新華社發(fā)

因?yàn)樗惴ㄍ扑]，互聯(lián)網(wǎng)平臺越來越能抓住用戶的心，幫助人們更加方便、精準(zhǔn)地獲取信息，也牢牢吸引了用戶的注意力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前基于算法的個性化內(nèi)容推送已占整個互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容分發(fā)的70%左右。算法推薦逐漸成為各平臺“基本操作”的同時，諸如低俗劣質(zhì)信息精準(zhǔn)推送、“大數(shù)據(jù)殺熟”等亂象也凸顯出來。

互聯(lián)網(wǎng)平臺越來越“懂”用戶了嗎?

這些平臺的自動推薦功能，運(yùn)用了一種叫算法推薦的技術(shù)。這是一種通過人工智能分析和過濾機(jī)制對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析、完成信息內(nèi)容與用戶精準(zhǔn)匹配的技術(shù)。

互聯(lián)網(wǎng)平臺變得越來越“懂”用戶，在極大方便用戶獲取信息的同時，也容易引發(fā)一些用戶尤其是青少年不同程度的沉迷問題。

從去年5月底開始，全國主要網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺中推廣青少年防沉迷系統(tǒng)。在“青少年模式”下，大多數(shù)平臺主要推送教育類、知識類等有益內(nèi)容。但是，在缺乏監(jiān)護(hù)人照管監(jiān)督的情況下，防沉迷系統(tǒng)效果容易打折扣。

北京大學(xué)中國社會與發(fā)展研究中心主任邱澤奇對記者表示，對自我的偏好是人類認(rèn)知偏好的一部分，“偏好”閱讀可能加速形成“信息繭房”效應(yīng)和“情緒傳染”效應(yīng)，前者易導(dǎo)致視野局限，后者易使個人情緒受他人感染。

今年“雙11”期間，北京消費(fèi)者韓女士發(fā)現(xiàn)，她通過某App預(yù)訂一家酒店，“同一時間，不同手機(jī)”預(yù)訂，價格相差約1000元。

“算法”是中性的，問題出在人身上

從2012年起，互聯(lián)網(wǎng)平臺今日頭條在業(yè)內(nèi)較早將算法推薦系統(tǒng)應(yīng)用到資訊領(lǐng)域的產(chǎn)品中，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的自動學(xué)習(xí)推薦。據(jù)今日頭條算法架構(gòu)師曹歡歡介紹，推薦系統(tǒng)綜合考量內(nèi)容特征、用戶特征、環(huán)境特征等因素進(jìn)行決策。例如，環(huán)境特征包括上班期間、上班路上、下班休息等不同場景下用戶的興趣偏好信息。

不過，在頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺切實(shí)嚴(yán)格自律的同時，仍有一些采編流程不規(guī)范、管理不嚴(yán)的網(wǎng)絡(luò)社交媒體、新聞客戶端在業(yè)務(wù)導(dǎo)向上走偏了。主要表現(xiàn)在：

——增加用戶權(quán)益保護(hù)難度。一些算法推薦的內(nèi)容過度強(qiáng)化用戶偏好，影響了用戶對于信息內(nèi)容的自主選擇權(quán)，加劇“信息繭房”效應(yīng)，極易造成個體與社會的隔離，缺乏對當(dāng)下國情世情的深刻認(rèn)識和判斷。由于依托于用戶瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，算法推薦若設(shè)計(jì)不當(dāng)，還可能侵犯用戶個人隱私。

作為一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用，算法推薦是中性的，問題出在設(shè)計(jì)者、操作者身上。

另一方面，過度追求“利益至上”，利用其信息不對稱優(yōu)勢侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。這是一個需要引起足夠重視的法律問題。

大數(shù)據(jù)、算法推薦應(yīng)更有“溫度”

App專項(xiàng)治理工作組專家何延哲今年9月表示，四部委App專項(xiàng)治理工作組在對App多批次檢測中尚未發(fā)現(xiàn)App有“竊聽”行為。但App“竊聽”在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上是有一定可能性的，相關(guān)部門有必要出臺規(guī)定，明確企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)“畫像”時能否使用個人語音信息，讓用戶更放心。

相關(guān)立法和監(jiān)管亟待加強(qiáng)，特別是要強(qiáng)化對算法推薦本身的法治監(jiān)管。

11月10日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南(征求意見稿)》規(guī)定，基于大數(shù)據(jù)和算法，根據(jù)交易相對人的支付能力、消費(fèi)偏好、使用習(xí)慣等，實(shí)行差異性交易價格或者其他交易條件;對新老交易相對人實(shí)行差異性交易價格或者其他交易條件;實(shí)行差異性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、算法;實(shí)行差異性付款條件和交易方式等，都可能被認(rèn)定為“大數(shù)據(jù)殺熟”等不正當(dāng)競爭行為而面臨更嚴(yán)格監(jiān)管。

壓實(shí)平臺的社會責(zé)任。曹歡歡表示，今日頭條已不完全依賴算法推薦，而是一個綜合“算法+熱點(diǎn)+搜索+關(guān)注”的通用信息平臺，以幫助用戶拓展興趣。用戶還可以選擇關(guān)閉“個性化推薦”按鈕或“永久清除歷史行為”，自主選擇獲取信息的方式。

有專家認(rèn)為，監(jiān)管部門應(yīng)督促企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)邏輯，將正面價值取向、用戶高品質(zhì)追求作為關(guān)鍵標(biāo)簽納入算法頂層設(shè)計(jì)之中;政府、學(xué)校、家長、平臺各方應(yīng)責(zé)任共擔(dān)，不斷提升青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。