作者 Mohamad Ali｜ IBM咨詢首席運營官

生成式AI的興起幾乎在所有面向上給業(yè)務(wù)帶來改變。根據(jù) IBM 商業(yè)價值研究院最新的年度 CEO 研究，近60%的受訪CEO認(rèn)為競爭優(yōu)勢取決于誰擁有最先進(jìn)的生成式AI，不過，也有超過半數(shù)（53%）的受訪CEO表示，他們正為覓得推動創(chuàng)新所需的關(guān)鍵技術(shù)職位人選而在做艱難的努力。

#Think2024

為了滿足企業(yè)客戶在轉(zhuǎn)型中對專業(yè)知識和值得信賴的合作伙伴的迫切需求，今天我們欣喜地分享IBM咨詢如何以開放的生態(tài)系統(tǒng)和開源模式作為戰(zhàn)略核心,來拓展生成式人工智能技能和能力，并深化與合作伙伴的合作。

利用開源模式釋放生成式 AI 的力量

IBM正在開源我們的一系列大型語言 Granite 模型， 同時Red Hat 發(fā)布了 InstructLab，通過社區(qū)技能和知識提交來簡化 LLM 培訓(xùn)，這是推進(jìn) LLM 開源創(chuàng)新的一種新方法。今天，IBM咨詢 宣布推出了一項實踐，幫助客戶使用這種開源方法創(chuàng)建自己的專屬 AI 基礎(chǔ)模型和 LLM。IBM 顧問將幫助企業(yè)客戶利用其專有數(shù)據(jù)來訓(xùn)練特定用途的 AI 模型，可通過調(diào)整、擴展，從而更好達(dá)成滿足企業(yè)業(yè)務(wù)所需的成本和性能要求。

這些模型將由創(chuàng)建它們的企業(yè)完全擁有，它們將有助于推動在檢索增強生成 （RAG） 和微調(diào)策略相關(guān)的性能和成本效率。這些企業(yè)模型可在任何混合云環(huán)境中運行，包括客戶自己的硬件，并且具有完整的生命周期管理和治理。新實踐也將使用 InstructLab、Red Hat® OpenShift® AI、這是一個用于混合云和Red Hat Enterprise Linux AI的開源人工智能和機器學(xué)習(xí)(AI/ML) 平臺。

IBM咨詢作為紅帽全球首選的系統(tǒng)集成商，具備良好的優(yōu)勢，將顧問知識的廣度和深度帶入InstructLab、OpenShift AI 和 Enterprise Linux AI方案中，以推動開源創(chuàng)新。通過引入 IBM 咨詢的數(shù)據(jù)科學(xué)家和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型專題領(lǐng)域的專家，例如：客戶體驗領(lǐng)域、金融服務(wù)和電信等行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的專家，我們將能夠培訓(xùn)并微調(diào)客戶的模型，獲得效率提升。

拓展 IBM Consulting Advantage，始終如一地提供價值

我們開放方法的核心是IBM Consulting Advantage，這是我們的 AI 服務(wù)平臺，匯集了一系列助手、資產(chǎn)和方法，它們使用來自 IBM 和戰(zhàn)略合作伙伴的技術(shù)，使 IBM 顧問能夠以一致性、可重復(fù)性、品質(zhì)和速度為客戶提供價值。例如，借助 IBM Consulting Assistants，顧問可以在多個 IBM 和第三方生成式 AI 模型之間切換，以比較輸出并為他們的任務(wù)選擇正確的模型。他們還可以使用該平臺在跨團隊或更廣泛地跨整個咨詢組織中快捷地構(gòu)建和共享提示及預(yù)先培訓(xùn)的助手。

IBM Consulting Advantage 會使用 InstructLab 模型。此外，我們計劃在本季度快速擴展 IBM Consulting Advantage能力，提供新的助理、資產(chǎn)和方法，以支持特定的咨詢角色或客戶參與類型，包括應(yīng)用程序現(xiàn)代化和管理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型。IBM Consulting Advantage路線圖的下一步將面向開發(fā)人員、SAP 咨詢和營銷業(yè)務(wù)提供滿足需求的助理。

