IT運營團隊為何需要自動化技術(shù)?
摘 要:自動化工具能夠幫助IT部門降低成本、簡化流程,優(yōu)化IT運營管理。 【CNW.com.Cn專稿】企業(yè)的IT運營團隊如今所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何用更少的資源去提供更多的服務(wù),而這個挑戰(zhàn)同時也是精簡流程,引入自動化技術(shù)的最佳機會,F(xiàn)orrester的最新研究報告如是說。 在題為“IT運營2009:自動化征程”的報告中,F(xiàn)orrester公司高級分析師Glenn O'Donnell和其他幾位分析師考察了企業(yè)IT運營為何需要重新考慮其IT運營方式,將自動化工具與其日常運營計劃相互整合的原因。按照Forrester的分析,有這樣幾大因素在推動IT運營對于自動化的需求?! 氨容^典型的情況是,IT部門把大量的預(yù)算浪費在了很多無效率的工作上,”報告稱,“如果讓這些工作自動化,你就能輕裝前進,對業(yè)務(wù)變化就會反應(yīng)更加靈敏?!薄 蟾娣Q,隨著企業(yè)對IT服務(wù)的需求逐漸增加,僅靠人去跟蹤技術(shù)發(fā)展的步伐已經(jīng)很困難了。這并不是說IT人員的水平不行,而是因為企業(yè)環(huán)境的復(fù)雜程度在逐漸增加,再加上虛擬化等技術(shù)進入企業(yè)環(huán)境,需要加以管理的要素數(shù)量呈現(xiàn)出指數(shù)級的增長。Forrester認(rèn)為,自動化技術(shù)可以有效地減少要素間相互不一致和出錯的幾率,所以逐漸地普及開來。 “即便個人的失誤概率很低,但是因為系統(tǒng)需要修補的地方太多,所以哪怕是一次失誤,也有可能帶來100%的出錯幾率,”報告稱?!岸詣踊鉀Q方案可以確保幾乎是百分之百的精確度,可以使重復(fù)操作的成本幾乎降為零。” 雖然許多組織可能覺得,只要增加人手就能應(yīng)付IT基礎(chǔ)設(shè)施擴張的局面,但是Forrester認(rèn)為,企業(yè)運營環(huán)境的復(fù)雜程度已經(jīng)超出了人類的控制能力?!皩τ谠S多IT服務(wù)來說,其復(fù)雜性已經(jīng)遠遠超出了人的能力范圍,”報告稱?!扒胁豢蓪⑦@一類失誤看成是人的愚蠢?!薄 orrester還建議,IT運營應(yīng)將自動化技術(shù)與最佳實踐相結(jié)合,就像ITIL那樣。不斷更新IT人員的技能,使其能夠適應(yīng)新的技術(shù)和流程,也是幫助運營團隊在滿足預(yù)算的條件下降低成本,提供IT服務(wù)的一個長期手段。Forrester的分析師們說,通過簡化現(xiàn)有的IT流程,用工具對這些流程進行自動化,IT運營團隊就可改善服務(wù)質(zhì)量,更好地支撐業(yè)務(wù)運營?! 皫缀蹩梢钥隙?,一旦企業(yè)意識到減少運營支出,提高業(yè)務(wù)靈活性所帶來的整體利益時,就必然會選擇自動化技術(shù),”Forrester稱?!巴晟频牧鞒膛c正確的技術(shù)、人的進步以及成本平衡因素等相互結(jié)合,無疑會產(chǎn)生高效率的服務(wù)?!保úúň幾g) (自動化網(wǎng)莫銘編輯)
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