【“ZiDongHua”之自動化科技與自動化者人文：ChatGPT】隨著ChatGPT出現(xiàn)，機器可以更加自動化地完成客戶服務(wù)等日常交易;機器只是自動化的工具，而真正的商業(yè)成功和創(chuàng)新還需依賴具有創(chuàng)造力和獨特思維能力的人類團隊。

陳經(jīng)：ChatGPT引爆又一波AI熱潮，什么人需要恐慌?

                                                                      【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 陳經(jīng)】

近期，OpenAI開發(fā)并發(fā)布了一款新型自然語言處理(NLP)聊天機器人工具——ChatGPT。它被廣泛視作未來人工智能在用戶體驗方面的領(lǐng)先者，備受世界矚目。人們關(guān)心，ChatGPT可能對就業(yè)市場產(chǎn)生怎樣的影響?

一方面，在許多崗位上，ChatGPT有望取代人類。例如，以往在營銷領(lǐng)域，營銷部門需要依靠客服代表與現(xiàn)有和潛在的客戶進行溝通、解決問題、推廣產(chǎn)品，以達成銷售目標。但是，隨著ChatGPT出現(xiàn)，機器可以更加自動化地完成客戶服務(wù)等日常交易：通過自然語言理解、推斷和應(yīng)答，它可以執(zhí)行幾乎所有客戶服務(wù)活動，包括提出問題、提供建議和解決問題，而這些曾經(jīng)都是客服代表的職責(zé)。因此，未來ChatGPT可能取代客服代表這一職位，使一些人失去工作。

另一方面，ChatGPT也會為許多其他行業(yè)創(chuàng)造工作機會。例如，ChatGPT也可能給消費者帶來更好的用戶體驗，根據(jù)消費者的實際意圖提供準確的產(chǎn)品信息和服務(wù)，從而更有效地實現(xiàn)銷售目標。因此，它也可以為許多公司和機構(gòu)創(chuàng)造數(shù)據(jù)分析師、客戶服務(wù)專員等新的崗位。畢竟，機器只是自動化的工具，而真正的商業(yè)成功和創(chuàng)新還需依賴具有創(chuàng)造力和獨特思維能力的人類團隊。

說了多少年“AI將取代人的工作”，這一次，“狼”是真的來了。可以斷定，從客服代表到新聞寫稿，許多人的工作可能被機器取代。如果你還無動于衷，事實上，本文開頭四段就是筆者讓ChatGPT寫的。

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