9月5日，備受矚目的2024年Inclusion•外灘大會(huì)在上海啟幕。招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"招商信諾人壽"）總經(jīng)理助理兼網(wǎng)電事業(yè)部總裁顧育匡作為特邀嘉賓，參加本次大會(huì)的圓桌討論環(huán)節(jié)，與行業(yè)專家、企業(yè)家們就AI賦能相關(guān)話題進(jìn)行了深入探討。

Inclusion•外灘大會(huì)是在具有全球影響力的金融科技和前沿科技大會(huì)，大會(huì)分享前沿科技趨勢(shì)、探索產(chǎn)業(yè)新機(jī)遇、搭建國(guó)際交流平臺(tái)，以人文視角共同探討全球可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新與責(zé)任。2024年大會(huì)以"科技•創(chuàng)造可持續(xù)未來(lái)"為主題，匯聚全球產(chǎn)學(xué)研界領(lǐng)袖，深入探討科技與產(chǎn)業(yè)的深度融合，分享各嘉賓們的深刻見(jiàn)解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

除主論壇外，大會(huì)還有36場(chǎng)針對(duì)不同領(lǐng)域的開(kāi)放見(jiàn)解論壇。其中，在"顛覆還是協(xié)同？暢談保險(xiǎn)業(yè)AI科技浪潮"見(jiàn)解論壇上，顧育匡與上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融保險(xiǎn)研究所所長(zhǎng)粟芳等嘉賓就"保險(xiǎn)從業(yè)者未來(lái)是否會(huì)被AI替代？"相關(guān)話題進(jìn)行深入交流。

在談及AI應(yīng)用、AI服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足等問(wèn)題時(shí)，顧育匡表示，招商信諾人壽近年來(lái)利用AI賦能在內(nèi)部效率提升、外部客戶經(jīng)營(yíng)方面取得了一定進(jìn)展，且還在持續(xù)探索實(shí)踐。相較于人工，AI服務(wù)在效率、可擴(kuò)展性、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；确矫嬗袃?yōu)勢(shì)，但在復(fù)雜問(wèn)題解決，不確定性問(wèn)題處理、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)處理等尚有待提升與突破。未來(lái)AI還將對(duì)保司在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、個(gè)性化定價(jià)、全流程服務(wù)甚至多領(lǐng)域跨界生態(tài)方面產(chǎn)生革命性的推動(dòng)影響，人與AI共生共榮也將成為新的趨勢(shì)。

在金融科技應(yīng)用方面，招商信諾人壽早在2015年便開(kāi)始探索應(yīng)用金融科技來(lái)提升公司的客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率以及銷售業(yè)務(wù)效能。近年來(lái)借助股東招商銀行及其集團(tuán)各子公司的科技飛輪驅(qū)動(dòng)公司的價(jià)值創(chuàng)造，在人+數(shù)字化戰(zhàn)略背景下，公司逐步在員工培訓(xùn)、客戶服務(wù)、營(yíng)銷賦能、銷售支持、質(zhì)檢、智能化辦公等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的超自動(dòng)化技術(shù)實(shí)踐，開(kāi)發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，構(gòu)建自主創(chuàng)新和自主可控的AI智能賦能PLUS全生態(tài)模式，加倍驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)提質(zhì)增效。目前，招商信諾AI應(yīng)用對(duì)內(nèi)主打賦能效率提升，覆蓋人機(jī)對(duì)練智能培訓(xùn)、智能辦公、客服運(yùn)營(yíng)效率提升等方面；對(duì)外主要賦能客戶經(jīng)營(yíng)，除了通過(guò)智能客服實(shí)現(xiàn)面向客戶的7*24應(yīng)答及處理，通過(guò)數(shù)字人、AI主播、AI物料等應(yīng)用打造營(yíng)銷創(chuàng)意領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，還可實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)與智能推薦。

作為一家成立于2003年的中外合資壽險(xiǎn)公司，招商信諾人壽早在2013年就開(kāi)始探索互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。2022年，在"大健康全球戰(zhàn)略"指引下，招商信諾人壽緊抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的深耕，與螞蟻保等平臺(tái)的合作取得了突破。經(jīng)過(guò)多年的探索，已在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)、系統(tǒng)技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)流程體驗(yàn)、客戶服務(wù)支撐、線上營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)等方面沉淀了豐富經(jīng)驗(yàn)，為公司未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也成為越來(lái)越多優(yōu)秀合作機(jī)構(gòu)選擇招商信諾人壽進(jìn)行深度合作的關(guān)鍵因素。其中，2022年以來(lái)，公司與螞蟻保的合作日益向縱深推進(jìn)，雙方借助各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷為客戶提供好的產(chǎn)品與服務(wù)，覆蓋其重疾保障、健康服務(wù)、年金等多元化需求。

未來(lái)，招商信諾人壽將繼續(xù)貫徹落實(shí)公司戰(zhàn)略，持續(xù)深耕健康生態(tài)領(lǐng)域，強(qiáng)化大健康服務(wù)的差異化特色，圍繞人們對(duì)財(cái)富管理和健康保障的多元化需求，持續(xù)探索和應(yīng)用新技術(shù)，豐富產(chǎn)品體系，提升服務(wù)質(zhì)效，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。