2003年的春夏天，由于“非典”的囂張氣焰，企業(yè)間的正常商務(wù)往來(lái)被迫中斷，大家只能靠電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行溝通和交流。這無(wú)疑是對(duì)各行各業(yè)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，尤其是變頻器行業(yè)的各生產(chǎn)、銷售企業(yè)更是受到了非?？简?yàn)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌的森蘭變頻器，又是如何應(yīng)對(duì)“非典”，如何對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的呢？　　森蘭公司一直以“實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)、永創(chuàng)第一”為經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“技術(shù)為先導(dǎo)，質(zhì)量為保障、森蘭創(chuàng)名牌，服務(wù)爭(zhēng)一流”的質(zhì)量方針，在“非典”期間，為了充分了解客戶需求，森蘭公司開(kāi)展了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)并取得圓滿成功?！　”敬斡歇?jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)開(kāi)始于2003年4月15日，截止于5月30日，主要是采取問(wèn)卷調(diào)查的方式了解客戶使用森蘭產(chǎn)品的情況、客戶的需求以及客戶對(duì)森蘭的產(chǎn)品、服務(wù)等的意見(jiàn)和建議。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，森蘭公司選擇了350位有代表性的森蘭終端客戶，向他們發(fā)出了調(diào)查問(wèn)卷。截止5月30日，共有300多位客戶以傳真、郵件等形式參加了我們的調(diào)查活動(dòng)。這些客戶來(lái)自除西藏以外的全國(guó)所有省、市、自治區(qū)和二、三級(jí)城市，涵蓋了機(jī)械設(shè)備業(yè)、儀表儀器業(yè)、石油石化業(yè)、采礦冶金業(yè)、風(fēng)機(jī)水泵業(yè)、包裝印染業(yè)、化工業(yè)、陶瓷業(yè)等幾十個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，有著廣泛而典型的代表性?！　∈盏絾?wèn)卷后，我們及時(shí)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)得到以下數(shù)據(jù)：　　85.7%的客戶認(rèn)為森蘭的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)適中；　　96.4%的客戶認(rèn)為森蘭采取了適當(dāng)?shù)男麄骱蜏贤ǚ绞?；　?5.9%的客戶認(rèn)為森蘭的銷售工程師和服務(wù)工程師能提供足夠的技術(shù)支持；　　94.1%的客戶認(rèn)為森蘭的服務(wù)行為規(guī)范，能夠履行“24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)”的服務(wù)承諾；　　96.36%的客戶對(duì)森蘭的服務(wù)表示滿意；　　……　　以上數(shù)據(jù)充分說(shuō)明客戶對(duì)森蘭的產(chǎn)品和服務(wù)是非常認(rèn)同的。這是森蘭公司一直奉行“顧客是老板、以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的結(jié)果，也是森蘭能夠在短短幾年內(nèi)迅速成長(zhǎng)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌的原因?！　‘?dāng)然，本次調(diào)查中，有不少客戶非常關(guān)心森蘭，他們不僅對(duì)森蘭的產(chǎn)品外觀、體積等不夠完美的地方提出了非常好的建議，而且希望森蘭以后能夠多培養(yǎng)一些能夠提供系統(tǒng)解決方案的工程師；多搞一些技術(shù)講座等。調(diào)查結(jié)束后，我們將這些意見(jiàn)反饋到了相關(guān)部門(mén)并對(duì)客戶的關(guān)心和關(guān)注表示衷心感謝。為此，森蘭公司將給每一位參加調(diào)查活動(dòng)的客戶送上一份精美禮品。　　據(jù)悉，本次調(diào)查活動(dòng)是森蘭公司開(kāi)展的“質(zhì)量月”的諸多活動(dòng)之一，為了更好地服務(wù)于森蘭的客戶，森蘭公司還將舉辦多種多樣的活動(dòng)，希望大家能夠積極參與。