時間：2012年5月12日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 關(guān)鍵詞：自動化 工業(yè)自動化 工控設(shè)備

　　作為自動化產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，自動化服務(wù)并不是一個新的概念，它的成長與自動化行業(yè)的發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。尤其在當(dāng)下的自動化行業(yè)，其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點使得人們對現(xiàn)代自動化服務(wù)的發(fā)展有著更為迫切的需求?！　‰S之而來，整個自動化服務(wù)的市場結(jié)構(gòu)和特點快速地發(fā)生了變化，人們開始對自動化服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注?！　?nèi)容不斷拓展管理服務(wù)大有可為　　近年來，隨著自動化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，自動化技術(shù)不斷提升的同時市場需求也發(fā)生著變化。一直以來被認(rèn)為與產(chǎn)品銷售相配套的、免費的質(zhì)量保障類服務(wù)，已由傳統(tǒng)的被動形態(tài)，演變?yōu)榱酥鲃有螒B(tài)的現(xiàn)代服務(wù)?，F(xiàn)而今，與傳統(tǒng)服務(wù)相比現(xiàn)代自動化服務(wù)的內(nèi)容、特點、結(jié)構(gòu)與面貌都發(fā)生了較大的變革。　　首先，可以肯定的是現(xiàn)代自動化服務(wù)行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容已得到了拓展?；仡櫼幌伦詣踊a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不難看出以前自動化服務(wù)的傳統(tǒng)定位是比較簡單的，最常見的服務(wù)諸如維修保障、調(diào)試設(shè)備等，其目的也是為了更好的支持產(chǎn)品銷售?！　《壳?，奚家成認(rèn)為從流程工業(yè)和離散工業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展來看，現(xiàn)代自動化服務(wù)可分為檢修服務(wù)、總成和應(yīng)用服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)與管理服務(wù)四大內(nèi)容。其中檢修服務(wù)的內(nèi)容已從單機、硬件故障檢維修進展到定期、預(yù)測檢維修、集成檢維修及遠程診斷和呼叫應(yīng)答，而負責(zé)維修的單位也由單個產(chǎn)品提供商發(fā)展成了集成服務(wù)商。針對于此，奚家成認(rèn)為：“目前這種自動化集成檢維修服務(wù)承包商的發(fā)展還處于初級階段，如果將來發(fā)展起來后，會對我國自動化領(lǐng)域產(chǎn)生一個很大的變革?！薄　】偝煞?wù)已從設(shè)備成套發(fā)展到MIV、MAV，提供解決方案，應(yīng)用服務(wù)也從簡單的調(diào)試服務(wù)進展為復(fù)雜的工程服務(wù)，其中包括了設(shè)計、集成調(diào)試、投運、開通、培訓(xùn)等多方面內(nèi)容。優(yōu)化服務(wù)又分為硬件服務(wù)與軟件服務(wù)，開始主要為硬件提升，然后是軟件優(yōu)化。當(dāng)然，這都是基于目前自動化技術(shù)發(fā)展本身具有的高技術(shù)性、專業(yè)性、多元性和集成性的特點所決定的。管理服務(wù)是在DCS、PLC普及應(yīng)用的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的需求，自動化發(fā)展的普遍性和延伸性使數(shù)字化到信息化的管理成為了可行。尤其是從目前離散工業(yè)的發(fā)展方向來看，現(xiàn)階段，我國制造業(yè)大國變強國，很大程度上要靠離散工業(yè)自動化與信息化的技術(shù)“融合”，兩化融合將會大大提高管理在自動化應(yīng)用中的重要性，可以預(yù)見的是，管理服務(wù)會在未來的自動化服務(wù)市場大有可為。　　觀念轉(zhuǎn)變是發(fā)展關(guān)鍵　　雖然，我國目前自動化服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)有了一定的規(guī)模，內(nèi)容也有了很大的拓展，但是與國外相比還是存在明顯差距。奚家成指出，中國現(xiàn)階段自動化服務(wù)仍以硬件為主，軟件為輔，而國外正在由硬件向軟件轉(zhuǎn)變，這是由于國外軟件應(yīng)用水平較高，硬件質(zhì)量較好。