近年來，隨著數(shù)據(jù)中心進(jìn)一步發(fā)展并變得更加一體化和網(wǎng)絡(luò)化，應(yīng)用、中間設(shè)備、服務(wù)器和存儲(chǔ)的架構(gòu)也在不斷的演變，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的混合應(yīng)用以及SOA架構(gòu)在許多IT服務(wù)器和存儲(chǔ)資源中的影響也不斷深化。雖然虛擬化、精簡配置、網(wǎng)格計(jì)算、集群和相關(guān)技術(shù)促進(jìn)了硬件的有效利用，但是卻導(dǎo)致運(yùn)營環(huán)境不斷地復(fù)雜化，并且單個(gè)應(yīng)用性能可能取決于幾十個(gè)甚至更多的各類基礎(chǔ)設(shè)施(硬件和軟件)原件。而新興的Web 2.0應(yīng)用如微軟的SharePoint會(huì)在多個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中產(chǎn)生維護(hù)鏈接和目錄的巨大難題，同時(shí)還會(huì)加速需要保護(hù)和管理的數(shù)據(jù)量。以上總總都使企業(yè)數(shù)據(jù)中心的管理成了擺在管理員面前的一道繁復(fù)的數(shù)學(xué)題，怎樣才能找到最簡潔且高效解決方法呢　　并且，ESG做過的調(diào)查結(jié)果也顯示，參與調(diào)查的受訪者一致認(rèn)為，IT環(huán)境會(huì)在未來幾年變得越來越復(fù)雜，同時(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)水平的期望值繼續(xù)上升。成功的IT經(jīng)理們需要竭盡所能去提高IT部門的生產(chǎn)力，并將IT性能與業(yè)務(wù)措施緊密聯(lián)系起來。企業(yè)需要不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)措施和數(shù)據(jù)中心環(huán)境來提高IT需求，同時(shí)尋求能夠提高運(yùn)營效率以及加大業(yè)務(wù)優(yōu)先性的工具，來助力于企業(yè)自身的發(fā)展。而存儲(chǔ)的自動(dòng)化管理則是他們考慮的一個(gè)主要的解決方式?！　SG曾就目前企業(yè)IT管理自動(dòng)化技術(shù)的使用情況向調(diào)查參與者們提出了一系列的問題。雖然幾乎所有的受訪企業(yè)都承認(rèn)使用了某種IT管理自動(dòng)化工具，進(jìn)一步分析不難發(fā)現(xiàn)這一普遍的類型涵蓋了非常廣泛的功能性和復(fù)雜性。一方面，特定的腳本和特定任務(wù)專用工具可實(shí)現(xiàn)相關(guān)低級活動(dòng)的自動(dòng)化，雖然這些有助于提高IT生產(chǎn)力，但是對于商業(yè)用戶來說是無形的。另一方面，最先進(jìn)的企業(yè)部署大量使用運(yùn)行資料自動(dòng)化的跨域工作流和工作流編排工具以簡化并整合多個(gè)技術(shù)井和業(yè)務(wù)群體的活動(dòng)。這些更為復(fù)雜的解決方案通常會(huì)生成性能指標(biāo)和其他可用來說明IT活動(dòng)對業(yè)務(wù)優(yōu)先性產(chǎn)生影響的報(bào)告?！　SG調(diào)查顯示，在新基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用技術(shù)的推陳出新之際，IT企業(yè)正處于嚴(yán)重的陣痛期。 38%的受訪者預(yù)測，在未來24個(gè)月內(nèi)服務(wù)器虛擬化將廣泛影響其IT管理戰(zhàn)略，還有38%的受訪者認(rèn)為虛擬化會(huì)帶來一定影響。持這兩種觀點(diǎn)的受訪者總數(shù)達(dá)76%，這意味著3/4的受訪者感受到虛擬化對管理的影響。同樣， 68%的受訪者預(yù)計(jì)，Web 2.0將帶來廣泛或一定影響，63%預(yù)測SOA將帶來廣泛或一定影響。
　　于是，在這一系列的影響面前，IT客戶們希望通過部署這些工具來達(dá)到節(jié)省IT時(shí)間和成本、改善服務(wù)一致性的目的。而在對企業(yè)IT管理最佳實(shí)踐(如ITIL)的利用情況調(diào)查中，我們了解到，有不到一半的受訪者表示對這些建議進(jìn)行了廣泛或者有限的利用。然而，那些有著廣泛的生產(chǎn)用途，并被確定已經(jīng)實(shí)施了多個(gè)流程領(lǐng)域建議的企業(yè)，則希望獲得更高的業(yè)務(wù)滿意度和IT運(yùn)營效率。值得關(guān)注的是，對于那些廣泛應(yīng)用ITIL V2的企業(yè)中有34%宣稱其業(yè)務(wù)主管對業(yè)務(wù)級別/IT調(diào)整非常滿意，而未使用ITIL V2的則僅有17%具有滿意度。