借 IBM watsonx 之力，擁抱 AI 為先的未來

時間：2024-08-16 17:23:57 發(fā)布：tgy 來源：IBM中國第一對焦：IBM

　　【ZiDongHua 之會展賽培壇收錄關(guān)鍵詞： IBM AI 人工智能機器人】

　　借 IBM watsonx 之力，擁抱 AI 為先的未來

　　在不久之前舉行的 IBM 香港科技論壇上，IBM 攜手 Compucon、Ingram Micro、ELM、ICO Tech、LPS、Network-Applications、OneAsia、TechNet 和 Tech-Trans 等業(yè)務(wù)合作伙伴，聚集來自 169家公司的 300多位客戶，一起討論如何通過協(xié)作和開放式創(chuàng)新，以合乎道德和負(fù)責(zé)任的方式來擴展人工智能應(yīng)用，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和運營效率。

　　這次活動取得了圓滿成功。參與此次論壇的業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶全程參與、積極互動。來自金融業(yè)、大學(xué)和行業(yè)協(xié)會的專家，先后在主題為“以可信數(shù)據(jù)和治理擴展新一代人工智能的影響”、“您的數(shù)據(jù)是否已為人工智能做好了準(zhǔn)備”、“構(gòu)建符合業(yè)務(wù)需求的 AI 就緒的基礎(chǔ)架構(gòu) ”的專題討論環(huán)節(jié)，分享他們的見解和專業(yè)知識。這些有意義的討論和見解充分證明了人工智能和混合云技術(shù)的變革潛力。參與專題討論的行業(yè)專家包括：

　　星展銀行（香港）有限公司董事總經(jīng)理兼香港及中國內(nèi)地科技及營運總監(jiān) Alfian Michael Sharifuddin 先生（下圖左一）、恒生銀行有限公司首席信息官 Forrest Chai 先生（下圖左二）及東亞銀行有限公司營運部代理主管 Kenny Au 先生（下圖左四）出席了由 IBM 香港咨詢服務(wù)部數(shù)據(jù)及科技轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人 Chris Leung 先生（下圖左五）主持的主題為“以可信數(shù)據(jù)和治理擴展新一代人工智能影響 ”的專題討論。

　　IBM 中國香港總經(jīng)理 Mimi Poon 女士 (上圖左三)與嘉賓及主持人合影

　　香港樹仁大學(xué)應(yīng)用數(shù)據(jù)科學(xué)系副教授兼系主任 Connie Yuen 博士（下圖左二）、恒生銀行數(shù)據(jù)及分析辦公室主管 Edwin Hui 先生（下圖左三）及數(shù)據(jù)素養(yǎng)協(xié)會創(chuàng)會主席 Toa Charm 博士（下圖左五）出席了由 IBM 香港數(shù)據(jù)及人工智能銷售主管 Kayton Wan 先生（下圖左六）主持的主題為“您的數(shù)據(jù)是否已為人工智能做好了準(zhǔn)備”的專題討論。

　　IBM 中國香港總經(jīng)理 Mimi Poon 女士 (上圖左四)與嘉賓及主持人合影

　　亞洲聯(lián)合財務(wù)有限公司首席信息官 Jim Man 先生（下圖左二）、香港電腦學(xué)會副會長 Dave Chen 先生（下圖左四）及宏利亞洲數(shù)據(jù)辦公室首席架構(gòu)師 Eugene Lai 先生（下圖左五）出席了由 IBM 香港系統(tǒng)銷售主管李航（Kelvin Li）先生（下圖左一）主持的主題為“構(gòu)建符合業(yè)務(wù)需求的 AI 就緒的基礎(chǔ)架構(gòu)”的專題討論。

　　IBM 中國香港總經(jīng)理 Mimi Poon 女士 (上圖左三)與嘉賓及主持人合影

　　IBM 聚焦混合云與人工智能這兩大最具變革潛力的技術(shù)。在當(dāng)今快速發(fā)展的技術(shù)領(lǐng)域，采用人工智能已成為全球企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。在 IBM，我們專注于人工智能的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括代碼現(xiàn)代化、客戶服務(wù)、數(shù)字勞動力等，并把構(gòu)建可信賴的 AI 和推進(jìn)負(fù)責(zé)任的 AI 作為工作的重中之重。

　　為了助力各行各業(yè)擁抱 AI 為先的全新未來，我們正快步向前。在前進(jìn)的道路上，IBM 致力于以合乎道德的技術(shù)開發(fā)和透明的部署來推動人工智能的發(fā)展。2023年 7月 IBM 推出了 watsonx，這是令我們引以為豪的 IBM 旗艦 AI 與數(shù)據(jù)平臺，watsonx 改變了企業(yè)采用 AI 的游戲規(guī)則，推動了價值創(chuàng)造，使企業(yè)能夠擴大規(guī)模、提高生產(chǎn)力并抓住新的市場機遇。watsonx 上市僅一年，我們就已經(jīng)取得了很多重大進(jìn)展。以下是幾類值得借鑒的場景用例：

