上海?？既痣姎饧夹g(shù)服務有限公司為SIC認證集團中國總部，專注于為國內(nèi)外消費電子，機械設備，半導體設備，電機，低壓電器廠商提供一站式產(chǎn)品認證服務，為中國的電子企業(yè)打開國外市場掃清技術(shù)壁壘，提供電子產(chǎn)品的各種認證服務。

　　上海?？既鹑〉昧嗣绹瑲W洲，中國，日本，澳大利亞等多項授權(quán)，是UL，CSA，TUV，CSI，SIQ等機構(gòu)的認可實驗室和合作伙伴，同時實驗室具有中國CNAS授權(quán)，并且是美國最具公信力的實驗室認可組織NVLAP的會員。

　　目前公司處于高速發(fā)展階段，一方面，老客戶不斷有新的認證需求，比如客戶做了日本的電子產(chǎn)品認證后，也需要做歐盟的電子產(chǎn)品認證。另外，新客戶不斷加入成為服務對象，新客戶需要更高的客戶滿意度，才能在以后的交往中，把更多的認證項目交給?？既鸸?。所以，公司把“創(chuàng)建客戶忠誠”作為公司的戰(zhàn)略，也成為公司的最重要的企業(yè)文化。

　　高品質(zhì)的服務過程的要求

　　?？既鸬年愘豢偨?jīng)理負責監(jiān)督公司的各種認證服務銷售與跟進，包括需要了解客戶產(chǎn)品的測試認證的整個過程，包括需要和實驗室協(xié)調(diào)等等，這項工作是一個精細化服務過程。隨著認證項目進展，也需要督促客戶按照合同約定付款等，正是這種精細化服務過程促使陳總期望用軟件系統(tǒng)來解決。

　　如何管理整個業(yè)務過程，陳總當然心有成竹。在五年前接觸到的一套系統(tǒng)讓她覺得銷售管理是一種思想，但更需要工具來解決具體問題。

　　首先了解機會進展，提升銷售

　　陳總所想到的就是五年前接觸的XTools月租型客戶管理系統(tǒng)，陳總說：“開始采用XTools，主要解決了銷售人員的日常行為管理，公司對銷售活動有了及時了解，有效提高了公司對項目跟蹤情況分析的準確性?！?/p>

　　銷售機會來自于銷售人員主動外呼，找到目標客戶，電話溝通，遇到意向客戶，就深入報價。銷售機會還來自于網(wǎng)站的訪客、老客戶的需求等，如何把這些銷售機會全部管理起來，而不是散落在每個銷售人員手里，避免造成銷售人員之間相互搶單，這是關(guān)鍵問題。

　　通過CRM的系統(tǒng)查詢，可以清楚了解到每一個客戶的歷史情況，系統(tǒng)中不允許重復的客戶名字出現(xiàn)，無論新老客戶，任何一筆合同都記錄在系統(tǒng)中有據(jù)可查。

　　陳總介紹，對于客戶跟蹤，她很有方法。公司嚴格規(guī)定，只要給客戶報過價，就一定成為一個銷售機會，記錄在CRM中，進入整個公司的視線中。對于一些咨詢的意向客戶，直接標注成為“熱點客戶”，進入到管理者和銷售人員的CRM的工作臺中，這讓銷售人員和管理者很容易查看新的需求的跟進情況。

　　陳總非常滿意這套系統(tǒng)的整個設計理念，并用公司的行政手段約定了CRM的使用規(guī)范。