以信任為基石，成為讓世界更美好的催化劑

近日，IBM發(fā)布 2023年度報告，以及董事長兼首席執(zhí)行官 Arvind Krishna 致投資人的一封公開信。他認為，今天的 IBM 擁有更全面的能力、更高效的生產(chǎn)力，以及強大的產(chǎn)品組合和堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)來支持可持續(xù)增長?；趙atsonx和Red Hat OpenShift這兩大技術(shù)平臺，IBM正在兌現(xiàn)"成為讓世界更美好的催化劑"這一承諾。

IBM董事長兼首席執(zhí)行官 Arvind Krishna

以下為公開信全文：

尊敬的 IBM 投資者：

2023 年，我們聚焦混合云和人工智能（AI）這兩項當(dāng)今最具變革性的技術(shù)，在成為一家更創(chuàng)新、更專注的公司的旅程中不斷實現(xiàn)突破。我們執(zhí)行了經(jīng)過驗證的戰(zhàn)略，優(yōu)化了產(chǎn)品組合，擴展了合作伙伴生態(tài)，也提高了公司的生產(chǎn)力。 

我們一如既往地滿足客戶不斷變化的需求。隨著應(yīng)用AI成為必選項，我們的客戶正在利用 IBM 的旗艦 AI 和數(shù)據(jù)平臺 watsonx 來重塑客戶服務(wù)，實現(xiàn)大規(guī)模的代碼現(xiàn)代化，并自動執(zhí)行企業(yè)任務(wù)以提高員工生產(chǎn)力。 

我從未像現(xiàn)在這樣對 IBM 的發(fā)展方向充滿信心。今天的 IBM 擁有更全面的能力和更高效的生產(chǎn)力，以及強大的產(chǎn)品組合和堅實的基礎(chǔ)來支持可持續(xù)增長。我們正在兌現(xiàn)"成為讓世界更美好的催化劑"這一承諾。 

2023 年業(yè)績報告 

在過去的一年里，IBM 的總營收為 619 億美元，按固定匯率計算增長 3%，自由現(xiàn)金流為 112 億美元，同比增長 19 億美元。企業(yè)對 watsonx 平臺的需求不斷增長，并帶來了數(shù)以千計的客戶交流；在去年第四季度，watsonx 和其他IBM生成式 AI 的業(yè)務(wù)量比前一個季度到增加了近一倍。 

我們還通過專注于咨詢和軟件業(yè)務(wù)的高價值解決方案，加速流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型和擴展AI應(yīng)用來提高 IBM 內(nèi)部的生產(chǎn)力，擴大了利潤率。 

隨著客戶在混合云、數(shù)據(jù)和 AI、自動化、交易處理和安全等領(lǐng)域采用IBM業(yè)界領(lǐng)先的軟件，按固定匯率計算，軟件業(yè)務(wù)營收增長超過 5%。得益于紅帽業(yè)務(wù)的持續(xù)引領(lǐng)，我們的經(jīng)常性收入基礎(chǔ)實現(xiàn)穩(wěn)健增長。 

按固定匯率計算，咨詢業(yè)務(wù)營收增長了 6%。這得益于客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和 AI 部署中對行業(yè)專長的需求不斷增加，包括我們在數(shù)據(jù)和技術(shù)咨詢、云現(xiàn)代化、應(yīng)用運營和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的咨詢服務(wù)。 

按固定匯率計算，基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)營收減少4%，符合該細分市場中的典型產(chǎn)品周期變化情況。IBM z16 的營收表現(xiàn)顯著優(yōu)于此前周期，這顯示了該平臺為客戶創(chuàng)造的長期價值。 

憑借過去一年的營收和現(xiàn)金流增長，我們得以對業(yè)務(wù)進行大量投資，并為股東帶來價值。2023 年，IBM 在研發(fā)上花費了近 70 億美元，用超過 50 億美元收購了 9 家公司，并以派發(fā)股息的形式向股東返還了超過 60 億美元。 

創(chuàng)新技術(shù)和行業(yè)專長 

AI 和混合云技術(shù)繼續(xù)推動價值創(chuàng)造，讓企業(yè)能夠不斷擴大規(guī)模，提高生產(chǎn)力，并抓住新的市場機遇。IBM 構(gòu)建的兩大技術(shù)平臺，即面向AI的watsonx和面向混合云的 Red Hat OpenShift，正將企業(yè)對這兩種技術(shù)的強勁需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 

watsonx 是一個全面的 AI 和數(shù)據(jù)平臺，旨在交付 AI 模型，并幫助客戶管理企業(yè)級AI應(yīng)用的全生命周期，包括訓(xùn)練、調(diào)優(yōu)、部署和持續(xù)監(jiān)管這些模型。隨著客戶從嘗試使用生成式 AI 轉(zhuǎn)變?yōu)樵谡麄€組織中構(gòu)建和部署 AI，我們專注于實際而緊迫的業(yè)務(wù)用例，包括代碼現(xiàn)代化、客戶服務(wù)和數(shù)字勞動力。 

