通過打造集合了聯(lián)絡中心、電子商務、整合營銷和數字化轉型的服務矩陣，幫助企業(yè)提升顧客體驗

transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)在中國山東省日照市設立新的運營中心"日照中心"，主要提供聯(lián)絡中心服務，并融合了電子商務服務、整合營銷服務和數字化轉型服務，幫助企業(yè)全方位地提升CX (即 Customer Experience，顧客體驗)。日照中心于10月11日舉行了正式的開業(yè)儀式。

位于山東省東南部的日照市，以其得天獨厚的自然風光和蓬勃發(fā)展的經濟實力，正逐漸成為中國東部沿海地區(qū)的重要增長型城市。transcosmos日照中心位于日照高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)，地處城市主城區(qū)和日照大學城的交匯點，周邊交通便利、配套設施齊全。

日照中心設有兩個獨立運營區(qū)，并配備有培訓室、會議室、面談室、員工休息區(qū)等功能區(qū)域，同時為了確保信息安全和業(yè)務連續(xù)性，中心還設置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、分區(qū)門禁管理、備用電力系統(tǒng)和獨立機房等，能夠滿足不同行業(yè)企業(yè)客戶的多樣化需求。

開業(yè)慶典上，transcosmos China總經理岡田俊也先生在致辭環(huán)節(jié)中，對蒞臨日照中心開業(yè)儀式現(xiàn)場的日照高新區(qū)政府人員表示了熱忱的歡迎和誠摯感謝，并提道："transcosmos的業(yè)務在中國得以快速增長，離不開所有客戶方對我們的支持。日照中心主要為企業(yè)客戶提供聯(lián)絡中心服務，并融合了電子商務運營服務、整合營銷服務和數字化轉型服務。通過日照中心，transcosmos將把我們的服務矩陣貫穿整個顧客旅程，覆蓋消費者的認知、興趣、購買到忠誠度的全路徑，從而幫助企業(yè)客戶在提升CX的同時，實現(xiàn)生意增長。我們相信，山東日照中心的成立將是transcosmos中國地區(qū)業(yè)務發(fā)展的新起點。"

日照中心采用了先進的數字工具和智能技術，其中包括transcosmos自主研發(fā)的全渠道的智能客服平臺云解決方案"transCxLink"。"transCxLink"能夠全方位連接電商平臺、社交平臺、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實現(xiàn)企業(yè)、消費者和客服人員三方的無縫對接，而且涵蓋了CRM、智能客服、語音識別、自動報表和消費者洞察等豐富的功能，可以滿足各行業(yè)企業(yè)的定制需求。

• 日照中心概況

成立時間：2024年10月
中心地址：山東省日照市日照高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)日照科技創(chuàng)新中心
業(yè)務范圍：主要提供7x24小時全天候的聯(lián)絡中心服務，以及電子商務運營、整合營銷服務和數字化轉型服務

通過"日照中心"，transcosmos將在中國實現(xiàn)整體服務體系的進一步升級，幫助企業(yè)客戶在數字化時代多樣化的顧客觸點中，將服務覆蓋整個顧客旅程，從而全方位地提升CX。