CHARLOTTESVILLE，VA，2009年11月30日，馬德里地鐵，世界第三大的地鐵系統(tǒng)，在 Accenture（NYSE：ACN）與GE企業(yè)解決方案中業(yè)務部門中的GE Fanuc智能平臺的幫助下，成功地推出一項針對其運營和維護的改造計劃，提供更高標準的運輸服務。該名為“COMMIT”的項目旨在提高馬德里地鐵的經(jīng)營業(yè)績，提高其客戶服務水平。

為了滿足馬德里地鐵的運營目標，Accenture實施了一個新的業(yè)務模式并設計了維護技術基礎設施，實時管理電梯、自動扶梯、能源分配和管理、電信、水力泵地鐵、票務和旋轉柵門等地鐵設施的安裝。該模式包括監(jiān)測和自動化工具，擁有先進的故障和事件診斷能力以最大程度的減少服務中斷，以及事故和設備故障分析的能力以降低維護成本，并最大化人力資源，遠程維護和遠程監(jiān)控設備安裝以提高效率。 GE Fanuc智能平臺的監(jiān)督控制和數(shù)據(jù)采集軟件套件Proficy iFIX被安裝作為解決方案的一部分。 iFIX提供實時信息管理幫助馬德里地鐵更好地分析，在日常運作中貫穿更多可靠性和可視性，以及整個企業(yè)內(nèi)部更多的靈活性和可擴展性。

“我們很高興COMMIT項目獲得了較早的成功交付，”馬德里地鐵基礎設施總監(jiān)Manuel Vázquez說到，“Accenture和GE Fanuc智能平臺一起進行的工作是擴大我們的網(wǎng)絡和優(yōu)質服務的關鍵，我們現(xiàn)在有了實時診斷和監(jiān)測工具，使我們能夠積極主動而不是被動的對網(wǎng)絡運作的各級各方面采取行動?！?/p>

自COMMIT項目在2006年6月推行以來，馬德里地鐵獲得了一系列收益，包括：

·在原有設備的基礎上添加了三分之一而未影響到服務質量。實施的費用也得到了控制；

·二次現(xiàn)場視察的人力效率的提高解決了設備故障或失靈；

·實時獲取提供服務的狀況，增加了積極的客戶體驗；

·技術和內(nèi)部服務管理的以及對供應商管理的改善。

Accenture公共交通的高級主管Carlos Gallego表示，“COMMIT有很強的創(chuàng)新性，是鐵路行業(yè)基礎設施中的一個開創(chuàng)性的維護模式。它改善了服務質量，伴隨有業(yè)務成本的降低。”

Accenture工業(yè)自動化解決方案和服務的高級主管Marco Ribas說：“Accenture致力于運用其在工業(yè)自動化和業(yè)務流程的經(jīng)驗和系統(tǒng)來幫助馬德里地鐵實現(xiàn)卓越運營和積極的客戶體驗的目標。我們能夠提供關鍵的實時交通系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)和基本資料，使用GE Fanuc智能平臺軟件，使它的運營能夠與業(yè)務戰(zhàn)略很好的結合。我們期待著未來有更多客戶的機會可以與GE Fanuc智能平臺合作?！?/p>

GE Fanuc智能平臺軟件和服務副總裁Eric Udstuen說：“我們業(yè)界領先的HMI/SCADA軟件，旨在向如馬德里地鐵這樣的組織提供足夠的可見性，讓他們可以作出可實現(xiàn)業(yè)務持續(xù)優(yōu)勢的決策。我們很高興能與Accenture合作完成此運營和服務質量的項目，并計劃在類似客戶的機會中繼續(xù)合作。”

Accenture和GE已經(jīng)開始了合作的工作關系，向全球提供企業(yè)解決方案。