我們不斷按工作角色和業(yè)務(wù)領(lǐng)域向平臺添加新的助理，現(xiàn)在有 2,000 多個助理可用，這個數(shù)量還在不斷地增長，我們會將它們整理套件，例如支持軟件開發(fā)生命周期任務(wù)，或支持顧問的例如項目管理或業(yè)務(wù)案例開發(fā)等日常工作。

令人興奮的是，當(dāng)IBM咨詢?nèi)虻?160,000 名顧問們擁有原材料來建立新的人工智能解決方案，來增強他們現(xiàn)有的專業(yè)知識和創(chuàng)造力、獲得新的數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察。例如，為客戶的SAP項目提供支持的顧問，可使用IBM Consulting Advantage平臺來支持任務(wù)交付，包括創(chuàng)建使用者腳本、生成測試腳本，培訓(xùn)和變更管理內(nèi)容以及代碼創(chuàng)建和分析。

IBM Consulting Advantage 納入了 IBM Garage，這一經(jīng)過實踐驗證的、與客戶互動協(xié)作的業(yè)務(wù)模型，通過跟蹤轉(zhuǎn)型每個階段的業(yè)務(wù)價值，幫助我們讓工作與業(yè)務(wù)價值驅(qū)動因素保持一致，從而為客戶帶來2倍以上的正向影響。

加強生成式人工智能合作伙伴關(guān)系以促進(jìn)創(chuàng)新

IBM咨詢還通過生成式 AI 快速擴展我們的生態(tài)系統(tǒng)能力，更好地為我們的客戶提供服務(wù)：

• Adobe： IBM Consulting 和 Adobe 合作徹底改變了客戶體驗，同時還通過生成式 AI包括 Adobe Firefly，簡化了我們的內(nèi)部創(chuàng)意工作流程。
   
• AWS：IBM Consulting正在擴展我們的 AWS 相關(guān)功能，基于IBM watsonx.governance 與 Amazon SageMaker的新集成能力，使企業(yè)能夠更輕松地通過端到端治理來擴展 AI。IBM 最近在AWS Marketplace上推出了 15 項新的IBM咨詢專業(yè)服務(wù)和資產(chǎn)，專注于數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序現(xiàn)代化、安全服務(wù)以及量身定制的行業(yè)特定解決方案，并在一些選擇的服務(wù)中包含生成式 AI 功能。IBM watsonx.ai 也可在 AWS Marketplace上使用，這是此次合作的另一個重要里程碑。
   
• Celonis： IBM Consulting 和 Celonis正在合作，通過生成式 AI 驅(qū)動的流程挖掘幫助企業(yè)全力釋放其數(shù)據(jù)價值。
   
• Microsoft：IBM Consulting 剛剛宣布推出 Microsoft Copilot Runway，這是由 IBM Consulting 的 Microsoft Copilot 專門實踐主導(dǎo)的一項新方案，旨在幫助客戶在其企業(yè)中創(chuàng)建、定制、部署和管理 Copilot。
   
• NVIDIA： IBM Consulting 正在針對面向公共事業(yè)、銀行和工業(yè)部門的 NVIDIA AI 全棧加速計算平臺優(yōu)化 IBM Consulting Advantage。這包括 NVIDIA NIM 推理微服務(wù)和生成式 AI 工具、軟件開發(fā)工具包 （SDK） 和框架，它們是 NVIDIA AI Enterprise 軟件平臺的一部分。
   
• Oracle：IBM Consulting 和 Oracle 正在幫助客戶做云轉(zhuǎn)型投資，從咨詢到云實施、再到服務(wù)支持。甲骨文是 AI 聯(lián)盟 AI Alliance 的50 個創(chuàng)始組織之一，該聯(lián)盟由 IBM 和 Meta 發(fā)起，旨在推動采用開放、安全和負(fù)責(zé)任的 AI。
   
