憑借聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)實(shí)績(jī)，獲得業(yè)界高度認(rèn)可

transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos)于2024年10月15日在北京舉辦的"2024客戶世界年度大會(huì)暨第20屆‘金耳嘜杯數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮"上，榮獲"2024年度卓越外包服務(wù)年度10強(qiáng)"。

"金耳嘜杯"數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿評(píng)選由權(quán)威的第三方行業(yè)研究和發(fā)展平臺(tái)——客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，從2005年至今已經(jīng)連續(xù)舉行了20屆，被譽(yù)為中國(guó)客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。評(píng)選依據(jù)CC-CMM（Capability Maturity Model）/DO-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行指標(biāo)分析，吸引了百余家知名企業(yè)的客戶中心參與。經(jīng)過(guò)企業(yè)申報(bào)、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿評(píng)測(cè)、入戶評(píng)審以及評(píng)委會(huì)評(píng)議等多重環(huán)節(jié)的嚴(yán)格審核，綜合考量各企業(yè)的服務(wù)外包能力和座席規(guī)模等因素，最終評(píng)選出了獲獎(jiǎng)名單。transcosmos憑借聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化服務(wù)的成功實(shí)績(jī)，榮獲"金耳嘜杯"最具分量的獎(jiǎng)項(xiàng)——"卓越外包服務(wù)年度10強(qiáng)"。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能化技術(shù)的發(fā)展，客戶服務(wù)中心正面臨著從傳統(tǒng)的電話、郵件和在線服務(wù)向基于數(shù)字化、智能化的多功能聯(lián)絡(luò)中心變革。在此背景下，transcosmos在原有的全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)的"transCxLink"系統(tǒng)不僅能夠全方位連接電商平臺(tái)、社交平臺(tái)、電話語(yǔ)音、在線聊天等各類溝通渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者和客服人員三方的無(wú)縫對(duì)接，而且涵蓋了CRM、智能服務(wù)、營(yíng)銷系統(tǒng)、語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)報(bào)表和業(yè)務(wù)洞察等豐富的功能，可以滿足各行業(yè)企業(yè)的定制需求。同時(shí)，"transCxLink"能夠?qū)哟笳Z(yǔ)言模型從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)翻譯功能，讓企業(yè)無(wú)需雙語(yǔ)客服人員，就能提供多語(yǔ)種AI客服部署。

在各行各業(yè)日益復(fù)雜化和高標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程中，transcosmos能夠憑借"transCxLink"將傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行數(shù)智化升級(jí)，從而成為能夠創(chuàng)造新價(jià)值的客服中心，通過(guò)提供覆蓋各個(gè)渠道的CX(Customer Experience，即顧客體驗(yàn))服務(wù)，幫助企業(yè)在提升CX的同時(shí)，降本增效和擴(kuò)大銷售額。

transcosmos全球業(yè)務(wù)拓展部副總裁黃錦銓先生，受邀出席會(huì)議并代表公司發(fā)表題為"中國(guó)企業(yè)如何在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中拓展全球商機(jī)"的演講。演講中，黃錦銓先生深入剖析聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)在智能化浪潮中的發(fā)展趨勢(shì)，鼓勵(lì)中國(guó)品牌積極拓展海外市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并分享了transcosmos的跨國(guó)服務(wù)案例，為與會(huì)者提供了參考和啟示。

作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的合作伙伴，transcosmos今后將繼續(xù)致力于通過(guò)創(chuàng)新的解決方案和服務(wù)體"2024年度‘金耳嘜杯數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿評(píng)選——卓越外包服務(wù)年度10強(qiáng)"獎(jiǎng)牌系，推動(dòng)BPO行業(yè)的服務(wù)升級(jí)！

 transcosmos大中華區(qū)發(fā)展‍

transcosmos于1995年進(jìn)入中國(guó)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、鄭州、日照、蘇州、臺(tái)北等24個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心和分公司，向中國(guó)及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、顧客體驗(yàn)、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等廣泛的BPO服務(wù)。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

關(guān)于transcosmos集團(tuán)

transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的"人"及新型的"技術(shù)"能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界35個(gè)國(guó)家的183家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的"Global Digital Transformation Partner"，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)：      https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)：  http://www.transcosmos-cn.com/