來源：網(wǎng)絡(luò) 2012-07-24 關(guān)鍵詞：自動化 工業(yè)自動化 節(jié)能服務(wù)　　曾有人說，經(jīng)濟(jì)低迷其實是上帝送來的禮物。繁榮之時，一副歌舞升平，很少有人會看到隱藏在表象底下的暗流，而壓力來襲，便逼迫著人們不得不去思考，尋找新的生存之道。2012年，各個行業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型大勢，傳統(tǒng)的發(fā)展思路在這里遭遇拐點。這是陣痛，同時也是機(jī)遇?！　」I(yè)自動化廠商們或許可以從這里開始看到新的未來。這是個不斷隨需而變的行業(yè)，從單純地售賣產(chǎn)品，到提供整體解決方案，而今，已經(jīng)開始有必要重新定位自己在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的角色。深刻挖掘客戶的需求，并利用自己的Know-how為其提供行之有效的服務(wù)，讓這個原本以技術(shù)和產(chǎn)品作為符號的行業(yè)，變得更加“貼心”和“親民”。　　服務(wù)業(yè)務(wù)由此崛起。從根本上說，這不是一項新業(yè)務(wù)，而是工業(yè)自動化廠商在多年經(jīng)驗基礎(chǔ)上的厚積薄發(fā)——她們生產(chǎn)產(chǎn)品，所以更懂得如何在整個生命周期內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行有效維護(hù)，提高效率，增加價值;她們了解工藝，所以更懂得如何去幫助客戶節(jié)省能耗，做好監(jiān)測，從而降低成本;她們熟悉生產(chǎn)，所以更懂得如何對原有系統(tǒng)進(jìn)行改造，在最大化保證原有投資的基礎(chǔ)上，讓客戶有效擴(kuò)展、靈活升級……因為服務(wù)，工業(yè)自動化廠商與客戶之間的距離被拉得更近?！　≡S多數(shù)字表明，這一市場正在迅猛崛起。ABB曾發(fā)表公開數(shù)據(jù)，目前其服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)占總銷售額的20%～25%，而這一比例還在繼續(xù)上升。從2011年到2015年，ABB的服務(wù)業(yè)務(wù)復(fù)合年均增長率有望實現(xiàn)15%～20%。西門子、霍尼韋爾過程控制、羅克韋爾自動化，這些先知先覺啟動服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，業(yè)績也均有不俗表現(xiàn)。2012年年中，在大部分自動化產(chǎn)品銷售均出現(xiàn)明顯下滑之時，服務(wù)業(yè)務(wù)的增長勢頭卻并未減緩。ABB機(jī)器人客戶服務(wù)部總經(jīng)理蔣政先生在接受記者采訪時表示，2012年其率領(lǐng)的業(yè)務(wù)部門依然有望實現(xiàn)30%的增長率?！　〉豢煞裾J(rèn)，這是一個門檻較高的市場。國際化大公司之所以能成功分享到第一杯羹，與其深耕中國市場多年密不可分。ABB服務(wù)業(yè)務(wù)大幅增長的推動因素之一，就是其在中國市場龐大的裝機(jī)量，既有客戶是他們開拓延伸服務(wù)的主要目標(biāo)受眾;而西門子則是在與客戶的持續(xù)溝通中慢慢發(fā)現(xiàn)機(jī)會，如使用了西門子傳動產(chǎn)品多年的客戶，會特別放心地將企業(yè)的設(shè)備維護(hù)工作外包給前者，這是基于多年來對西門子品牌與團(tuán)隊的認(rèn)可。有了客戶的支持，企業(yè)的發(fā)揮空間則更大。據(jù)了解，ABB已將其可以為客戶提供的服務(wù)“產(chǎn)品化”，以菜單或套餐的形式交予客戶選擇;西門子則細(xì)分市場，從全生命周期及增值服務(wù)兩個方向進(jìn)行突破。這一市場，正在需求與供給的不斷磨合中變得更加成熟?！　《@也并不是說，中小型企業(yè)在服務(wù)市場中就沒有機(jī)會。社會大生產(chǎn)的細(xì)分化已經(jīng)成為趨勢，在某一領(lǐng)域做精做專，也可能在這一正在崛起的市場中分一杯羹。低迷的時代，最怕的不是數(shù)字跌下來，而是不思考。說服務(wù)拯救未來，不如說新業(yè)務(wù)、新思路拯救未來更恰如其分。這是一個變換的時代，搶占了先機(jī)，也就多了勝算。