近日，2024第六屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)暨"金保獎(jiǎng)"頒獎(jiǎng)典禮在上海召開，招商信諾憑借在科技與業(yè)務(wù)融合方面的探索榮獲"最佳保險(xiǎn)數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)"獎(jiǎng)項(xiàng)。

“金保獎(jiǎng)”由國(guó)際保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、全球最大的保險(xiǎn)科技媒體 The Digital Insurer（TDI）和多家知名咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)媒體等組成的組委會(huì)評(píng)選，旨在表彰在保險(xiǎn)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)和項(xiàng)目，共同推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此次招商信諾繼2023年后再次斬獲"金保獎(jiǎng)"獎(jiǎng)項(xiàng)，可見其在保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新過程中取得的成就。

成立二十年來，招商信諾始終秉持"讓客戶更健康、生活更美好"的使命，堅(jiān)持"保險(xiǎn)姓保"發(fā)展主基調(diào)，堅(jiān)守"以客戶為中心"的理念，發(fā)力健康生態(tài)體系搭建、深化科技運(yùn)營(yíng)、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不斷推陳出新，優(yōu)化產(chǎn)品體系，提升服務(wù)質(zhì)效，一直致力于為客戶提供更周全、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過科技賦能數(shù)字化創(chuàng)新、構(gòu)建"保險(xiǎn)+健康管理"產(chǎn)品及服務(wù)體系，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在科技與業(yè)務(wù)融合方面，招商信諾利用人工智能技術(shù)手段，不斷探索新模式，致力于推動(dòng)人工通用智能在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的超自動(dòng)化技術(shù)實(shí)踐，開發(fā)了智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)、人機(jī)對(duì)練培訓(xùn)系統(tǒng)及小諾助手三大自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品。

一方面，招商信諾通過引入智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶服務(wù)電話錄音的自動(dòng)化分析和評(píng)估，這一創(chuàng)新應(yīng)用了人工智能技術(shù)，提高了質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確性，保障了更好的服務(wù)質(zhì)量。

另一方面，通過人機(jī)對(duì)練培訓(xùn)系統(tǒng)，招商信諾為員工提供了虛擬仿真的實(shí)踐和培訓(xùn)環(huán)境，這種培訓(xùn)方式能夠提高培訓(xùn)效果，助力員工提升技能和應(yīng)對(duì)能力。

此外，小諾助手作為智能助手應(yīng)用程序，通過自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠理解用戶的文字指令，并提供相關(guān)的信息和服務(wù)，小諾助手的應(yīng)用提供了便捷服務(wù)，滿足了用戶需求，有效提升了用戶體驗(yàn)。

在持續(xù)升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，招商信諾不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與手段，通過智能化、個(gè)性化的服務(wù)，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過視頻服務(wù)、適老化服務(wù)等，優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，讓保險(xiǎn)服務(wù)更貼心；以AI、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技力量賦能業(yè)務(wù)全流程，打造出數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系，提升業(yè)務(wù)智能運(yùn)營(yíng)效率，不斷優(yōu)化更為便捷的客戶體驗(yàn)；同時(shí)，通過保單自助查詢、"諾e賠"服務(wù)等，為客戶提供更為高效、快速響應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。

此次獲獎(jiǎng)，是對(duì)招商信諾在保險(xiǎn)數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新方面的高度認(rèn)可，也是其不斷努力和創(chuàng)新的結(jié)果，這種積極探索和創(chuàng)新不僅提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還有助于實(shí)現(xiàn)人們對(duì)美好生活的向往。

未來，招商信諾將繼續(xù)貫徹落實(shí)"1-2-3-4"金字塔戰(zhàn)略，堅(jiān)持走"大健康"差異化特色發(fā)展路徑，秉持"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)深耕健康生態(tài)領(lǐng)域，強(qiáng)化大健康服務(wù)的差異化特色，圍繞人們對(duì)財(cái)富管理和健康保障的多元化需求，持續(xù)探索和應(yīng)用新技術(shù)，豐富產(chǎn)品體系，提升服務(wù)質(zhì)效，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。