• Palo Alto Networks：作為優(yōu)選的托管安全服務(wù)提供商，IBM 將利用Palo Alto Networks平臺推動網(wǎng)絡(luò)安全和 AI 安全服務(wù)方面的重要業(yè)務(wù)。IBM Consulting還將對 1,000 多名安全顧問進(jìn)行Palo Alto Networks產(chǎn)品的遷移、采用和部署方面的培訓(xùn)。Palo Alto Networks 的解決方案也將在 IBM Consulting Advantage 中提供。
   
• Salesforce：IBM Consulting 最近被指定為Salesforce Zero Copy Partner Network中的系統(tǒng)集成合作伙伴，幫助客戶集成 Salesforce Data Cloud，以解鎖以前無法訪問的數(shù)據(jù)。IBM Consulting 計劃在今年晚些時候在 Salesforce Einstein copilot 中擴展強大的新行業(yè)特定提示模板。
   
• SAP： IBM 和 SAP 剛剛宣布了我們戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系進(jìn)入新紀(jì)元，推出新的生成式 AI 功能和行業(yè)特定的云解決方案，幫助客戶釋放業(yè)務(wù)價值。
   
• ServiceNow：我們正在深化與ServiceNow的合作，以幫助客戶在其業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域使用生成式AI解決方案，最大限度提高其數(shù)字工作流相關(guān)投資價值。

為未來的自動化平臺做好準(zhǔn)備

IBM 今天還預(yù)覽了 IBM Concert®，這是一款由 IBM watsonx AI 和數(shù)據(jù)平臺提供支持的新工具，它將提供對整個業(yè)務(wù)應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)以及構(gòu)建它們的云、網(wǎng)絡(luò)和資產(chǎn)的可見性和洞察力。IBM 顧問可以幫助客戶建立集成的 AIOps 戰(zhàn)略，包括風(fēng)險、合規(guī)性和證書管理，并應(yīng)用 IBM Concert 和其他技術(shù)來應(yīng)對混合云環(huán)境中的 IT 復(fù)雜性。

技能培訓(xùn)是我們持續(xù)推進(jìn)生成式 AI 發(fā)展勢頭的關(guān)要

IBM咨詢采用以用例為主導(dǎo)的方法來協(xié)助客戶擴展AI，我們在客戶服務(wù)、人力資源和應(yīng)用現(xiàn)代化這三個最初用例的基礎(chǔ)上快速建立了 AI 控管和資料轉(zhuǎn)換等新用例，以及利用 AI 改變前臺和后臺工作流程。

我們已經(jīng)看到，由 IBM watsonx 和合作伙伴技術(shù)提供支持的預(yù)配置解決方案在市場上具有巨大的吸引力，并且已經(jīng)支持了數(shù)百個客戶參與企業(yè)級 AI 推動的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——從Dun & Bradstreet 和 Riyadh Air 到Water Corporation of Western Australia。例如，IBM 顧問對數(shù)百萬行遺留代碼的理解、解釋和轉(zhuǎn)換是實現(xiàn)生成式 AI 承諾的關(guān)鍵，對客戶來說在IBM watsonx Code Assistant for Z 首次亮相之前這根本是不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。

IBM咨詢很自豪的是，我們是唯一一家隸屬于技術(shù)公司的大型全球咨詢公司，尤其在這個技術(shù)對業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢至關(guān)重要的時代。僅在過去一年中，就有超過 50,000 名從業(yè)人員獲得了 IBM watsonx 和戰(zhàn)略合作伙伴技術(shù)的生成式 AI 認(rèn)證。我們將繼續(xù)通過關(guān)鍵收購來擴展我們的服務(wù)，并提升我們的AI和混合云專業(yè)技能，例如，過去一年的與應(yīng)用程序現(xiàn)代化相關(guān)的幾項收購有： Advanced、Agyla SAS 和 Equine Global。IBM也正在 AI 技能競賽中盡自己的一份力量，承諾到 2026 年底，通過SkillsBuild、AI Academy等方式提高全球 200 萬學(xué)習(xí)者的 AI 技能。