對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有強(qiáng)大的銷售能力是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)、獲得收益的關(guān)鍵。在如今企業(yè)數(shù)字化的大背景下，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到關(guān)于自動(dòng)化的討論，也有聲音會(huì)說(shuō)，企業(yè)數(shù)字化成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一就是自動(dòng)化程度。銷售自動(dòng)化（SFA）同樣成為了眾多討論的焦點(diǎn)之一。

SFA作為客戶關(guān)系管理的核心能力之一，通過(guò)相應(yīng)的銷售技術(shù)達(dá)到提升銷售和實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化的目的，目標(biāo)是把技術(shù)和優(yōu)化的流程整合起來(lái)，不斷提高銷售隊(duì)伍的效率，同時(shí)平衡和優(yōu)化每一個(gè)銷售渠道。

不久前，連續(xù)12年入選Gartner SFA魔力象限的Zoho CRM再獲認(rèn)可，入圍Nucleus Research 2024 SFA技術(shù)價(jià)值矩陣，位居"領(lǐng)導(dǎo)者"象限。

「Nucleus Research成立于2001年，是一家以ROI為研究方法的咨詢公司，在美國(guó)國(guó)家會(huì)計(jì)委員會(huì)協(xié)會(huì)已注冊(cè)，旨在通過(guò)投入產(chǎn)出比來(lái)評(píng)估各大企業(yè)的解決方案是否真正具有財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)價(jià)值，目前已發(fā)表了近兩千個(gè)ROI案例研究，旗下分析師觀點(diǎn)被業(yè)內(nèi)廣泛引用?！?/p>

本次SFA技術(shù)價(jià)值矩陣，Nucleus Research堅(jiān)持了過(guò)往的研究方法，基于對(duì)終端用戶的體驗(yàn)，從可用性和功能性進(jìn)行衡量，將滿足要求的廠商分別劃分到Leaders、Experts、Facilitators和Core Providers四個(gè)象限中。其中，Leader象限通常指廠商在功能和可用性方面已經(jīng)進(jìn)行了大量投資，潛在回報(bào)價(jià)值高。這些廠商通常擁有較為全面的產(chǎn)品矩陣，能夠幫助企業(yè)部署大型應(yīng)用。并且可以不斷開(kāi)發(fā)和投資新功能以及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)、用戶的需求。

Nucleus Research認(rèn)為：Zoho CRM在銷售全過(guò)程管理、行為量化管理以及AI能力整合等方面的不俗表現(xiàn)，是其在全球SFA市場(chǎng)名列前茅的重要原因。

• 銷售全流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)LTC的完整業(yè)績(jī)閉環(huán)

Zoho CRM可幫助公司實(shí)現(xiàn)銷售全流程與客戶需求緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)可視化、業(yè)務(wù)高效運(yùn)作建立可持續(xù)客戶發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)化、拉動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。通過(guò)線索的精細(xì)化管理、全方位的客戶360°畫(huà)像、標(biāo)準(zhǔn)化商機(jī)銷售流程與預(yù)測(cè)，高效轉(zhuǎn)化；公司沉淀客戶資源，重構(gòu)銷售工作方式，多元管理；科學(xué)跟進(jìn)機(jī)制落地，借助Zoho CRM實(shí)現(xiàn)客戶資源二次挖掘。

• 業(yè)務(wù)量化管理，大幅銷售效率

Zoho CRM幫助企業(yè)建立一整套以客戶為中心的，圍繞市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)過(guò)程的精細(xì)化管理和量化評(píng)估決策體系，在業(yè)務(wù)過(guò)程中指導(dǎo)銷售人員的行動(dòng)并記錄每個(gè)行動(dòng)的執(zhí)行狀況，基于銷售目標(biāo)來(lái)管理業(yè)務(wù)人員行動(dòng)，達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程、推廣活動(dòng)等的量化管理的目標(biāo)。

•  更加智能地開(kāi)展業(yè)務(wù)

Zoho CRM率先將ChatGPT與自研AI助手 - Zia進(jìn)行結(jié)合，大大提升了用戶的工作效率。例如在營(yíng)銷側(cè)，ChatGPT可以通過(guò)用戶畫(huà)像，精準(zhǔn)推薦客戶，助力企業(yè)更有針對(duì)性地獲客；銷售側(cè)，ChatGPT能夠根據(jù)Zoho CRM中現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成匯報(bào)PPT。

同時(shí)，從長(zhǎng)期主義出發(fā)，Zoho在原有采用AI技術(shù)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)在開(kāi)發(fā)能夠總結(jié)、釋義和適應(yīng)新任務(wù)的專有大型語(yǔ)言模型，以新方式讓更多用戶受益AI驅(qū)動(dòng)帶來(lái)的技術(shù)紅利。

在企業(yè)數(shù)字化時(shí)代，銷售自動(dòng)化可謂企業(yè)獲取收益、取得增長(zhǎng)的一大利器，它不僅能幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，還能提高銷售團(tuán)隊(duì)本身的管理水平，來(lái)幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

未來(lái)，Zoho會(huì)秉持匠心驅(qū)動(dòng)CRM逐漸承載更廣泛的業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展動(dòng)能。