花旗銀行、Bradesco 和 NatWest 等金融機構(gòu)正在使用 watsonx 來提高生產(chǎn)力，改善代碼質(zhì)量并改善客戶體驗。我們的企業(yè)就緒的 AI 能力正在嵌入SAP的解決方案中。EY 推出的全新EY.ai Workforce解決方案，將使用 watsonx Orchestrate 來自動執(zhí)行 HR 任務(wù)和流程。NTT Data Business Solutions、Wipro 和 TCS 等服務(wù)合作伙伴正在打造 watsonx 卓越中心，以幫助客戶使用AI并擴展創(chuàng)新。watsonx 的生成式 AI能力與 IBM咨詢的行業(yè)專長相結(jié)合，正不斷加強美國網(wǎng)球公開賽、大師賽、溫布爾登網(wǎng)球公開賽、格萊美獎和 ESPN旗下游戲Fantasy Football的數(shù)字體驗。 

IBM 員工也在采用 watsonx 來提高生產(chǎn)力，減少復(fù)雜因素，簡化工作流程，并自動執(zhí)行手動任務(wù)。這些示例包括更輕松地處理 HR 和 IT 工作，將代碼生成速度提高 60%，以及更快地回應(yīng)客戶詢問。 

混合云架構(gòu)已被廣泛采用，近 80% 的 IT 決策者表示其組織在混合云環(huán)境中運營。但近三分之二的企業(yè)表示難以管理復(fù)雜的IT環(huán)境，隨著他們在多云環(huán)境中部署生成式 AI，這一挑戰(zhàn)會越來越嚴峻。IBM 的行業(yè)領(lǐng)先的混合云平臺Red Hat OpenShift提供了解法。它可以幫助客戶從被動接受既成的混合環(huán)境（hybrid by default），轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃哟蛟煲騽堇麑?dǎo)的混合云架構(gòu)（hybrid by design）。它使企業(yè)能夠在多云環(huán)境（包括公有云和私有云）中無縫運行工作負載，從而簡化運營，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和應(yīng)用，并加速創(chuàng)新。它為watsonx 平臺提供了重要支持，使客戶能夠靈活地管理復(fù)雜多云環(huán)境中的多模態(tài) AI。 

Virgin Money 正在利用 IBM 的混合云解決方案打造全新的數(shù)字客戶體驗，并改善信用卡服務(wù)。Red Hat OpenShift 已成為諾基亞核心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)的首選平臺。波士頓紅襪棒球隊正在利用我們的混合云技術(shù)改善其運營。 

在我們成為企業(yè)級AI領(lǐng)導(dǎo)者的道路上，IBM咨詢的專家們提供了獨特的差異化價值，像他們?yōu)镮BM的混合云業(yè)務(wù)所做的那樣。我們遍布全球的數(shù)據(jù)和 AI 咨詢顧問已經(jīng)參與了數(shù)千次客戶交流。IBM 將技術(shù)與咨詢服務(wù)相結(jié)合，為客戶采用值得信賴的 AI 解決方案提供了必要的數(shù)據(jù)架構(gòu)、安全和治理。 

IBM的咨詢顧問們正與利雅得航空開展合作，為其打造任務(wù)關(guān)鍵型技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，以支持他們順利實現(xiàn)首次飛行。全球知名的跨國酒業(yè)集團帝亞吉歐（Diageo）與 IBM咨詢和 SAP 合作，正在實施為期五年的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和云遷移計劃。 

回望2023 年，我們的客戶通過 z16 主機平臺實現(xiàn)了基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)代化，且與其混合云和 AI 戰(zhàn)略保持一致。IBM 針對 IBM Z 推出了新的 AI 產(chǎn)品套件，同時也為z/OS 帶來全新的機器學(xué)習(xí)和智能功能，以及運行優(yōu)化。 

此外，我們在 2023 年進行了 9 次收購，增強了 IBM 的產(chǎn)品組合。這包括對 Apptio的收購，該軟件平臺可幫助客戶更準確地了解其技術(shù)投資及其業(yè)務(wù)價值。 

112 億美元

2023年自由現(xiàn)金流同比增長 19 億美元

客戶交流和伙伴生態(tài) 

客戶的成功與IBM 的成功息息相關(guān)。他們的問題就是我們的問題。他們的機遇也是我們的機遇。因此，我們制定了一套協(xié)作更緊密、基于經(jīng)驗的方法論，以更高效地滿足客戶需求。 