另外，我國產(chǎn)品服務(wù)為主，管理服務(wù)為輔;流程工業(yè)為主，離散為輔的現(xiàn)象也是自動化發(fā)展不夠發(fā)達的表現(xiàn)?！　∞杉页烧J(rèn)為，我國發(fā)展制造服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵在于觀念與體制的轉(zhuǎn)變?！爸圃毂旧砭褪欠?wù)”這是國外制造服務(wù)業(yè)發(fā)達的一個重要原因。服務(wù)業(yè)的發(fā)展是制造業(yè)發(fā)展自然形成的一個過程，是合理利用知識技能、經(jīng)濟和技術(shù)綜合能力追求利潤最大化的結(jié)果。而我國很多自動化行業(yè)的企業(yè)并沒有認(rèn)識到這一點，更沒有意識到技術(shù)可以成為一個市場。這不但制約了我國技術(shù)市場的發(fā)展，也制約了我國制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展。要把國外的科技進步和效益最大化的衍生變成我們的一個觀念，還是需要不斷的強化，不論是企業(yè)還是相關(guān)的工作人員都需要改變觀念、強化認(rèn)識?！　∥覈]有豐富的技術(shù)市場與成熟服務(wù)市場，很大一部分原因也在于體制的落后。很多自動化企業(yè)將本身領(lǐng)域性很強的技術(shù)制約在了企業(yè)內(nèi)部，局限了其技術(shù)發(fā)展、延伸、融合的可能性。對此奚家成希望，自動化企業(yè)要依靠市場，深化改革，積極參與并共同促進技術(shù)市場的形成，推動自動化服務(wù)業(yè)的發(fā)展。另外，推崇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展落在實處不但需要自動化企業(yè)在觀念、技術(shù)、體制各方面的改革與支持，還需要的是來自國家的鼓勵措施。對于，大有發(fā)展的自動化服務(wù)行業(yè)，利好政的出臺，也勢必會使中國自動化服務(wù)市場的發(fā)展走上一條快速路?！　〈蛟焯厣就磷詣踊?wù)　　對于很多早期的國內(nèi)自動化企業(yè)而言，在主要以產(chǎn)品為中心的市場模式下，服務(wù)通常是免費為用戶進行的，相當(dāng)于圍繞已售出的產(chǎn)品的一種支持和維護。而隨著國際自動化廠商紛紛進入中國，在很多國際自動化公司的運營模式中，服務(wù)部門與產(chǎn)品部門同為利潤的創(chuàng)造者，有些甚至具備更強的盈利能力。目前，受到這些國際領(lǐng)先企業(yè)的影響，越來越多的國內(nèi)自動化廠商也已將有償服務(wù)推向了前臺，服務(wù)內(nèi)容也不再局限于維護保障，而是將越來越多的價值融入服務(wù)之中，變服務(wù)為“產(chǎn)品”，變被動應(yīng)答為主動推廣。對此，奚家成認(rèn)為，無償變?yōu)橛袃?，這是市場經(jīng)濟的進步，但同時我們也不應(yīng)過分強調(diào)有償，更要以謹(jǐn)慎的態(tài)度對待增值型服務(wù)?！　∧壳埃覈詣踊髽I(yè)與國外企業(yè)相比在工程能力、經(jīng)驗、品牌方面都有差距，而硬件、軟件的技術(shù)基礎(chǔ)、研發(fā)實力、質(zhì)量和可靠性情況都沒有較大的優(yōu)勢。與發(fā)達國家的自動化服務(wù)業(yè)相比，從產(chǎn)業(yè)規(guī)模、水平能力、服務(wù)領(lǐng)域來說，我國的自動化服務(wù)業(yè)尚處在成長期。奚家成指出，現(xiàn)階段，服務(wù)已成為我國自動化行業(yè)與外企競爭的新亮點。我國服務(wù)好的自動化企業(yè)的特點是：一是服務(wù)的及時性，二是合理、適度有償，不采取外企高價備件等高額有償?shù)取拔ɡ毙苑?wù)，三是針對外企側(cè)重于增量服務(wù)的特點，強調(diào)在做好有量服務(wù)的基礎(chǔ)上爭取增量服務(wù)正確方法。近年來我國企業(yè)在DCS的市場占有率不斷提高，一方面是由于我國DCS廠商產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)水平的顯著提高，而另一方面是上述三方面的服務(wù)優(yōu)勢起了很大作用。　　與國外自動化企業(yè)關(guān)注有償服務(wù)，側(cè)重于增量服務(wù)，而忽略了存量服務(wù)的戰(zhàn)略相比，中國自動化服務(wù)商更應(yīng)以合理有償，作為競爭策略來爭取更大的市場空間。奚家成指出：“自動化服務(wù)業(yè)是有很大市場需求的，中國具有國際競爭力的本國自動化服務(wù)企業(yè)尚在孕育中。而現(xiàn)階段，中國自動化企業(yè)應(yīng)以及時性、合理有償做好存量服務(wù)，爭取增量服務(wù)提高提供解決方案和總成能力，發(fā)揮優(yōu)勢，走出一條符合中國自動化行業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展階段及國情的有特色的路子?！?