封面新聞?dòng)浾?張杰 實(shí)習(xí)生 李心月

當(dāng)你在網(wǎng)上搜索一則熱門新聞話題、最喜愛球隊(duì)的最新消息，或是新鮮出爐的名人八卦，我們都能意識(shí)到你搜到的圖片和內(nèi)容鏈接，都不是隨機(jī)的，而是被大數(shù)據(jù)和算法深深裹挾。但是，有人提出，這樣的“自動(dòng)化”是由AI獨(dú)立完成的嗎？其實(shí)并不是。人類和軟件的協(xié)同工作，提供著看似自動(dòng)化的服務(wù)。全球數(shù)十億人每天瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容、使用搜索引擎、發(fā)布推文和帖子、享受移動(dòng)應(yīng)用程序的服務(wù)的背后，有大量的國際工人在默默勞動(dòng)著。他們主要是自由職業(yè)者和臨時(shí)工，而不是全職的或按小時(shí)計(jì)酬的工人。這些勞動(dòng)力往往被隱藏起來，身處不透明的雇傭世界中。

由上海人民出版社·世紀(jì)文景出版的《銷聲匿跡：數(shù)字化工作的真正未來》，將這種工作稱之為“幽靈工作”（ghost work）。這本書是第一本闡明“幽靈工作”如何構(gòu)建人工智能的書，也是第一本講述從事“幽靈工作”工人生活的書，關(guān)于這些看不見的工人在新型經(jīng)濟(jì)體中的經(jīng)歷，該書提供了密切而細(xì)致的視角，敘述富有層次且最終充滿希望。英文版問世后引發(fā)熱議，曾獲《金融時(shí)報(bào)》2019年評(píng)論家精選最佳圖書獎(jiǎng)、福特漢姆大學(xué)麥格農(nóng)中心圖書獎(jiǎng)。

人工智能遠(yuǎn)未成熟，自動(dòng)化存在“最后一公里”悖論

近年來，隨著人工智能的快速發(fā)展，人類是否會(huì)被取代的議論始終熱度不減。宣告工作終結(jié)的標(biāo)題聳人聽聞且接連不斷地出現(xiàn)。有人警告我們：機(jī)器人將奮起反抗；自動(dòng)化及人工智能將淘汰人類的工作；人工智能將不可避免地取得勝利，所有人都會(huì)被解雇，只留下最不可替代的工人；我們都需要提高技能，立刻！馬上！藍(lán)領(lǐng)制造業(yè)一直是人工智能發(fā)展最直接針對(duì)的目標(biāo)。比如，據(jù)報(bào)道，2016年，生產(chǎn)某品牌手機(jī)的某工廠用機(jī)器人取代了6萬名工人等等。

然而，這些數(shù)字沒有說清自動(dòng)化催生了多少工作崗位,這種消息可能會(huì)分散我們的注意力，使我們忽視了一種正在快速增長的新工人。當(dāng)人工智能觸及自身天花板，數(shù)以千計(jì)的企業(yè)會(huì)悄悄找人力完成這些項(xiàng)目，并按任務(wù)付費(fèi)，這類新興的工人將完善或傾向于使制造系統(tǒng)完成自動(dòng)化。正如《銷聲匿跡》書中所提出的，由于自動(dòng)化永遠(yuǎn)存在“最后一公里悖論”，除了一些基本的決策，今天的人工智能必須依賴人類的參與才能運(yùn)行。而那些無法預(yù)見和無法預(yù)測(cè)的任務(wù)，也創(chuàng)造了臨時(shí)勞工市場(chǎng)。

這條新的數(shù)字流水線把分散在各處的工人匯集起來，形成集體勞動(dòng)力，不分晝夜地運(yùn)行，橫跨多個(gè)經(jīng)濟(jì)部門。這些工作被認(rèn)為是更龐大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)或平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的一部分，人們不假思索地稱之為“零工”（gigs）。按需平臺(tái)則是零工經(jīng)濟(jì)的監(jiān)工，其盈利模式是，在線上把購買人力和提供人力的雙方匹配起來，形成一個(gè)由大量企業(yè)和匿名工人構(gòu)成的雙邊市場(chǎng)。

《自動(dòng)化的不平等》一書的作者弗吉尼亞·尤班克斯提出：“《銷聲匿跡》可謂振聾發(fā)聵，為我們敲響了警鐘，告誡我們?nèi)斯ぶ悄懿]有搶走我們的工作，而是將其隱藏起來。本書立刻讓我們清醒地意識(shí)到，如果放任算法的殘酷和對(duì)工人的剝削，未來將岌岌可危。”

