加速跨境電商行業(yè)邁入生成式AI時代

北京2024年6月11日國內(nèi)領(lǐng)先的電商獨(dú)立站SaaS平臺深圳店匠科技有限公司（以下簡稱"店匠科技"）選擇亞馬遜云科技為首選云服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)用亞馬遜云科技的生成式AI技術(shù)與服務(wù)，在"GenAI營銷素材創(chuàng)作、AI建站Copilot、智能客服、智能推薦和搜索"四大關(guān)鍵場景創(chuàng)新跨境電商領(lǐng)域數(shù)字化解決方案。這些基于生成式AI的創(chuàng)新方案，助力商家提升了運(yùn)營效率和市場競爭力，有效為商家平均節(jié)省40%的客服成本，素材制作效率提升30%，搜索推薦收入增加20%，推動了跨境電商行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型與升級。

店匠科技成立于2017年，為跨境電商企業(yè)提供從SaaS建站、店鋪管理、品牌規(guī)劃、廣告投放等一站式跨境電商出海解決方案，目前服務(wù)于超過36萬家跨境電商客戶，覆蓋全球150多個國家和地區(qū)。生成式AI技術(shù)的迅猛發(fā)展為跨境電商行業(yè)帶來了新的變革機(jī)會，店匠科技積極探索生成式AI新技術(shù)應(yīng)用，基于包括亞馬遜云科技Amazon Bedrock在內(nèi)的一些生成式AI服務(wù), 為商家構(gòu)建從文本生成、圖像處理、客服智能化到AI建站等一系列領(lǐng)先功能，顯著降低了出海商家應(yīng)用生成式AI的使用門檻，并提高運(yùn)營流程效率，加速跨境電商行業(yè)邁入生成式AI時代。

在跨境電商行業(yè)，服裝鞋帽類產(chǎn)品迭代速度快，需要高頻次快速更新營銷圖片，但人工創(chuàng)作費(fèi)時費(fèi)力且成本高昂，需要投入模特、攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師、場地費(fèi)、交通費(fèi)等，創(chuàng)作周期短則幾天，長則數(shù)周。店匠科技基于Amazon SageMaker快速構(gòu)建營銷內(nèi)容創(chuàng)作平臺，幫助商家應(yīng)用人工智能快速生成海量安全、高質(zhì)量的圖片，覆蓋虛擬模特試衣、商品背景替換、爆品創(chuàng)意變款等多種應(yīng)用場景，顯著降低商家拍攝和制作成本，實(shí)現(xiàn)分鐘級出圖和多風(fēng)格選擇，增加了設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意和靈感，大幅提高了電商素材圖片的產(chǎn)出效率。

Amazon SageMaker為店匠科技提供了端到端的機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、模型訓(xùn)練、調(diào)優(yōu)和監(jiān)控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效提高了機(jī)器學(xué)習(xí)模型的訓(xùn)練速度和效率，使產(chǎn)品的開發(fā)周期從過去的6個月縮短到2個月。與此同時，Amazon SageMaker JumpStart機(jī)器學(xué)習(xí)中心還為店匠科技提供了數(shù)百種內(nèi)置算法，以及經(jīng)過預(yù)訓(xùn)練的模型庫，降低了機(jī)器學(xué)習(xí)的成本及使用門檻，進(jìn)一步加速模型的構(gòu)建和部署。例如，在開發(fā)創(chuàng)意爆款功能時，店匠科技通過選擇使用Amazon SageMaker JumpStart里的Stable Diffusion XL1.0版本，可一鍵體驗(yàn)時下最新的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，來優(yōu)化圖片素材生成功能。同時，Amazon SageMaker JumpStart還提供了負(fù)責(zé)任的人工智能技術(shù)，自身帶有鑒黃、鑒恐等功能，為店匠科技業(yè)務(wù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

此外，店匠科技應(yīng)用亞馬遜云科技生成式AI解決方案，在AI建站Copilot、智能客服、智能推薦和搜索場景下，進(jìn)一步促進(jìn)電商行業(yè)技術(shù)革新。目前，獨(dú)立站已成為跨境電商的重要銷售渠道之一，傳統(tǒng)的網(wǎng)站建設(shè)方式往往存在著成本高、周期長、技術(shù)門檻高等問題。店匠科技通過Amazon Bedrock接入Anthropic Claude 3系列模型（Claude 3 Haiku、Claude 3 Sonnet和Claude 3 Opus），正式推出AI建站功能。商家只需通過自然語言對話的方式，陳述建站需求，即可快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站搭建，解決建站設(shè)計(jì)耗時久、人員維護(hù)成本高的難題，助力商家高效啟動獨(dú)立站業(yè)務(wù)。