IBM 車庫方法論（IBM Garage）現(xiàn)已整合到我們的業(yè)務(wù)中，它結(jié)合了敏捷開發(fā)和設(shè)計思維，幫助IBM團隊與客戶攜手共創(chuàng)。許多客戶已采用這種方式與 IBM 密切合作，通過全年數(shù)千次的互動交流，將想法轉(zhuǎn)化為成果。 

借助這種共創(chuàng)方法，我們能夠與客戶同頻共振，在不斷擴展的合作伙伴生態(tài)中匯集所需的各種技術(shù)和專長。正因如此，我們加強了與 Adobe、亞馬遜云科技、微軟、SAP、Salesforce、三星等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。2023年，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系創(chuàng)造的營收占IBM咨詢業(yè)務(wù)總營收的 40% 以上，簽約數(shù)和營收都實現(xiàn)了雙位數(shù)增長。 

研發(fā)成果加速走向市場 

在 AI 方面，IBM展示了將研發(fā)成果快速轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)應(yīng)用的能力。在2023年，我們推出了 AI 和數(shù)據(jù)平臺watsonx，引入了開創(chuàng)性的 Granite AI 基礎(chǔ)模型，并開發(fā)了全新的 AI 優(yōu)化的硬件。

在量子計算領(lǐng)域，我們還推出了 133 量子位的 Quantum Heron 處理器，這增強了新部署的IBM Quantum System Two量子計算機的性能、效率和可擴展性。而我們在糾錯和錯誤緩解（error mitigation）技術(shù)上的進展，正在為量子計算應(yīng)用的新時代打下基礎(chǔ)。 

我們的研發(fā)團隊還基于最新的創(chuàng)新成果，不斷突破半導(dǎo)體設(shè)計和封裝技術(shù)的極限，如 2納米芯片技術(shù)、混合鍵合和垂直晶體管。 

兩大技術(shù)平臺

watsonx和Red Hat OpenShift

來自IBM 的承諾 

IBM 正與我們的客戶攜手塑造未來。這一未來必須建立在信任的基礎(chǔ)上。 

IBM 處于 AI 和量子計算等技術(shù)的前沿，這些技術(shù)將為我們的工作和生活方式帶來質(zhì)變。我們深感重任在肩，始終以合乎道德的方式開發(fā)這些技術(shù)，并以透明可信的方式進行部署。因此，我們在 watsonx 平臺中嵌入了強大的 AI 治理功能，并開發(fā)了量子安全加密技術(shù)來保護敏感數(shù)據(jù)。也正因為如此，我們倡導(dǎo)踐行監(jiān)管智慧，讓AI應(yīng)用的開發(fā)者和部署者對其造成的欺詐、岐視和有害活動負責(zé)。IBM 和 Meta 還牽頭成立了 AI 聯(lián)盟（AI Alliance），該聯(lián)盟由 70 多個組織構(gòu)成，致力于推進開放、安全且負責(zé)任的 AI開發(fā)和應(yīng)用。 

我們也通過誠信經(jīng)營、堅守公司價值觀以及滿足各利益相關(guān)方的需求，贏得了廣泛信任。我們繼續(xù)推進在環(huán)境、道德和教育方面的工作。與基準年 2010 年相比，IBM 的溫室氣體排放量在2023年減少了 63%。IBM宣布了一項新計劃，即到 2025 年完成對 1000 家供應(yīng)商的技術(shù)倫理培訓(xùn)。我們還承諾到 2026 年底為全球200 萬人提供AI技能培訓(xùn)，為縮小技術(shù)技能鴻溝作出貢獻。 

IBM 對信任的承諾超越其企業(yè)公民的身份、產(chǎn)品和政策。我們贏得信任更在于我們?nèi)绾?b>兌現(xiàn)承諾。 

在 2020 年初，我們清晰地闡述了IBM的未來愿景。我們承諾成為一家混合云和 AI公司。我們承諾重塑市場進入戰(zhàn)略，一切以客戶為中心，并將競爭對手轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇?。我們承諾革新運營模式，簡化內(nèi)部流程，提高生產(chǎn)力。正如本報告所詳述的那樣，我們正在踐行這些承諾。 

展望未來，我們在2020 年初的承諾依然堅實。我們將持續(xù)創(chuàng)新，迅速執(zhí)行且目的明確，不斷提升運營效率，將助力客戶增長的IBM技術(shù)用于提高我們自身的生產(chǎn)力。我們再次向我們的同事、客戶和合作伙伴發(fā)出"攜手共創(chuàng)"（Lets Create）這一簡單邀請：讓我們攜手共創(chuàng)，成為讓世界更美好的催化劑。

這，就是來自IBM的承諾。 

關(guān)于IBM

IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過 175 個國家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過 4000 家政府和企業(yè)實體依靠 IBM 混合云平臺和 Red Hat OpenShift 快速、高效、安全地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。