《銷聲匿跡》基于一項(xiàng)為期五年的研究，第一作者瑪麗·格雷（Mary L. Grey）是位人類學(xué)家，身兼微軟研究院新英格蘭實(shí)驗(yàn)室高級(jí)研究員、哈佛大學(xué)伯克曼·克萊因互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)中心研究員，剛剛榮獲2020年度麥克阿瑟獎(jiǎng)，現(xiàn)于美國印第安納大學(xué)信息、計(jì)算與工程學(xué)院任教。另一位作者西達(dá)爾特·蘇里是一位計(jì)算機(jī)科學(xué)家，美國賓夕法尼亞大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)博士，任微軟人工智能研究中心高級(jí)研究員，微軟紐約研究中心創(chuàng)始成員。

兩位作者招募了一個(gè)研究團(tuán)隊(duì)，調(diào)查這個(gè)蓬勃發(fā)展但基本上不為人所知的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。他們對(duì)來自美國和印度的工人做了200多次采訪，收集了成千上萬份調(diào)查問卷；研究了四種提供不同的產(chǎn)品和商業(yè)模式的幽靈工作平臺(tái)，進(jìn)行了幾十個(gè)行為實(shí)驗(yàn)和社交網(wǎng)絡(luò)分析。

書中采訪到的工人包括一些受過大學(xué)教育的全職父母，他們?yōu)榱瞬粺o聊而參與這些工作；也有出生在美國的大學(xué)生，為了攢錢辦婚禮或支持弟弟妹妹的學(xué)位而每周工作50個(gè)小時(shí)；還有殘疾人和退休職員，他們都在尋找其他就業(yè)途徑或賺取額外收入來填補(bǔ)他們的社保支票；還見到一些工程師和企業(yè)家，他們創(chuàng)辦、設(shè)計(jì)和搭建了幽靈工作平臺(tái)。這樣的工人們的故事讓我們意識(shí)到，從事幽靈工作與我們的朋友、家人通過自由寫作、研究、開發(fā)軟件或兼職教學(xué)謀生沒什么區(qū)別，但往往是脆弱且沒有安全感的。

有哪個(gè)工人不希望有一天能完全掌控自己的工作日程和工作目的呢？他們希望利用按需工作來掌控自己的工作時(shí)間、工作伙伴以及承擔(dān)的任務(wù)。他們希望和家人待在一起。他們希望避免長途通勤和惡劣的工作環(huán)境。他們希望能獲得經(jīng)驗(yàn)從而刷新自己的簡歷，或者為新的可能性打開一扇門。然而同樣真實(shí)的是，許多人認(rèn)為自己和家人沒有其他選擇。

可是這一就業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)就是臨時(shí)工作人員頻繁更替。沒有被認(rèn)可的專業(yè)頭銜。沒有晉升的階梯。沒有獎(jiǎng)金。沒有保障。任務(wù)都有一定的時(shí)限，一旦公司達(dá)成了特定目標(biāo)，被雇用的工人就會(huì)轉(zhuǎn)移到其他項(xiàng)目上。如果很少有人關(guān)注這些幕后工人，那么他們很快就會(huì)變得日益疏遠(yuǎn)、地位低下、不穩(wěn)定和孤立。商業(yè)和就業(yè)的未來更有可能類似于今天的按需經(jīng)濟(jì)，而不是一部人類消失、機(jī)器人統(tǒng)治世界的反烏托邦電影——這就是《銷聲匿跡》所揭示的世界。

“任何正在工作并且想知道未來前途的人，都應(yīng)該讀這本書”

面對(duì)“算法的殘酷”和如此的就業(yè)前景，作者在書中竭力主張，工人們應(yīng)該記住自己“不是這臺(tái)機(jī)器上壞掉的齒輪。……你可以用你的經(jīng)驗(yàn)教會(huì)我們?nèi)绾问构ぷ鞯奈磥砀凶饑?yán)和更加人性化”。與此同時(shí)，致力于自動(dòng)化的私營企業(yè)則不能忽視工資以外的、激勵(lì)人們工作的因素，不能消除工人從工作生活中獲得意義的愿望。

除了呼吁，該書還為希望擁有高效勞動(dòng)力的科技企業(yè)家、正在建設(shè)未來勞工平臺(tái)的工程師，以及負(fù)責(zé)塑造這一新商業(yè)格局的政策制定者，提供了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

“硅谷先知”蒂姆·奧萊利評(píng)論該書道：“《黑客帝國》搞錯(cuò)了。人類不是電池，而是芯片。幽靈勞工對(duì)人工智能的發(fā)展和所有偉大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的無縫運(yùn)行不可或缺。任何人若想了解技術(shù)的未來，這本書都是必讀的。”

哈佛大學(xué)工程與應(yīng)用科學(xué)學(xué)院教授芭芭拉·格羅茲也做出類似的推薦：“每一位仰賴在線、按需勞工的公司的CEO，每一名關(guān)注人工智能對(duì)于工作本質(zhì)之影響的公民，都應(yīng)該閱讀《銷聲匿跡》這本書。”