• Omnichat 引入 "顧客 360"，由 AI 支持的全渠道顧客社交數(shù)據(jù)平臺(tái)（Social CDP）收集顧客社交數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)自動(dòng)化客戶旅程，為不同客群提供個(gè)性化訊息
• Meta 推出 WhatsApp Flows 協(xié)助商家創(chuàng)建定制化旅程，打造端到端的客戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)換率、互動(dòng)率
• 美麗華集團(tuán)通過Omnichat和 WhatsApp 發(fā)展全渠道營銷，點(diǎn)擊率比 eDM 高出 4 倍
• 太古資源有限公司利用自動(dòng)化聊天機(jī)械人處理79%的客戶查詢，提高運(yùn)營效率

Omnichat 為一站式全渠道對(duì)話商務(wù)解決方案供應(yīng)商，最近舉辦 "Future Commerce Summit： Redefining Customer Experience for 2024" 大型實(shí)體峰會(huì)，揭示 WhatsApp 營銷的最新發(fā)展和趨勢(shì)。 全球社交媒體巨頭Meta、著名的服務(wù)業(yè)品牌美麗華集團(tuán)，以及領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)用品零售商太古資源有限公司，一同探索如何透過全面顧客數(shù)據(jù)管理，將對(duì)話轉(zhuǎn)化成銷售。 

作為Meta的 WhatsApp Business Solution Provider，Omnichat 于會(huì)上介紹其最新的全渠道營銷解決方案：顧客社交數(shù)據(jù)平臺(tái)（Social CDP），進(jìn)一步推動(dòng) "顧客 360"。 透過整合顧客跨渠道社交數(shù)據(jù)，企業(yè)可以辨識(shí)單一消費(fèi)者的身分，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)透過自動(dòng)化旅程與客戶互動(dòng)，提高轉(zhuǎn)換率和營收。 Omnichat 創(chuàng)辦人及首席執(zhí)行官 Alan Chan 表示："Social CDP 支持企業(yè)建立更全面的客戶資料庫，善用數(shù)據(jù)了解顧客需求，驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化客戶旅程，發(fā)送個(gè)人化訊息。 透過精準(zhǔn)營銷、客制化產(chǎn)品推薦和實(shí)時(shí)的溝通，與客戶建立更緊密的聯(lián)系。"

Forrester Consulting的研究顯示，Meta 商務(wù)信息的轉(zhuǎn)換率比其他信息渠道高出 50%，訂單價(jià)值單價(jià)也高出 22%。 Meta 最近宣布推出新功能 WhatsApp Flows，品牌可以在 WhatsApp 更靈活地創(chuàng)建一站式客制化體驗(yàn)。 Meta 戰(zhàn)略伙伴合作經(jīng)理 Ashley Guo 指出："WhatsApp Flows 讓企業(yè)根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，打造更流暢的客戶體驗(yàn)。 客戶可以在 WhatsApp 內(nèi)輕松預(yù)約服務(wù)、領(lǐng)取優(yōu)惠及提供意見。 我們相信 WhatsApp Flows 有助企業(yè)獲取新客，提高舊客忠誠度，更重要的是促成收入增長。"

美麗華集團(tuán)實(shí)行全渠道營銷，以保持其專業(yè)服務(wù)水平，繼續(xù)引領(lǐng)業(yè)界潮流。 從客戶查詢、市場(chǎng)營銷到餐廳預(yù)訂，美麗華集團(tuán)運(yùn)用WhatsApp作為與顧客聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，整合線上線下的顧客數(shù)據(jù)于Omnichat平臺(tái)，提升客服營運(yùn)效率以及監(jiān)測(cè)推廣成效。 美麗華集團(tuán)市務(wù)及企業(yè)傳訊總監(jiān) Lucy Cheung 分享："美麗華餐飲業(yè)務(wù)透過WhatsApp廣播訊息推送最新資訊，接收率達(dá)到95%，點(diǎn)擊率也比 eDM 高出 4 倍，并且運(yùn)用聊天機(jī)械人進(jìn)行顧客問卷調(diào)查及送出獎(jiǎng)賞，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)。 美麗華廣場(chǎng)于暑期營銷活動(dòng)使用Omnichat優(yōu)惠券功能，發(fā)放其商戶的推廣優(yōu)惠，開啟率高達(dá)70%，兌換率36%，這些卓越的成果鼓勵(lì)我們進(jìn)一步發(fā)展對(duì)話營銷。"

太古資源有限公司致力于創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，提升客戶滿意度，持續(xù)優(yōu)化電子商務(wù)策略。 現(xiàn)時(shí)，太古資源旗下品牌及零售連鎖店的 WhatsApp 帳號(hào)取得 Meta 綠剔認(rèn)證，強(qiáng)化品牌的真實(shí)性和可信度。 太古資源有限公司高級(jí)電子商務(wù)經(jīng)理Christine Tam 提到："我們現(xiàn)在可以在Omnichat集中管理所有WhatsApp訊息，自動(dòng)化聊天機(jī)械人協(xié)助處理79%簡(jiǎn)單查詢，提高了客戶服務(wù)效率。 太古資源亦使用 WhatsApp 作為市場(chǎng)營銷渠道，在雙11期間透過 WhatsApp 廣播訊息推廣特別優(yōu)惠，提高客戶參與度和轉(zhuǎn)換率，更有效觸及客戶。"

橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 及 Instagram，Omnichat 提供創(chuàng)新的對(duì)話商務(wù)解決方案，打通線上和線下，把握全渠道銷售機(jī)遇，提升整體業(yè)務(wù)績效。

關(guān)于Omnichat Limited

創(chuàng)立于2017年及總部位于香港，Omnichat是一家全渠道對(duì)話商務(wù)方案供應(yīng)商，專注于將不同社交渠道的客戶對(duì)話集中在一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一回復(fù)，整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 、LINE和網(wǎng)站即時(shí)對(duì)話等，提升營運(yùn)效率。

Omnichat的愿景是通過對(duì)話將訪客轉(zhuǎn)化成顧客，業(yè)務(wù)遍及亞太區(qū)，并已為本地和國際零售及電子商務(wù)品牌提供卓越方案。

通過線上線下銷售整合、自動(dòng)化營銷、聊天機(jī)械人以及客服方案，Omnichat致力協(xié)助品牌提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)，推動(dòng)智慧零售轉(zhuǎn)型。