去過新疆的人，有喜歡其瓜果飄香、遍地牛羊的，也有喜歡其大漠孤煙、戈壁茫茫的；有喜歡其裙舞飛揚、異域風(fēng)光的，也有喜歡其似火驕陽、大雪漫山的……新疆的獨特魅力可能就在于其這份神秘、這份豐富多彩、這份包羅萬象。張志勇，中國電信新疆公司（以下簡稱新疆電信）總經(jīng)理，在日前接受本刊專訪時，給記者留下的印象有如新疆一樣"多姿多彩"。他是個非常認真的人，曾"微服私訪"公司營業(yè)廳親身體驗、換位思考以提升服務(wù)；他是個很有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，認為"我們在幫助農(nóng)村的生活變得更美好的同時，企業(yè)自身才會變得更美好"；他是個注重實效的人，提出"我們不是要看到而是要抓住最繁榮、最有潛力的市場"；他還是個富有激情的人，"我為身為在新疆這片熱土上參與建設(shè)的一分子而熱血沸騰"之情溢于言表……本是圍繞今年5.17主題進行的一次專訪，最終被放大演繹成一場新疆電信對于打造卓越績效企業(yè)的激烈探討與深入交流。交流激發(fā)希望，有希望才有未來。

平衡責(zé)任之道

今年世界電信與信息社會日的主題為"信息通信技術(shù)讓農(nóng)村生活更美好"，新疆農(nóng)村人口占比達62％，全國村通電話工程"十一五"總結(jié)暨"十二五"啟動大會日前在新疆隆重召開，農(nóng)村信息化自然而然地成為了記者采訪張志勇總經(jīng)理的第一個話題。有目共睹，新疆的通信服務(wù)發(fā)展有自己的特點：偏遠農(nóng)村和邊境團場多，距離的遙遠使得人們對通信和信息化的依賴程度比內(nèi)地要強得多。他們特別希望天涯若比鄰，特別希望不出門就知天下事，通信為當(dāng)?shù)乩习傩諑淼奈镔|(zhì)生活水平的提高和精神生活的改善比內(nèi)地更明顯。更為重要的是，因為地廣人稀、規(guī)模龐大等特點，新疆的農(nóng)業(yè)發(fā)展對信息化支撐的需求更為迫切。而且例如滴灌節(jié)水、自動控溫等很多在內(nèi)地或是沿海地區(qū)不太適用或者效果不明顯的創(chuàng)新應(yīng)用及模式等，在新疆效果就非常明顯。"廣大農(nóng)牧民、農(nóng)企等不僅希望'耳聰目明'、'開闊眼界'，更希望能夠共享先進的信息通信技術(shù)成果、縮小城鄉(xiāng)差距。滿足這些需求不僅是我們責(zé)無旁貸的責(zé)任，更是我們的機會所在。只要我們的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平能夠上去，只要能給各類企業(yè)和各民族老百姓帶來幫助，我們自己就會發(fā)展起來。"張志勇總經(jīng)理告訴記者。的確，如果說通固定電話、通手機信號是主導(dǎo)性運營商為偏遠農(nóng)村盡到的普遍服務(wù)義務(wù)，那么農(nóng)村信息化服務(wù)則是在此基礎(chǔ)上的升華，這不僅讓農(nóng)牧民通過信息化手段獲得了實實在在的利益，也為新疆電信在農(nóng)村市場增收奠定了基礎(chǔ)，更為自身的轉(zhuǎn)型開辟了更為寬廣的空間。

當(dāng)然，在看到機遇的同時，我們也要看到挑戰(zhàn)。一直以來，農(nóng)村信息化都是運營商一筆難算的賬。投資動輒以百萬、千萬元計，而收入?yún)s很可能只能以百元、千元計，這種投入產(chǎn)出的矛盾在地廣人稀的新疆體現(xiàn)得尤為突出。身為國企的電信公司更是上市公司，這就要求其必須在政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任之間找到平衡。"要實現(xiàn)這種平衡，這種平衡單靠企業(yè)自身顯然是難以達到的，需要政府、企業(yè)、用戶等各方的共同協(xié)作，需要制定相應(yīng)的政策支撐及優(yōu)惠措施等，減輕企業(yè)負擔(dān)，避免重復(fù)建設(shè)及惡性競爭，企業(yè)才能更好地履行社會責(zé)任。大家共同應(yīng)對，才能更好更快地戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。"正是在這樣的發(fā)展思路指導(dǎo)下，新疆電信一面致力于為農(nóng)牧民提供"用得上、用得起、用得好"的綜合信息服務(wù)，一面努力進行自身的轉(zhuǎn)型。"我們在幫助農(nóng)村的生活變得更美好的同時，企業(yè)自身才會變得更美好。"這不僅是美好的希望，也是新疆電信奉行的準(zhǔn)則。

化危拓機之法

"在任何時候我們都要確?？蛻魞r值與企業(yè)自身價值的共同提高。如果客戶價值提高了，企業(yè)價值卻沒能提高，那說明運營模式存在問題。反之，如果企業(yè)價值提高了，而客戶價值卻沒有提高，則難以實現(xiàn)長遠發(fā)展。農(nóng)村信息化發(fā)展其實就是一個放水養(yǎng)魚的問題，客戶價值提升會促進企業(yè)價值提升。"農(nóng)村市場對于新疆電信的重要性可見一斑。究其原因，張志勇總經(jīng)理認為，"這些年來，信息通信行業(yè)的競爭攤薄了企業(yè)利潤，增收正變得越來越困難。在這種形勢下，企業(yè)要發(fā)展，必須從內(nèi)部開始，通過不斷推進產(chǎn)品更新、服務(wù)提升和成本降低來增加利潤。在農(nóng)村通信服務(wù)市場，雖然當(dāng)前是虧本的、是凈投入，特別是在CAPEX（資本性支出）上，但是這促使我們通過完善內(nèi)部經(jīng)營、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升效率得以降低OPEX（運營性支出），最終通過關(guān)注客戶感知來凝聚和優(yōu)化企業(yè)自身的資源。"

步入21世紀(jì)，沒有危機感就是最大的危機。而且對于企業(yè)來說，只有危機感還遠遠不夠，找到化危拓機的方法更重要。誠如張志勇總經(jīng)理所言，步入全業(yè)務(wù)經(jīng)營時代的運營商目前正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，新疆電信的思路與觀念不斷進行調(diào)整變化。"我們不是要看到而是要抓住最繁榮、最有潛力的市場，對這兩大市場強大的捕捉及開發(fā)能力能使企業(yè)不斷戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，支撐其轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。如果說城市是目前最繁榮的市場，那么農(nóng)村就可以說是最有潛力的市場。因此，如果站在這樣一個角度來規(guī)劃企業(yè)前景，我認為，農(nóng)村通信事關(guān)我們未來的戰(zhàn)略布局。"如此看來，張志勇總經(jīng)理把農(nóng)村信息化當(dāng)做機遇、當(dāng)做未來的戰(zhàn)略性布局就不難理解了。從把村通工程看做重任在肩，甘愿犧牲、默默奉獻，到將其看做機遇和戰(zhàn)略布局，看做對自身轉(zhuǎn)型的促進，這無疑是一個巨大的飛躍，它代表運營商用積極的、理性的、長遠的眼光來看待問題。這一變化令我們驚喜且欣慰，這種觀念上的轉(zhuǎn)變比起技術(shù)上的一次升級、普及率上增加的一個百分點，