　　提升客戶體驗

　　Bouygues Telecom 是法國一家領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商，企業(yè)在應(yīng)對海量呼叫支持方面面臨巨大挑戰(zhàn)。值得慶幸的是，Bouygues 曾在 IBM watsonx™ AI 部署之前與 IBM 合作過，第一階段的合作為第二階段將AI注入電信呼叫中心業(yè)務(wù)奠定了完美的基礎(chǔ)。

　　如今，Bouygues 每月使用 IBM watsonx Assistant 處理超過 80萬次呼叫，IBM watsonx Orchestrate 幫助減輕了座席人員以前必須手動處理的重復(fù)性工作量。座席人員的呼叫前及呼叫后的工作量減少了 30%。此外，AI 還對 800萬次客戶與座席之間的對話進(jìn)行了準(zhǔn)確總結(jié)，以創(chuàng)建可提供行動參考的洞察力，將客戶滿意度提高了 40%。

　　這些技術(shù)合在一起，使 Bouygues 成為客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新顛覆者，預(yù)計每年可減少 500萬美元的運營成本，并使其處于人工智能技術(shù)的最前沿[1]。

　　NatWest 是英國著名的銀行，據(jù)該銀行人工智能負(fù)責(zé)人 Ankit Chhajer 介紹，由于科技巨頭和金融科技公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶對銀行業(yè)務(wù)的期望值急劇上升?？蛻粝Ｍ茉谧约哼x擇的時間、地點辦理銀行業(yè)務(wù)，并能進(jìn)行即時溝通，為自己的財務(wù)狀況提供即時保障。NatWest 與 IBM 合作，增強其虛擬助理 Cora 的功能。Cora 采用包括 IBM watsonx Assistant 等 IBM 技術(shù)在內(nèi)的一系列技術(shù)，利用機器學(xué)習(xí)和生成式 AI 功能來理解客戶的詢問，并通過對話式互動為客戶提供更廣泛的信息。這不僅令 Cora 更為人性化，最為重要的是，它還成為客戶信賴且安全可靠的數(shù)碼合作伙伴[2]。

　　提高生產(chǎn)力

　　安永和 IBM 推出了 EY.ai Workforce，這是一個由 IBM watsonx Orchestrate 支持的人力資源（HR）職能數(shù)碼工作者平臺，利用人工智能實現(xiàn)HR任務(wù)的自動化，并簡化HR運營和流程。

　　EY.ai Workforce 將 IBM watsonx Orchestrate 的人工智能和自動化與安永在 HR 轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的知識相結(jié)合，幫助企業(yè)對 HR 流程進(jìn)行創(chuàng)新。watsonx Orchestrate 將自動化打包到單個任務(wù)中，引導(dǎo)員工完成常規(guī)流程，如起草職位描述和提取薪資報告。自然語言界面的設(shè)計使所有員工都能輕松訪問這些自動化任務(wù)，從而騰出時間專注于更高價值的工作[3]。

　　在 IBM，我們有由 watsonx 提供支持的 AskHR 系統(tǒng)，該系統(tǒng)為全球 280,000 多名 IBM 員工提供支持。它是一個自助式、一站式數(shù)字助理，可實時回答與HR相關(guān)的問題和服務(wù)請求，如查詢假期余額、申請休假、查看薪酬歷史記錄、檢索工資單、搜索同事、啟動同事的部門間調(diào)動和成本中心變更等。

　　提升數(shù)字體驗

　　IBM watsonx 增強了重大體育賽事的數(shù)字體驗，如美國高爾夫球大師賽、溫布爾登網(wǎng)球賽、ESPN 夢幻足球賽和美國網(wǎng)球公開賽，提供實時的比賽分析和個性化的球迷體驗。

　　以溫布爾登網(wǎng)球賽為例，通過利用混合云和企業(yè)級人工智能的功能，IBM 諮詢與溫布爾登合作開發(fā)了一個開放靈活的創(chuàng)新平臺。該平臺把來自溫布爾登網(wǎng)球賽的 270多萬個數(shù)據(jù)點轉(zhuǎn)化為可提供行動參考的洞察，實現(xiàn)了基本業(yè)務(wù)流程的自動化，并實現(xiàn)溫布爾登網(wǎng)球賽的數(shù)碼化運營。

　　從 7月 1日到 14日的兩周時間里，IBM watsonx 一直在幫助講述引人入勝的比賽故事。在官方應(yīng)用程序和 Wimbledon.com 上，新的 “Catch Me Up” 功能為每位單打選手提供人工智能生成的摘要，詳細(xì)介紹選手上一場比賽的情況以及下一場比賽將面臨的挑戰(zhàn)。用戶可以添加自己喜歡的球員，定制自己的 “Catch Me Up”名單。