由此看來，不采用這些工具和最佳實(shí)踐，就難以成功運(yùn)行新一代數(shù)據(jù)中心。如何選擇適合您的自動(dòng)化管理工具呢　　而什么樣的自動(dòng)化管理工具最能滿足客戶的需求呢ESG所進(jìn)行的市場調(diào)查反映，IT資產(chǎn)以及存庫管理工具在未來24個(gè)月內(nèi)企業(yè)計(jì)劃投資的列項(xiàng)中排在首位。而資產(chǎn)信息是基本的結(jié)構(gòu)單元，可用來支持更先進(jìn)的變更、配置、分析以及自動(dòng)化活動(dòng)。這其中主要包括了三類對IT高效和業(yè)務(wù)/IT調(diào)整有重大關(guān)系的主要工具，分別為策略驅(qū)動(dòng)進(jìn)程工作流自動(dòng)化工具、IT資產(chǎn)、存庫和資產(chǎn)管理工具以及事件監(jiān)控、根由分析和相關(guān)設(shè)備。并且，IT管理進(jìn)程最佳實(shí)踐如ITIL，與IT運(yùn)營高效以及對業(yè)務(wù)/IT調(diào)整的滿意度存在著緊密聯(lián)系?！　⊙芯扛鞣N管理工具的使用與IT效率等級之間的關(guān)系時(shí)，ESG發(fā)現(xiàn)了類似但是更為廣泛的對比性。具體而言，將以下技術(shù)用于大量生產(chǎn)應(yīng)用的企業(yè)更可能將其IT部門定位成高效級別：　　1.自定義腳本以實(shí)現(xiàn)重復(fù)管理任務(wù)的自動(dòng)化(有大量生產(chǎn)應(yīng)用的企業(yè)中有53%將其IT部門定位成高效級別)　　2.特定任務(wù)IT管理自動(dòng)化工具(53%)　　3.IT資產(chǎn)、詳細(xì)目錄和證券管理工具(48%)　　4.自動(dòng)化事件監(jiān)控、相關(guān)性和根源分析(47%)　　5.CMDB和相關(guān)配置知識(shí)管理工具(43%)　　ESG對本次調(diào)查數(shù)據(jù)的分析表明，隨著虛擬化技術(shù)和相關(guān)新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，如果IT企業(yè)不部署服務(wù)管理進(jìn)程自動(dòng)化和最佳實(shí)踐，將不可能高效運(yùn)營并兌現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)級別的承諾?！　‘?dāng)然，先進(jìn)管理工具并不是唯一能夠使IT成功高效地支持業(yè)務(wù)優(yōu)先性的條件之一。ESG的分析師指出，服務(wù)管理最佳實(shí)踐架構(gòu)的應(yīng)用如ITIL也是提高IT效率和業(yè)務(wù)/IT一致性的重要因素。使用服務(wù)管理最佳實(shí)踐可幫助IT企業(yè)專注于多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域和專業(yè)領(lǐng)域的端對端服務(wù)交付、信息同步共享以及決策。同時(shí)，相比其它未利用這些資源的企業(yè)，公認(rèn)的服務(wù)管理最佳實(shí)踐框架和可實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化管理工具的早期用戶正體驗(yàn)著更高水平的IT運(yùn)營效率以及對IT業(yè)務(wù)執(zhí)行的滿意度。服務(wù)管理最佳實(shí)踐的使用得到可實(shí)現(xiàn)的管理工具的支持，勢必在未來幾年成為所有希望與基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)復(fù)雜性和業(yè)務(wù)期望增長速度保持一致的IT企業(yè)的必備之選。　　盡管先進(jìn)的管理工具能夠帶來那么多好處，但為什么在很多企業(yè)卻難以實(shí)施呢缺少時(shí)間和金錢是受訪者未部署服務(wù)管理和自動(dòng)化工具最為廣泛的原因。員工時(shí)間缺乏和資金的缺少也是受訪者經(jīng)常提及的。　　目前，管理團(tuán)隊(duì)的IT管理工具以及工作流程一向是為了滿足特定技術(shù)孤島或商業(yè)應(yīng)用套件的需求進(jìn)行優(yōu)化。在傳統(tǒng)環(huán)境中，數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源被緊密集成以支持特定應(yīng)用。IT基礎(chǔ)設(shè)施、工作人員以及管理工具也通常與特定應(yīng)用有關(guān)。因此，對于IT部門而言，快速確定具體中斷的潛在業(yè)務(wù)影響相對而言更加容易?！　