在電商客服領(lǐng)域，SaaS建站服務(wù)每天都有大量客戶咨詢，其中，歷史重復(fù)問題占比69%，與"幫助文檔"重疊的問題占比92%，人工處理非常機(jī)械枯燥且費(fèi)時費(fèi)力。因此，店匠科技應(yīng)用Claude 3模型構(gòu)建智能AI客服，輔助商家的運(yùn)營人員回答常規(guī)性與重復(fù)性問題。基于內(nèi)存數(shù)據(jù)庫服務(wù)Amazon ElastiCache for Redis，店匠科技能夠在云中輕松部署、運(yùn)行和擴(kuò)展內(nèi)存數(shù)據(jù)存儲，并緩存向量數(shù)據(jù)，從而方便應(yīng)用檢索增強(qiáng)生成（RAG）技術(shù)在向量數(shù)據(jù)庫中精確地提取信息，生成高質(zhì)量、高相關(guān)性的回答。最終，店匠科技解決客戶問題的平均時間減少70%，客服成本下降了40%。

推薦和搜索也是電商中常見的場景，其中，如何統(tǒng)一多語言搜索、加強(qiáng)搜索詞與商品之間的多模態(tài)匹配，以及如何實(shí)現(xiàn)高效的個性化展示排序等等都是商家需要考慮的重點(diǎn)問題。店匠科技應(yīng)用Amazon Bedrock來調(diào)用Claude 3模型運(yùn)行推理，可以實(shí)現(xiàn)多語言搜索的統(tǒng)一處理，通過理解消費(fèi)者行為和商品信息，提高搜索結(jié)果的匹配度以及智能商品排序效果，從而幫助商家提升商品點(diǎn)擊率和店鋪轉(zhuǎn)化率，增加了20%的搜索推薦收入。

生成式AI需要大量優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)來訓(xùn)練基礎(chǔ)模型，因此建立高質(zhì)量、端到端的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是快速實(shí)現(xiàn)生成式AI技術(shù)落地的核心。亞馬遜云科技為店匠科技打造強(qiáng)健的數(shù)據(jù)基座，在確保用戶業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)安全的前提下，將數(shù)據(jù)的獨(dú)特價值賦予基礎(chǔ)模型和生成式AI應(yīng)用，加速企業(yè)業(yè)務(wù)增長。例如，店匠科技利用云中可大規(guī)模擴(kuò)展的對象存儲服務(wù)Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)，存儲海量用戶數(shù)據(jù)與營銷素材，供基礎(chǔ)模型訓(xùn)練；店匠科技還應(yīng)用Amazon Elastic MapReduce (Amazon EMR) Flink運(yùn)行分布式數(shù)據(jù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時的數(shù)據(jù)清洗與處理，從而產(chǎn)出更佳的數(shù)據(jù)價值與洞察；基于托管式關(guān)系數(shù)據(jù)庫服務(wù)Amazon Relational Database Service(Amazon RDS)，店匠科技打造AI建站的數(shù)據(jù)底座，可以在云中設(shè)置、操作和擴(kuò)展關(guān)系數(shù)據(jù)庫，輕松完成耗時的數(shù)據(jù)庫管理任務(wù)。

除了近期生成式AI領(lǐng)域的合作，店匠科技在成立早期就使用了亞馬遜云科技的多種服務(wù)，基于亞馬遜云科技覆蓋全球的基礎(chǔ)設(shè)施、引領(lǐng)行業(yè)的安全合規(guī)理念與全球合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，店匠科技實(shí)現(xiàn)了全球業(yè)務(wù)的快速拓展，大幅度降低了內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維負(fù)擔(dān)，從而專注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)增值服務(wù)。如今，店匠科技所有的SaaS獨(dú)立站點(diǎn)已經(jīng)完全遷移到亞馬遜云科技之上，在系統(tǒng)性能、響應(yīng)速度、成本控制、數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和安全性等方面都有了大幅提升，可為客戶提供99.9%的可用性。

店匠科技首席科學(xué)家謝中流博士表示："亞馬遜云科技在電商行業(yè)擁有深耕多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，且在生成式AI領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，可以幫助我們打造優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化解決方案，構(gòu)建差異化的商業(yè)價值。未來，店匠科技還將與亞馬遜云科技繼續(xù)攜手并進(jìn)，持續(xù)探索生成式AI在電商行業(yè)更廣泛的應(yīng)用場景，打造更加智能化、精準(zhǔn)化、個性化的跨境電商零售體驗(yàn)。"