零碳綜合設(shè)施管理如何穿越周期

近日，嘉信立恒受行政聯(lián)盟邀請參加在深圳福田會展中心舉辦的"智慧行政博采未來行政后勤采購博覽會"。在本次展會上，嘉信立恒圍繞"新服務(wù)、嘉未來"主題，通過展臺特別活動形式，在3天的時間、特邀20余位行業(yè)專家就12個熱點議題進行分享，與觀展的2000多位行政、后勤、采購伙伴共同探索了零碳IFM賦能高質(zhì)量發(fā)展路徑。嘉信立恒集團高級副總裁李旦出席并于主會場做主題分享。

李旦分享了綜合設(shè)施管理（IFM）在國內(nèi)的歷史沿革和未來的發(fā)展趨勢，在嘉信立恒成立的5年間，我們打造了行業(yè)首個基于零碳目標的綜合設(shè)施管理解決方案，幫助客戶將中后勤工作從純?nèi)肆δＰ偷寞B加蛻變成行政后勤和IFM有機融合，同時加強對能源負荷側(cè)的控制，讓行政后勤設(shè)施幫助生產(chǎn)部門及使用部門節(jié)約更多的能源，從點至面，實現(xiàn)量級飛躍，做到真正意義上的降本增效。嘉信立恒將不斷探索在ESG領(lǐng)域的本土創(chuàng)新，踐行環(huán)境友好（E）、社會責任（S）以及公司治理（G）領(lǐng)域的深入實踐，共促社會可持續(xù)發(fā)展。

以下是他的現(xiàn)場發(fā)言實錄（部分內(nèi)容經(jīng)重新編輯）：

很高興能夠有這個機會來給大家來做一個簡單的分享。

入局：我們要打造一個有代表性的中國綜合設(shè)施管理品牌

IFM綜合設(shè)施管理看似是個新名詞，但實際上它是一個上世紀70年代就已經(jīng)誕生的概念，綜合設(shè)施管理（IFM）行業(yè)也經(jīng)歷了多輪經(jīng)濟周期的考驗。從2008到2018再到現(xiàn)當下，IFM行業(yè)一直在內(nèi)卷，我自己也在反思：中國的IFM行業(yè)難道真的只能是一直內(nèi)卷，一直在和周期在作戰(zhàn)嗎？

要回答這個問題，首先讓我們把視線拉高到全球IFM行業(yè)的層面去觀察。在2018年中信資本投資我們的時候，當時沒有一家中國本土的IFM企業(yè)能占據(jù)中國物業(yè)市場超過1%的份額，其中90%以上的中國公司業(yè)務(wù)體量都不足5,000萬人民幣，有95%的公司業(yè)務(wù)體量不到一個億，應(yīng)該說當時的中國IFM市場是一個"超級分散"的市場。

也是從那個時期起，我們開始希望打造一個有代表性的中國本土IFM品牌。自2018年開始，我們與中信資本合作，啟動了一場全新的征程，在過去的5年中，我們并購了7家公司，其中包括70年的德國品牌杜斯曼、公共建設(shè)市場的領(lǐng)先品牌安遠物業(yè)和朗杰物業(yè)、"To大B"市場的安銳盟和斯卡伊、臨時安保市場領(lǐng)導品牌道威保安等等。幾年間，嘉信立恒銷售額成長了10倍，我們在全球擁有了有超過3萬余名員工，他們也正在為我們的2800個客戶提供專業(yè)的IFM服務(wù)。

改變：用零碳IFM助力客戶核心業(yè)務(wù)增長

我們在發(fā)展的過程中也在不斷轉(zhuǎn)型，圍繞利用科技、綠色、新服務(wù)戰(zhàn)略來完善我們的業(yè)務(wù)模型。

2022年我們并購了新三板上市公司江蘇天納，成立嘉信天納，開始全面進軍中央空調(diào)以及空壓機節(jié)能業(yè)務(wù)板塊，現(xiàn)在嘉信天納的節(jié)能服務(wù)已經(jīng)成長為了嘉信立恒零碳IFM服務(wù)矩陣中具有核心競爭力的一環(huán)，也優(yōu)化了嘉信立恒集團綜合設(shè)施管理、綠色能源管理、員工健康服務(wù)的服務(wù)藍圖。

通過把IFM和負荷側(cè)節(jié)能服務(wù)、智慧能源管理服務(wù)、可再生能源替代服務(wù)及智能電力交易服務(wù)相結(jié)合，行政、后勤部門可以通過綜合設(shè)施管理，為使用部門提供更好、更精益的服務(wù)，打造更好的工作環(huán)境。

破局：更"卷"的環(huán)境需要更卓越、更省錢的專業(yè)服務(wù)

經(jīng)過多年和客戶打交道，我們認為無論市場有多卷、有多難，客戶希望得到卓越的服務(wù)的需求是不變的，我們所有的IFM人應(yīng)該努力探索如何用專業(yè)服務(wù)幫助客戶實現(xiàn)整體降本增效、保證核心業(yè)務(wù)增長的"更省錢"的訴求，而非單純的滿足報價單中的"更便宜"。針對以上洞察，我們做了一系列探索，組織數(shù)字化建設(shè)就是其中的重要一環(huán)。自2022 年起，我們與飛書合作，讓嘉信立恒成為了業(yè)內(nèi)第一家全員上線APP的IFM公司。

期許：讓綜合設(shè)施管理成為值得被尊重的行業(yè)

就中國的IFM行業(yè)而言，盡管IFM從業(yè)者超過千萬，他們卻未受到應(yīng)有的尊重。就在此刻，無論是最近氣溫驟降的深圳，還是零下30℃的沈陽、烏魯木齊，我們的保安小哥、保潔阿姨、運維工程師依然堅守在崗位，為我們的客戶提供專業(yè)的服務(wù)，他們的努力應(yīng)該被尊重。就嘉信立恒來說，我們踐行ESG，我們?yōu)閱T工提供更多培訓，提升他們的能力和收入，讓被尊重的員工成為卓越服務(wù)的開端，為客戶創(chuàng)造更多價值，這就是嘉信立恒未來的發(fā)展方向。