【ZiDongHua  之 品牌觀察：Zoho 、人工智能 、ChatGPT、 生成式AI 、生成式AI解決方案】

 

集成ChatGPT、開發(fā)大型語言模型，Zoho公布AI戰(zhàn)略計(jì)劃

 

Zoho于今年5月初發(fā)布了生成式AI解決方案的新進(jìn)展，目前旗下13款產(chǎn)品與ChatGPT集成。

自去年11月ChatGPT發(fā)布以來，就在全球掀起了人工智能狂歡。截止今年4月底，ChatGPT全球訪問量屢創(chuàng)新高，達(dá)17.6億次，超過了Bing、DuckDuckGo等國際搜索引擎。

ChatGPT的爆火，也讓眾多大廠紛紛布局。微軟將ChatGPT與旗下瀏覽器Bing、Edge、Office套件深度集成；Salesforce發(fā)布了Einstein GPT，即時(shí)通訊工具Slack同步與ChatGPT集成；Zoho也在今年4月，宣布將大力投入生成式AI解決方案，5月初發(fā)布了新進(jìn)展。

6年前，Zoho開發(fā)的人工智能助手Zia廣泛運(yùn)用于Zoho的產(chǎn)品中。

Zoho實(shí)驗(yàn)室和AI研究負(fù)責(zé)人Ramamoorthy表示：“此次ChatGPT的生成式AI與我們自主開發(fā)的AI功能融合將為用戶提供更直觀、高效和安全的體驗(yàn)，體現(xiàn)了Zoho研發(fā)至上的企業(yè)文化。”

通過ChatGPT，Zoho進(jìn)一步補(bǔ)充了原有的AI能力。目前已集成到Zoho的應(yīng)用中。以下是有了ChatGPT加持后，Zoho的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了哪些革新：

1、具有生成式AI的Zoho CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）

  • 從客戶記錄中提取和總結(jié)關(guān)鍵信息
  • 對正在進(jìn)行的交易提供預(yù)測分析
  • 創(chuàng)建個(gè)性化電子郵件和自定義模板
  • 檢查表述內(nèi)容是否有語法錯(cuò)誤

2、具有生成式AI的Zoho Analytics（BI數(shù)據(jù)分析工具）

  • 接收建議并將公共數(shù)據(jù)集導(dǎo)入Zoho Analytics
  • 將公共數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)混合以收集見解
  • 定義KPI指標(biāo)的公式
  • 使用自然語言根據(jù)用戶問題創(chuàng)建SQL查詢
  • 為表列名稱創(chuàng)建一組同義詞

3、具有生成式AI的Zoho Desk（客戶服務(wù)管理系統(tǒng)）

  • 根據(jù)請求的語氣分析客戶的情緒
  • 從知識(shí)庫文章生成自動(dòng)回復(fù)
  • 如果沒有足夠可用的知識(shí)庫內(nèi)容，可以追蹤公開可用的信息以獲得解決方案

4、具有生成式AI的Zoho Writer（在線文檔）

  • 針對標(biāo)題、行文會(huì)給出更好地撰寫建議
  • 修復(fù)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和結(jié)構(gòu)等

5、具有生成式AI的Zoho Mail（企業(yè)及個(gè)人郵箱）

  • 撰寫電子郵件內(nèi)容
  • 回復(fù)收到的郵件
  • 生成多個(gè)版本并調(diào)整合適的語氣
  • 生成郵件摘要
  • 突出顯示郵件中的操作項(xiàng)

6、具有生成式AI的Zoho Cliq（即時(shí)通訊工具）

  • 可以隨時(shí)從Cliq中訪問ChatGPT
  • 解釋收到消息的意義，以加快響應(yīng)和分析
  • 將消息轉(zhuǎn)換為可共享的大綱
  • 總結(jié)上下文回復(fù)以明確溝通內(nèi)容

7、具有生成式AI的Zoho Social（社交媒體管理軟件）

  • 為熱門話題的帖子制作多樣化且引人入勝的內(nèi)容
  • 迭代帖子風(fēng)格以確定呈現(xiàn)信息的合適方式
  • 從媒體庫中獲取生成的相關(guān)支持內(nèi)容和圖像
  • 通過添加主題標(biāo)簽、刪除多余表述等方式優(yōu)化現(xiàn)有帖子

8、具有生成式AI的Zoho Assist（遠(yuǎn)程控制軟件）

  • 從會(huì)話、事件、聊天和音頻通話中生成可共享的摘要，包括附帶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
  • 通過為技術(shù)人員和相關(guān)用戶提供自動(dòng)聊天建議來增強(qiáng)客戶服務(wù)
  • 重新措辭、翻譯或格式化來修改現(xiàn)有文本

9、具有生成式AI的Zoho LandingPage（頁面設(shè)計(jì)和發(fā)布軟件）

  • 生成替代內(nèi)容
  • 為相關(guān)網(wǎng)頁提供內(nèi)容類型、語氣及字?jǐn)?shù)等建議
  • 創(chuàng)建單個(gè)登錄頁面的多個(gè)版本，以便輕松進(jìn)行A/B測試

10、具有生成式AI的Zoho SalesIQ（在線客服軟件）

  • 轉(zhuǎn)錄和總結(jié)對話
  • 自動(dòng)標(biāo)記往來記錄以增強(qiáng)可搜索性和可共享性
  • 留言回顧

11、具有生成式AI的Zoho Notebook（云筆記軟件）

  • 根據(jù)用戶提議實(shí)現(xiàn)自定義圖像，圖片可用作封面
  • 通過自動(dòng)標(biāo)記和總結(jié)來組織筆記，也可將內(nèi)容變成清單
  • 與 Zoho BluePencil 一起，檢查現(xiàn)有內(nèi)容的措辭、書寫是否正確，以增長寫作能力

12、具有生成式AI的Zoho DataPrep（自助數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工具）

  • 查找外部數(shù)據(jù)集

13、具有生成式AI的Zoho Meeting（網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)）

  • 索引會(huì)議記錄
  • 生成和下載有效的主題演講內(nèi)容

一位Zoho的客戶，建筑管理軟件提供商Contractor Foreman創(chuàng)始人Steven Gabbard，作為首批體驗(yàn)用戶，談到了自己的使用感覺：“我們已經(jīng)看到Zoho在集成OpenAI方面的動(dòng)作，通過使用這些升級后的產(chǎn)品，員工工作比以前更有效率，服務(wù)客戶的能力也較過往有所提高。”

對于后續(xù)的AI戰(zhàn)略布局，Zoho主要從兩方面著手：

短期內(nèi)，Zoho將促進(jìn)Zia與第三方智能集成，就像目前與ChatGPT所做的一樣，將新技術(shù)引入公司廣泛的業(yè)務(wù)解決方案中。

從長期發(fā)展的角度來說，隨著Zoho業(yè)務(wù)版圖的不斷擴(kuò)大，在原有采用AI技術(shù)的基礎(chǔ)上，還將開發(fā)專有的大型語言模型（LLM），通過零樣本學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行對話、總結(jié)、釋義和適應(yīng)新任務(wù)，以新方式讓更多用戶受益AI驅(qū)動(dòng)帶來的技術(shù)紅利。