9月13日，由上海報業(yè)集團旗下新媒體財聯(lián)社主辦的"2024財聯(lián)社中國金融業(yè)年會"暨"拓撲獎"頒獎典禮在上海舉辦。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）憑借 自身的專業(yè)優(yōu)勢，榮獲"2024年壽險公司拓撲獎"和"2024年科技金融機構(gòu)拓撲獎"兩項榮譽，公司首席財務(wù)官劉雯菁應(yīng)邀出席活動并作主旨演講。

本次財聯(lián)社年會主題為"開拓•金融發(fā)展新階段"，主辦方結(jié)合當(dāng)前行業(yè)新階段、新環(huán)境，聚集國內(nèi)金融業(yè)"TOP"機構(gòu)合力探討如何開拓中國特色金融發(fā)展之路，探索當(dāng)前階段下行業(yè)發(fā)展的新機遇。年會邀請行業(yè)知名專家學(xué)者，中外資銀行、保險、信托以及理財、基金等金融機構(gòu)代表，圍繞各行業(yè)關(guān)心議題展開探討。會上，劉雯菁以"壽險公司離"利差損"有多遠？如何應(yīng)對？"為題，分享了美國、日本及香港地區(qū)迎戰(zhàn)利差損風(fēng)險的經(jīng)驗做法，并介紹了招商信諾如何發(fā)揮中外股東服務(wù)資源、客戶資源優(yōu)勢，找準(zhǔn)"中而美"差異化發(fā)展路徑，積極應(yīng)對 "利差損"考驗。

深耕"大健康"賽道獲市場認可

自成立以來，招商信諾深耕大健康領(lǐng)域，致力于探尋高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展之路，持續(xù)實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營。2024年上半年，2024年上半年，招商信諾總資產(chǎn)同比增長29.01%，保險業(yè)務(wù)收入同比增長27%，凈利潤同比增長33.66%。此次招商信諾蟬聯(lián)"壽險公司拓撲獎"，充分印證了公司的發(fā)展勢能獲市場關(guān)注和認可。

在健康生態(tài)體系搭建方面，招商信諾聚焦客戶健康管理需求，推出了由醫(yī)療級專業(yè)團隊提供服務(wù)且覆蓋全生命周期的五個解決方案，形成了包含健康、意外、養(yǎng)老、財富四大產(chǎn)品矩陣，并以此串聯(lián)起招商信諾百萬全球網(wǎng)絡(luò)、百城千家萬店、全生命周期管理、國際服務(wù)品質(zhì)四大優(yōu)勢，高效滿足用戶保障與就醫(yī)需求，進一步實現(xiàn)以品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)守護用戶健康生活。截至2024年6月底，招商信諾已擁有全球220萬+健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍布200多個國家及地區(qū)；國內(nèi)"百城千家萬店"健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋298座城市；高端醫(yī)療險直付醫(yī)院總計達到1196家，"全國百強醫(yī)院"覆蓋率63%，健康服務(wù)網(wǎng)點近30000家。

在客戶體系打造方面，招商信諾面向保險客戶打造了"諾"系列解決方案。其中，"諾醫(yī)生"是健康管家；"諾寰宇"是全球醫(yī)療直通車； "諾無憂"代表疾病管理方案；"諾相守"代表居家康養(yǎng)專案；"諾企康"代表企業(yè)健康管理解決方案。"諾"系列解決方案旨在為客戶提供醫(yī)、康、養(yǎng)、護一站式服務(wù)，切實解決客戶財富規(guī)劃及健康保障需求。在經(jīng)濟步入周期底部、信心普遍不足、避險情緒高漲的當(dāng)下，"諾"系列健康服務(wù)產(chǎn)品一定程度上可以為客戶提供"保險保障+健康管理"雙重價值。

2024年，招商信諾宣布與全球著名的美國克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心達成戰(zhàn)略合作，進一步展現(xiàn)了其大健康戰(zhàn)略"無國界"的優(yōu)勢和內(nèi)涵。"直通克利夫蘭"服務(wù)方案聚焦重疾患者的海外就醫(yī)和二次診療需求，依托克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心豐富的醫(yī)療資源和專業(yè)的第二診療意見服務(wù)，助力醫(yī)療診斷準(zhǔn)確性的提升和治療方案的有效實施。

深化科技運營，讓服務(wù)更有溫度

此次評選聚焦金融行業(yè)發(fā)展，重點關(guān)注各金融機構(gòu)"五篇大文章"的落地成果和探索實踐。招商信諾憑借在科技創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等方面的創(chuàng)新實踐，榮獲"2024年科技金融機構(gòu)拓撲獎"，展現(xiàn)了公司聚焦"科技金融""數(shù)字金融"的努力與成果。

在深化科技運營方面，招商信諾利用人工智能技術(shù)手段，不斷探索人工通用智能在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的超自動化技術(shù)實踐，開發(fā)了智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)、人機對練培訓(xùn)系統(tǒng)及小諾助手三大自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，賦予公司在經(jīng)營、服務(wù)、營銷等多方面的能力，提高了質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確性，保障了服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前，招商信諾已累計服務(wù)客戶超千萬、完成理賠客戶超百萬，并憑借一站式便捷的健康管理服務(wù)、可靈活配置"定制化"的保險方案獲得廣大用戶的持續(xù)選擇與信賴。

在升級客戶服務(wù)體驗方面，招商信諾不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與手段，通過智能化、個性化的服務(wù)，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險服務(wù)體驗，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過視頻服務(wù)、適老化服務(wù)等，優(yōu)化服務(wù)場景，讓保險服務(wù)更貼心；以AI、移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等科技力量賦能業(yè)務(wù)全流程，打造出數(shù)字化運營管理體系，提升業(yè)務(wù)智能運營效率，不斷優(yōu)化更為便捷的客戶體驗；同時，通過保單自助查詢、"諾e賠"服務(wù)等，為客戶提供更為高效、快速響應(yīng)的服務(wù)體驗。

未來，招商信諾將繼續(xù)深入踐行"保險為民"的發(fā)展理念，聚焦保險產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，堅持走出"大健康"發(fā)展特色，為做好"五篇大文章"及金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。