≡贓SG調(diào)查確定具有重要影響的工具中，IT資產(chǎn)以及存庫管理工具在未來24個(gè)月內(nèi)企業(yè)計(jì)劃投資的列項(xiàng)中排在首位。資產(chǎn)信息是基本的結(jié)構(gòu)單元，可用來支持更先進(jìn)的變更、配置、分析以及自動(dòng)化活動(dòng)，因此，看到客戶正在認(rèn)真地考慮這套技術(shù)，是件很鼓動(dòng)人心的事情?！　∠啾戎?，只有16%的企業(yè)打算購買跨平臺(tái)的進(jìn)程和工作流自動(dòng)化工具，僅有19%的企業(yè)準(zhǔn)備在跨域配置管理工具以及相關(guān)措施(如CMDB)上投資。計(jì)劃投資業(yè)務(wù)服務(wù)管理工具的企業(yè)稍微多一些，占23%?？缬蚬ぷ髁髯詣?dòng)化能夠帶來很多好處，但是卻無用武之地。盡管大多數(shù)受訪企業(yè)都采用了某些類型的IT管理自動(dòng)化工具，但是他們大多數(shù)都只限于自動(dòng)化具體設(shè)施任務(wù)，或一些非常簡單的工作流，如當(dāng)報(bào)告發(fā)生關(guān)鍵問題使， 給頁面人員提供桌面警示。只有17%的受訪者聲稱，他們的企業(yè)廣泛采用具體設(shè)施的任務(wù)自動(dòng)化以及復(fù)雜的跨域工作流自動(dòng)化。
自動(dòng)化管理工具正逐步嵌入工作流程中　　事實(shí)上對于客戶來說，任何新工具都必須輕松地與現(xiàn)有多廠商的IT管理環(huán)境實(shí)現(xiàn)整合并且，客戶當(dāng)前的人力資源能夠迅速實(shí)施和掌握的工具，才是他們所需要的。供應(yīng)商必須從早期用戶那里，吸取大量的經(jīng)驗(yàn)來幫助客戶構(gòu)建有效的管理戰(zhàn)略以應(yīng)對日益復(fù)雜的數(shù)據(jù)中心。因此，不論是客戶或者是供應(yīng)商都應(yīng)該有所警覺——服務(wù)管理最佳實(shí)踐和自動(dòng)化管理從一開始就是成功的數(shù)據(jù)中心虛擬化、更新或者轉(zhuǎn)換的一部分。
　　在此研究的基礎(chǔ)上，ESG得出結(jié)論：許多企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣使用特定事件引發(fā)的自動(dòng)化，如廠商新推的補(bǔ)丁引發(fā)的軟件更新。然而，研究還顯示，相當(dāng)少的企業(yè)開始接受被廣泛的自動(dòng)化工具，可自動(dòng)進(jìn)行性能檢測、負(fù)載平衡、重新啟動(dòng)、調(diào)試程序或基于現(xiàn)有閥值以及性能指標(biāo)的糾正活動(dòng)。對這一方式持懷疑態(tài)度的IT部門需要注意的是在多數(shù)情況下，使用自動(dòng)化工具的企業(yè)直到他們相信這些工具能夠按計(jì)劃運(yùn)行時(shí)，才會(huì)將多個(gè)人工批準(zhǔn)步驟嵌入這一流程。由于他們在工具使用方面獲得信心，因此，他們會(huì)逐漸淘汰其中一些步驟?！　∩鲜隹偪偠甲屛覀凅w會(huì)到，在經(jīng)濟(jì)不明朗時(shí)期、企業(yè)關(guān)注成本和服務(wù)水平的今天，進(jìn)程自動(dòng)化工具和服務(wù)管理最佳實(shí)踐在未來將被普及開來。并且，ESG的數(shù)據(jù)清楚顯示，這些工具在IT人員生產(chǎn)力、效率和企業(yè)管理滿意度方面可帶來大量好處。
王叢 中橋國際咨詢有限公司總經(jīng)理 ESG中國總經(jīng)理　　王叢(Kim Wang)女士擁有在歐洲、東南亞和北美19年的豐富管理和營銷經(jīng)驗(yàn)，其中有8年時(shí)間是在存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，對信息技術(shù)領(lǐng)域有著深入的了解和研究。2001年—2007年，就職于ADIC公司，作為該公司的亞太區(qū)的渠道和市場營銷總監(jiān)，負(fù)責(zé)制定公司亞太和拉美市場的營銷策略、市場策略、渠道策略等。在職的六年多的時(shí)間里，協(xié)助ADIC 公司進(jìn)入中國市場，并成長為在專業(yè)備份存儲(chǔ)領(lǐng)域頗具品牌知名度和被市場認(rèn)可的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 2008年8月28日，王從女士作為Enterprise Strategy Group(ESG)在中國的公司ESG-Sino的總經(jīng)理，負(fù)責(zé)ESG-Sino中國市場業(yè)務(wù)的運(yùn)營，并分別在北京和武漢設(shè)有辦事處。為中國客戶提供高品質(zhì)、全球性的分析、研究和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。