費，引領(lǐng)3G時代服務(wù)成為鄭州移動客戶服務(wù)發(fā)展的新方向。

　　電信日期間，鄭州移動開展了多種服務(wù)活動，用滿意100的服務(wù)文化，用信息技術(shù)的美好編織新農(nóng)村。

　　晚報記者 祁京 通訊員 王瀅璐/文 晚報記者 慎重 白韜/圖

　　“農(nóng)民信任移動，移動真誠相對”

　　總經(jīng)理深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳現(xiàn)場接待客戶

　　“您好!請問有什么需要幫助的嗎”5月15日，鄭州移動副總經(jīng)理于建偉在馬寨營業(yè)廳接待臺前，為前來辦理和咨詢業(yè)務(wù)的顧客辦理業(yè)務(wù)和解答疑惑。

　　“我上個月剛在這兒辦了個卡，現(xiàn)在也想手機上網(wǎng)，不知道咋收費”張先生坐到柜臺前，提出了自己的疑問。

　　面對客戶的疑問，于建偉把移動的8檔上網(wǎng)套餐都一一作了介紹，而且根據(jù)張先生想用手機QQ的需求，推薦了5元套餐。

　　“沒想到，我就隨口一說，人家移動的總經(jīng)理就親自為我解答問題，還幫我辦好，移動的服務(wù)很實在?！眲倓傓k理完業(yè)務(wù)的張先生對“總經(jīng)理接訪”很滿意。

　　在接待客戶的同時，于建偉發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳使用的針式打印機工作比較頻繁，所以故障率有點高。得知這一情況，于建偉現(xiàn)場針對打印機的問題進行了重點解決?！耙院?，像打印機這樣的小細節(jié)我們更要注意，客戶對我們移動信任，我們也要更認真地對待他們?！庇诮▊フf。

　　于建偉表示，鄭州移動一直致力于服務(wù)好消費者、服務(wù)好社會?！敖裉焓?月15日，電信日馬上到來，移動公司是一個服務(wù)性企業(yè)，讓包括農(nóng)民在內(nèi)的消費者滿意更是我們的立足之本。”于建偉介紹說，移動公司一直很注重打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“今天這個活動不僅僅是聽取意見，也是借助這個活動向客戶展示我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心?！庇诮▊フf，“總經(jīng)理接訪日，僅僅是我們服務(wù)消費者的環(huán)節(jié)之一?！Ψ蛟谄綍r，工作在平時’才能讓消費者真正滿意，我們將更多地為農(nóng)村客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

　　“老鄉(xiāng)，您有什么意見給移動說說”

　　“有需要的地方，就有移動服務(wù)”

　　農(nóng)村服務(wù)體系，移動是標桿

　　鄭州移動的負責人介紹說，服務(wù)農(nóng)村，和在城市里為客戶提供服務(wù)不一樣，“了解活動難、辦理業(yè)務(wù)難、后期修障難”是長期困擾著以移動為代表的通信行業(yè)的三大難題，為了突破這些問題，鄭州移動進行了一系列富有成效的努力和實踐。

　　2008年，鄭州移動率先在全市農(nóng)村全面完成 “一鎮(zhèn)一廳，一村一站”的建設(shè)，基本建成以營業(yè)廳為主、村級代辦點、服務(wù)站為輔的渠道體系。全市2000個自然村，都實現(xiàn)了不出村就能辦移動業(yè)務(wù)。

　　隨著3G時代到來，鄭州移動把信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)信通服務(wù)作為重點，加快農(nóng)村信息化進程，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，完善服務(wù)渠道，豐富業(yè)務(wù)種類，相繼推出農(nóng)信通等適合農(nóng)村客戶群體的信息產(chǎn)品，全面推動數(shù)字農(nóng)業(yè)、無線寬帶等在鄭州農(nóng)村落地生根，延伸擴展農(nóng)村生活空間。

　　為了給農(nóng)村提供更好的服務(wù)，鄭州移動重點提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務(wù)標準，改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳員工工作、生活條件，極大提升了員工的工作熱情和拓展農(nóng)村市場的積極性。從2009年開始，在省糾風辦組織的歷次“群眾滿意基層站所”評比中，鄭州移動的縣(市)以下及鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳屢次入選，更說明了移動為農(nóng)村客戶服務(wù)的真誠和用心。

　　“透明消費讓客戶更放心”