我接手業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是從一個(gè)軟件的故事開始的。這個(gè)軟件是幾年前我負(fù)責(zé)一個(gè)要選擇新的ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目時(shí)偶然碰到的繪制過程流的軟件?！　∥覀兛紤]的是普通的選擇對(duì)象，而CFO讓我多考慮幾個(gè)選擇。該CFO的內(nèi)弟有一個(gè)表親，他有一個(gè)朋友在一家新興技術(shù)公司工作。該公司開發(fā)了一種產(chǎn)品，可以生成業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。在這位CFO的要求下，我把該公司包括進(jìn)了我們的ERP選擇流程中?！　∥乙婚_始考察該產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)見過該公司創(chuàng)始人和分管銷售的副總裁。這兩個(gè)人介紹了他們公司構(gòu)建的這種令人驚喜的產(chǎn)品。用戶可以通過該產(chǎn)品的用戶界面定義業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程需要的處理流程。定義好之后，該公司的產(chǎn)品會(huì)構(gòu)建一個(gè)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫來支持這些規(guī)則和流程。該產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)是大家都不必再忍受普通的或者標(biāo)準(zhǔn)的功能。組織中的每個(gè)部門都可以構(gòu)建應(yīng)用程序，來支持他們獨(dú)特的業(yè)務(wù)規(guī)則集和處理流程。換句話說，我們不只是能“像給牛鋪路一樣(pavethecowpaths)”做臨時(shí)方案，我們還能像“把牛走的路供入神龕(enshrinethecowpaths)”一樣實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久優(yōu)化的方案。(譯者注：“pavethecowpath”在IT術(shù)語里指的是：以不太考慮效率和有效性的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，有點(diǎn)湊合一個(gè)臨時(shí)方案的意思，而“enshrinethecowpaths”則是整體考慮，細(xì)致計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化方案的意思。)　　由于我們項(xiàng)目的目標(biāo)之一是使我們的許多業(yè)務(wù)流程以業(yè)界最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)，我們可能不需要一個(gè)獨(dú)特的，有趣的業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置和處理流程來處理我們員工的報(bào)銷，我們?cè)谖覀兊腻噙x委員會(huì)中去掉了這家公司以及相關(guān)技術(shù)?！　∥颐看慰紤]業(yè)務(wù)流程管理(BPM)時(shí)，都會(huì)回想起這段經(jīng)歷。BPM已經(jīng)經(jīng)過了數(shù)年漫長(zhǎng)的發(fā)展。它不再必須成為另一個(gè)巨大的，把業(yè)務(wù)置于風(fēng)險(xiǎn)中的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)和支持。而且，對(duì)于特定的業(yè)務(wù)流程，BPM系統(tǒng)意義重大。　　然而，回想我極不情愿的“把牛走的路供入神龕”經(jīng)歷，我總是把組織我的業(yè)務(wù)流程，使之流程化和簡(jiǎn)化作為我的BPM項(xiàng)目的一部分。我最近令我的一個(gè)CIO同行很震驚，因?yàn)槲腋嬖V他我總是把手工繪制流程作為所有系統(tǒng)需求收集活動(dòng)的一部分。　　流程圖繪制使得流程可視化。流程可視了，我們就可以客觀地評(píng)估流程步驟的用處和特征，然后找到可以改善并使效率更高的流程方式。我們實(shí)現(xiàn)了流程變更以后，就可以用BPM工具幫助使流程自動(dòng)化并管理流程?！　±纾簬字芮?，我們決定重新編排我們的銷售報(bào)價(jià)流程。我們公司在各種類型的項(xiàng)目上出價(jià)，我們的銷售人員對(duì)該流程各自采用不同的方法(他們都是習(xí)慣性地那么做的)。我們需要改善我們對(duì)銷售渠道的可見性，以便我們可以做出更合理的時(shí)序安排和資源優(yōu)化決策。我聚集了一組流程參與者，其中包括銷售人員，會(huì)計(jì)人員，產(chǎn)品調(diào)度人員等等，然后我們按當(dāng)前方式走了一遍流程。我讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人“把他們自己融入到該流程中”并向我描述首先發(fā)生了什么，然后第二步是什么，第三步是什么，以此類推。　　當(dāng)我們?yōu)榱鞒滩襟E繪制框圖并用菱形框標(biāo)識(shí)選擇點(diǎn)時(shí)，問題就變得清楚了。在絕大多數(shù)情況下，那些流程末端的人們(那些需要估價(jià)報(bào)價(jià)的會(huì)計(jì)人員和需要制定計(jì)劃表和設(shè)備有效性的生產(chǎn)人員)會(huì)得到他們需要的信息，但這時(shí)候已經(jīng)太遲了。結(jié)果，報(bào)價(jià)有時(shí)也遲了。這不能很好地滿足銷售人員的需要，而且會(huì)使我們失去許多機(jī)會(huì)。　　我們的流程圖展示出來整個(gè)一系列的決策菱形選擇框，這些菱形框會(huì)詢問，“我們知道的信息對(duì)于完成這一流程步驟　　現(xiàn)在，有了可視化的流程圖，銷售人員立即就理解了問題，并提議他們都使用一個(gè)通用模板，在模板中列出需要知道的下游流程步驟。到會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，他們已經(jīng)畫出了該模板草圖并一致同意開始使用它?！　∵@些完成以后，我們可以舒服地走向下一步，并把收集和審查需求信息的技術(shù)作為過程工作流的一部分應(yīng)用到其中。如果不把分析該流程作為這個(gè)BPM項(xiàng)目的一部分，我們的工作流就可能會(huì)包含多個(gè)需要繞回來收集缺失信息的步驟?！　⊥ㄟ^一開始就清理流程短板，我們把本應(yīng)該自動(dòng)執(zhí)行的流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?