5月26日，交通運輸部黨組書記楊傳堂到中國交通通信信息中心北京國際移動衛(wèi)星地面站，就12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)運行情況開展調(diào)研。楊傳堂強調(diào)，要深入貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神，認真貫徹落實李克強總理等中央領(lǐng)導(dǎo)同志批示要求，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，切實增強工作緊迫感責任感使命感，扎實推動12328深化應(yīng)用和提升服務(wù)工作，真正把12328打造成運輸服務(wù)的“風(fēng)向標”、人民群眾的“連心橋”、服務(wù)民生的“好幫手”。

楊傳堂來到北京國際移動衛(wèi)星地面站海事樓機房、運行控制中心等，在國家工程實驗室會議室，觀看了12328系統(tǒng)功能演示，聽取了12328工作情況匯報。

楊傳堂指出，12328電話是各級交通運輸主管部門聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要渠道，也是滿足人民群眾對交通運輸服務(wù)新需求、新期待的重要抓手。2014年以來，通信信息中心與行業(yè)上下一道全力推動12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話工作，系統(tǒng)建設(shè)成效顯著，聯(lián)網(wǎng)運行全面實現(xiàn)，服務(wù)渠道暢通便捷，支撐作用逐步顯現(xiàn)，為推進運輸服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、提升行業(yè)治理效能發(fā)揮了積極作用。對照新形勢新需求，12328工作在系統(tǒng)優(yōu)化、服務(wù)水平提升、信息平臺作用發(fā)揮等方面還存在不足。

楊傳堂強調(diào)，要不忘初心、牢記使命，從講政治的高度充分認識做好12328工作的重要性緊迫性，全力做好12328電話深化應(yīng)用和提升服務(wù)各項工作。一要加快推進部、省12328系統(tǒng)優(yōu)化升級，確保實現(xiàn)將貨車司機等從業(yè)人員和社會公眾對管理部門亂收費、亂罰款、違規(guī)執(zhí)法等投訴舉報類電話，提高到省級交通運輸主管部門指導(dǎo)監(jiān)督的功能。二要做好12328電話與12345熱線雙號并行有關(guān)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行、業(yè)務(wù)正常開展。三要從技術(shù)、制度標準等方面發(fā)力，進一步提高12328電話的使用便捷性和處置時效性。四要加快升級全國12328共用知識庫系統(tǒng)，提供分層級、分類別、分區(qū)域的知識檢索服務(wù)。五要切實加強系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合分析應(yīng)用，進一步擴大12328服務(wù)支撐領(lǐng)域。六要加快開發(fā)應(yīng)用12328微信小程序，推進12328由單一電話服務(wù)方式為主，向微信小程序等多渠道服務(wù)方式并行轉(zhuǎn)變。七要不斷完善培訓(xùn)教材、培訓(xùn)標準、服務(wù)守則和服務(wù)程序，提升12328話務(wù)員、數(shù)據(jù)分析人員能力素質(zhì)。八要豐富拓展12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督功能，打造12328交通運輸綜合服務(wù)監(jiān)督“一號通”。

楊傳堂要求，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，充實工作力量，強化協(xié)調(diào)配合，明確12328發(fā)展路線圖和時間表，列出工作清單，逐項抓好落實，推動12328應(yīng)用和服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

部機關(guān)有關(guān)司局負責同志，通信信息中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)部門負責同志參加調(diào)研。