【ZiDongHua 之行業(yè)新資訊收錄關(guān)鍵詞： 摩根士丹利 AI 人工智能 AI旅行規(guī)劃師 】
　　
　　中國(guó)旅游業(yè)高歌猛進(jìn)， AI旅行規(guī)劃師上崗
　　
　　隨著生成式人工智能（AI）逐漸改變?nèi)藗円?guī)劃、預(yù)訂和安排旅行的方式，旅游業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)大幅增長(zhǎng)
　　
　　中國(guó)和印度市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿ψ畲?，原因在于其擁有大量旅游需求，但旅行信息較為分散
　　
　　在歐美市場(chǎng)，領(lǐng)先的搜索引擎，可能比線上旅行社和旅游服務(wù)供應(yīng)商（如酒店、航空公司）更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　
　　
　　無(wú)論是休閑度假、商務(wù)旅行，還是家庭團(tuán)聚，消費(fèi)者越來(lái)越多地應(yīng)用全新旅行規(guī)劃工具——AI聊天機(jī)器人。AI聊天機(jī)器人可以快速整合互聯(lián)網(wǎng)上的評(píng)價(jià)和價(jià)格等信息，為用戶(hù)提供定制化出行方案。
　　
　　隨著生成式AI開(kāi)始改變?nèi)藗円?guī)劃、預(yù)訂和安排旅行的方式，旅游業(yè)有望迎來(lái)大幅增長(zhǎng)。已經(jīng)有線上旅行社開(kāi)始使用AI來(lái)提高效率、管理客戶(hù)評(píng)論、安排定制化行程，還可提供語(yǔ)音輔助預(yù)訂服務(wù)。
　　
　　摩根士丹利亞洲互聯(lián)網(wǎng)股票分析師潘俊文（Alex Poon）表示：“生成式AI簡(jiǎn)化了旅行規(guī)劃的流程，未來(lái)出行推薦、預(yù)訂和客戶(hù)服務(wù)將變得更加高效和定制化。”
　　
　　在新興市場(chǎng)，特別是中國(guó)和印度，線上旅行社或?qū)⒛芡ㄟ^(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)更高效的“一站式”服務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。而在美國(guó)和歐洲，搜索引擎、線上旅行社與旅游服務(wù)供應(yīng)商（如航空公司和連鎖酒店）之間的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)加劇。
　　
　　顛覆和變局
　　
　　生成式AI有望徹底改變旅游業(yè)生態(tài)。中國(guó)和印度旅游市場(chǎng)的轉(zhuǎn)折將更為明顯，主要由于其旅游服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，但信息相對(duì)較為分散。
　　
　　2009年到2019年，中國(guó)旅游業(yè)年平均增速達(dá)14%，規(guī)模更是突破1萬(wàn)億美元。得益于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)傾向從實(shí)物商品轉(zhuǎn)向服務(wù)（如旅游服務(wù)）、政府對(duì)旅游業(yè)的支持、境內(nèi)旅行市場(chǎng)需求旺盛為機(jī)票和住宿價(jià)格上漲提供支撐等因素，我們預(yù)計(jì)中國(guó)旅游業(yè)將在2030年前將繼續(xù)迎來(lái)每年8%的增速。
　　
　　相較中國(guó)，印度境內(nèi)旅行市場(chǎng)落后約13年，在使用線上旅游服務(wù)方面落后約7年。摩根士丹利分析師預(yù)計(jì)，印度旅游市場(chǎng)2030年前的年均增速可達(dá)到10%。
　　
　　潘俊文表示, “由于印度旅游市場(chǎng)基數(shù)較低，其線上旅行社將擁有更大的增長(zhǎng)空間。相比于供應(yīng)商的直接銷(xiāo)售渠道，線上旅行社可通過(guò)加大人工智能方面的投入獲得更高的在線預(yù)訂市場(chǎng)份額，推動(dòng)其市場(chǎng)滲透率從目前的37%在三年后增長(zhǎng)到45%。”
　　
　　相比之下，在美國(guó)和歐洲，旅行信息搜索由大型科技公司主導(dǎo)，這些公司更有可能將人工智能融入到現(xiàn)有的搜索功能里。摩根士丹利研究部發(fā)現(xiàn)，37%的美國(guó)消費(fèi)者使用熱門(mén)搜索引擎在線搜索旅行攻略，而選擇頭部線上旅行社的比例為19%。由此可見(jiàn)，歐美地區(qū)線上旅行社更加依賴(lài)搜索引擎來(lái)吸引用戶(hù)流量。
　　
　　在歐美市場(chǎng)，人工智能的發(fā)展可能會(huì)導(dǎo)致搜索引擎、線上旅行社與旅游服務(wù)供應(yīng)商（如航空公司和酒店）之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，且業(yè)務(wù)出現(xiàn)更大重疊。為此，旅游服務(wù)供應(yīng)商正在積極制定人工智能策略，以保護(hù)利潤(rùn)最高的市場(chǎng)領(lǐng)域，并改善收費(fèi)管理和客戶(hù)服務(wù)等內(nèi)部流程。此外，酒店、住宿服務(wù)公司和航空公司可以利用人工智能來(lái)提升客戶(hù)粘性，利用其擁有的客戶(hù)數(shù)據(jù)提供定制化產(chǎn)品，增加服務(wù)種類(lèi)。
　　
　　增長(zhǎng)空間
　　
　　根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，人工智能型線上旅行社的客戶(hù)更有可能在其平臺(tái)上完成出行預(yù)訂，同時(shí)人工智能的定制化推薦功能可能會(huì)讓客戶(hù)為更多精細(xì)類(lèi)服務(wù)買(mǎi)單。
　　
　　不過(guò)，目前旅游服務(wù)供應(yīng)商和線上旅行社對(duì)人工智能工具的應(yīng)用率仍然較低。據(jù)一項(xiàng)行業(yè)調(diào)查，只有約8%的住宿服務(wù)供應(yīng)商使用人工智能工具（如聊天機(jī)器人或動(dòng)態(tài)定價(jià)算法），且三分之二的受訪者表示，并沒(méi)有計(jì)劃在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中采用人工智能。1
　　
　　潘俊文對(duì)此表示，“要在產(chǎn)品中廣泛引用AI技術(shù)，不僅需要大量投資，還要確保能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；吞岣咝?。發(fā)達(dá)市場(chǎng)的主要搜索引擎，以及新興市場(chǎng)的線上旅行社得益于在技術(shù)投資和基礎(chǔ)設(shè)施方面的領(lǐng)先地位，可能更有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。”