2010年10月26日，西門(mén)子（中國(guó)）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)自動(dòng)化集團(tuán)、驅(qū)動(dòng)技術(shù)集團(tuán)、樓宇科技集團(tuán)客戶支持部（CS）在京慶祝其在中國(guó)開(kāi)展專(zhuān)家級(jí)服務(wù)十周年，同時(shí)重申對(duì)工業(yè)用戶做出的承諾：西門(mén)子將憑借其高質(zhì)量的服務(wù)，不斷助力客戶提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、為客戶創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長(zhǎng)。

2000年西門(mén)子率先在業(yè)界建立了呼叫中心，標(biāo)志著其邁出了為客戶提供工業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)化支持與服務(wù)的第一步。此后，西門(mén)子逐步建立并不斷完善其專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系。

十年來(lái)，西門(mén)子不斷豐富其服務(wù)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)化的體系，以滿足客戶在不同階段的需求。服務(wù)產(chǎn)品涵蓋了從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程實(shí)施、安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)全階段。通過(guò)網(wǎng)站/熱線支持、技術(shù)咨詢、預(yù)維護(hù)、服務(wù)合同、返廠維修、系統(tǒng)優(yōu)化、以及升級(jí)改造等服務(wù)，西門(mén)子幫助客戶實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順暢運(yùn)行，并在市場(chǎng)上占領(lǐng)先機(jī)。

從2000年開(kāi)始，西門(mén)子通過(guò)建立呼叫中心來(lái)保證對(duì)客戶需求的及時(shí)響應(yīng)，之后不斷建立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)平臺(tái)和流程以實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的質(zhì)量控制與滿意度跟蹤，并且協(xié)同各職能部門(mén)為客戶提供全面的支持與服務(wù)。西門(mén)子客戶支持在分享全球?qū)＜医?jīng)驗(yàn)給本地客戶的同時(shí)，還堅(jiān)持培養(yǎng)本地專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，包括產(chǎn)品專(zhuān)家、應(yīng)用專(zhuān)家、維修及服務(wù)專(zhuān)家，這些技術(shù)人員分布在全國(guó)的省會(huì)級(jí)城市，以便快速響應(yīng)客戶需求。

當(dāng)今中國(guó)工業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程影響著工業(yè)用戶對(duì)服務(wù)的要求。從早期的追求擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，發(fā)展為更關(guān)注生產(chǎn)效率的提高、能源的有效利用、安全生產(chǎn)以及長(zhǎng)期的投資保障。西門(mén)子在中國(guó)建立高效、專(zhuān)業(yè)的主動(dòng)式服務(wù)體系，從容應(yīng)對(duì)客戶需求不斷變化的挑戰(zhàn)，在確保滿足客戶各種需求的同時(shí)，帶給客戶先進(jìn)的服務(wù)理念，幫助客戶來(lái)提高產(chǎn)量、提升品質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

西門(mén)子（中國(guó)）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)自動(dòng)化集團(tuán)、驅(qū)動(dòng)技術(shù)集團(tuán)、樓宇科技集團(tuán)技術(shù)支持與服務(wù)總經(jīng)理李永利說(shuō)：“西門(mén)子的服務(wù)理念超越了響應(yīng)式的服務(wù)方式，不僅提供基于客戶需求的專(zhuān)家級(jí)技術(shù)支持，更重視通過(guò)增值服務(wù)來(lái)助力每位客戶保持獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最優(yōu)化運(yùn)營(yíng)?！?/p>

西門(mén)子在中國(guó)

西門(mén)子是中國(guó)深受喜愛(ài)并廣受尊敬的企業(yè)公民。早在1872 年，西門(mén)子公司即向中國(guó)提供了第一臺(tái)指針式電報(bào)機(jī)，由此成為最早與中國(guó)進(jìn)行合作的跨國(guó)企業(yè)先驅(qū)。一百多年來(lái)，西門(mén)子以其卓越的技術(shù)成就、不懈的創(chuàng)新追求、出眾的品質(zhì)和可靠性以及不斷加強(qiáng)的國(guó)際性在業(yè)界獨(dú)樹(shù)一幟。迄今為止，西門(mén)子在中國(guó)已經(jīng)建立了約90家運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在61 個(gè)城市建立了地區(qū)辦事處，涵蓋了西門(mén)子工業(yè)、能源和醫(yī)療等所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域。西門(mén)子遍及中國(guó)的業(yè)務(wù)組織及區(qū)域總經(jīng)理和省級(jí)總經(jīng)理使公司更好地把握市場(chǎng)脈搏、了解本地信息，更加有效的滿足客戶的需求。西門(mén)子在中國(guó)擁有超過(guò)43000 名高素質(zhì)的員工，是在華擁有員工數(shù)最多的外商投資企業(yè)之一。今天，西門(mén)子將其環(huán)保業(yè)務(wù)組合與創(chuàng)新解決方案全面投入到與中國(guó)的合作中，彰顯其致力于幫助中國(guó)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)定決心。

西門(mén)子工業(yè)自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)技術(shù)集團(tuán)（IA&DT）在中國(guó)

作為工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域世界領(lǐng)先的供應(yīng)商，西門(mén)子工業(yè)自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)技術(shù)集團(tuán)（IA&DT）是西門(mén)子在華業(yè)務(wù)的支柱。該集團(tuán)在制造自動(dòng)化和過(guò)程自動(dòng)化領(lǐng)域提供創(chuàng)新、可信賴(lài)和高質(zhì)量的產(chǎn)品、系統(tǒng)、解決方案和服務(wù)。IA&DT在中國(guó)擁有9200 多名員工、12 家運(yùn)營(yíng)公司和60 多個(gè)辦事處。集團(tuán)致力于中國(guó)的工業(yè)自動(dòng)化的發(fā)展，在鋼鐵、機(jī)械、冶金、食品、飲料、包裝、汽車(chē)、化工和能源等領(lǐng)域發(fā)揮了積極的作用。集團(tuán)擁有一個(gè)全國(guó)熱線系統(tǒng)，可為客戶提供24 小時(shí)服務(wù)。