　　為了創(chuàng)建“Catch Me Up”摘要，該團隊使用了 IBM 開發(fā)的 Granite 花崗巖家族的大型語言模型（LLM），該模型是在經(jīng)過嚴(yán)格審查、透明的企業(yè)級數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上訓(xùn)練而成的。用于“Catch Me Up“的Granite模型擁有 130億個參數(shù)，針對虛擬代理和聊天機器人等對話應(yīng)用進(jìn)行了優(yōu)化。

　　擴展 AI 驅(qū)動的開放式創(chuàng)新

　　Granite 是 IBM 旗艦系列 LLM 基礎(chǔ)模型，基于僅解碼器的 transformer 架構(gòu)，專為生成式人工智能中的編碼和語言任務(wù)而設(shè)計。Granite 在源自互聯(lián)網(wǎng)、學(xué)術(shù)、代碼、法律和金融等領(lǐng)域可信的企業(yè)數(shù)據(jù)上進(jìn)行訓(xùn)練，專為企業(yè)業(yè)務(wù)而設(shè)，從底層開始設(shè)計，以實現(xiàn) AI 驅(qū)動型應(yīng)用的可信度和可擴展性。在 THINK 2024 大會上，IBM 宣布將一系列 Granite 模型開源，并與紅帽合作推出 InstructLab —— 一項首創(chuàng)的模型對齊技術(shù)，可將開源社區(qū)對于企業(yè)級知識和能力的貢獻(xiàn)直接引入來改善 LLM。IBM 將其技術(shù)領(lǐng)先且性能強大的語言和代碼 Granite 模型系列開源，邀請客戶、開發(fā)人員和全球?qū)＜一谶@些領(lǐng)先優(yōu)勢再接再厲，一起推動人工智能在企業(yè)環(huán)境中的發(fā)展[4]。

　　經(jīng)過 116種編程語言的訓(xùn)練，代碼 Granite 模型系列可將人類程序員的工作效率提高 20% 以上。在香港，我們的客戶亦將 watsonx 應(yīng)用于 JSON 代碼生成、COBOL 代碼對話和合成數(shù)據(jù)生成等業(yè)務(wù)場景。此外，一位亞太區(qū)客戶亦選擇 IBM watsonx 進(jìn)行代碼轉(zhuǎn)換，因其具有本地部署的特性，可避免其敏感源代碼暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，造成數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。

　　除IBM咨詢外，NTT DATA Business Solutions、TCS 和 Wipro 等其他服務(wù)機構(gòu)也為 watsonx 生成式 AI 平臺建立了卓越中心，專注于為客戶開發(fā)嵌入式生成式 AI 解決方案[5]。

　　攜手共創(chuàng)，擁抱 AI 驅(qū)動的未來

　　這些成功案例和跨界合作，彰顯了 IBM 的努力方向：我們正在致力用先進(jìn)的人工智能技術(shù)和能力為行業(yè)和企業(yè)賦能，推動創(chuàng)新，為 AI 為先的新時代做好準(zhǔn)備。在闊步向前的同時，IBM 強調(diào)負(fù)責(zé)任地開發(fā)和使用人工智能，同時要投資于人才培養(yǎng)，解決技能差距問題。在香港，我們正積極與客戶、業(yè)務(wù)伙伴、行業(yè)協(xié)會和教育機構(gòu)合作，攜手并進(jìn)，共同迎接 AI 驅(qū)動的未來。

　　我們期待延續(xù)這一傳統(tǒng)，與客戶和業(yè)務(wù)伙伴攜手，共創(chuàng)更多變革性的人工智能應(yīng)用案例，以負(fù)責(zé)任和合乎道德的方式推動生產(chǎn)力的發(fā)展和開放式創(chuàng)新，共同塑造 AI 為先的美好未來。

　　秋節(jié)是中國傳統(tǒng)節(jié)日之一，也是一年中最重要、最盛大的節(jié)日之一。在這一天，以明亮的月亮和家人團聚為特點，承載著人們無盡的思念和美好的祝福。

　　潘鳳瑤（Mimi Poon）

　　國際商業(yè)機器中國香港有限公司（IBM）總經(jīng)理

　　潘鳳瑤（Mimi Poon）現(xiàn)任國際商業(yè)機器中國香港有限公司（IBM）總經(jīng)理，掌管 IBM 在香港和澳門地區(qū)的業(yè)務(wù)及策略性發(fā)展。她領(lǐng)導(dǎo) IBM 香港協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力以 IBM 混合云和人工智能平臺及方案，助客戶把握香港和大灣區(qū)的增長機遇。除 IBM 現(xiàn)職外，她還是香港中文大學(xué)系統(tǒng)工程與工程管理學(xué)咨詢委員會委員、政府資訊科技總監(jiān)辦公室“學(xué)校 IT 創(chuàng)新實驗室”計劃咨詢委員會成員、香港貿(mào)易發(fā)展局資訊及通訊科技服務(wù)咨詢委員會委員，以及香港電腦學(xué)會理事會成員兼高級技能專業(yè)發(fā)展總監(jiān)。

　　IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過 175個國家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過 4000家政府和企業(yè)實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。