東方汽輪機(jī)有限公司是東方汽輪機(jī)廠（核心上市）的承繼公司，隸屬于中國東方電氣集團(tuán)有限公司。東汽是我國研究、設(shè)計和制造大型電站設(shè)備的高新技術(shù)國有企業(yè)，核心制造能力2 800萬kW，年工業(yè)總產(chǎn)值超過100億元，是全國機(jī)械工業(yè)100強(qiáng)企業(yè)和三大汽輪機(jī)制造基地之一，其汽輪機(jī)產(chǎn)品在中國汽輪機(jī)市場的占有率超過30%。

　　曾經(jīng)綿延5公里的“十里東汽”漢旺舊基地，在汶川大地震中遭受重創(chuàng)。震后的東汽成為災(zāi)難中“受損最嚴(yán)重的央企”，大多數(shù)廠房倒塌，大量的設(shè)備被摧毀。抗震救災(zāi)，東汽向困難不屈抗?fàn)帲谧疃痰臅r間內(nèi)全面恢復(fù)了生產(chǎn)并屢創(chuàng)奇跡。短短兩年，德陽新基地，一個更先進(jìn)、更安全和更可持續(xù)發(fā)展的被譽(yù)為“東汽奇跡”的新東汽以巨人的姿態(tài)屹立在世人面前。

　　擁有近20個加工中心，4 000多臺設(shè)備，總面積達(dá)66萬m2的東汽德陽基地為東汽的產(chǎn)能和跨越式發(fā)展帶來更大的空間?！斑@4 000多臺，資產(chǎn)總值達(dá)到20多個億設(shè)備的大修、小修、維保和備件，新設(shè)備采購等等和設(shè)備資產(chǎn)管理相關(guān)的工作由東汽裝備資源處負(fù)責(zé)?！弊鳛楸Ｕ弦痪€生產(chǎn)的大后方，裝備資源處副處長王其勛深知，責(zé)任重于泰山。由震后設(shè)備快速恢復(fù)、保障設(shè)備及時維護(hù)到最大限度地減少停機(jī)時間，探究東汽精良裝備的背后，可以發(fā)現(xiàn)，十幾年來，一直默默地屹立著一位堅定的盟友，那就是西門子工廠自動化工程有限公司（以下簡稱SFAE）。

小利益or大利益

　　小利益大都裸露在表面，大利益則深藏在背后。許多情況下面臨著選擇，耍小聰明人有可能“揀了芝麻，丟了西瓜”，睿智的人永遠(yuǎn)看得更遠(yuǎn)。小利益or大利益，企業(yè)面臨抉擇。

　　合作起源于20世紀(jì)90年代的SFAE和東汽，以維修服務(wù)起步，后延伸至保修合同業(yè)務(wù)模式。SFAE的保修合同是針對超出了保修期的西門子自動化與驅(qū)動產(chǎn)品，以年為單位的服務(wù)包形式的續(xù)保服務(wù)。其涵蓋的服務(wù)種類有人員服務(wù)（含差旅、工時等費用），備件更換或維修服務(wù)。

　　保修合同中的預(yù)維護(hù)，類似于汽車所做的“定期保養(yǎng)”，但工業(yè)領(lǐng)域大型設(shè)備造價昂貴，維護(hù)費用也必然不菲?！霸O(shè)備沒有壞，為什么要做維護(hù) 花這筆錢是否能帶來利益 ”，當(dāng)一些客戶還在糾結(jié)于眼前利益時，SFAE和東汽（第一份保修合同的簽訂者）的合作已經(jīng)走過十個年頭，并實實在在享受到效益。跟設(shè)備打了幾十年交道的王其勛，還有一個身份是東汽副總機(jī)械師，這位資深的電氣專家分析了個中原因：“要讓專業(yè)的公司做專業(yè)的事，才能達(dá)到社會資源的最優(yōu)配置。東汽要集中精力專做自己的核心業(yè)務(wù)，而服務(wù)是SFAE專注擅長的領(lǐng)域，雙方的緊密合作能最大限度地保障東汽的生產(chǎn)，減少庫存，降低總成本，在專業(yè)領(lǐng)域打造更強(qiáng)的實力?！?

　　目前，東汽投保的大型稀有關(guān)鍵設(shè)備有40臺左右，資產(chǎn)幾乎占到了其設(shè)備總資產(chǎn)的一半，對保證生產(chǎn)至關(guān)重要，“對東汽來說，保障生產(chǎn)是大事，買保照顧了大利益?！蓖跗鋭渍f, “作為SFAE的VIP客戶，東汽享受到很多優(yōu)惠條件，像設(shè)置客戶服務(wù)代表，更及時有效的服務(wù)，流程的優(yōu)化，先發(fā)配件再結(jié)帳等等?！狈治鯯FAE保修合同流程：客戶服務(wù)申請、反應(yīng)時間和技術(shù)澄清時間大大縮短。與非保修合同相比，還省略了保價確認(rèn)、預(yù)付款的環(huán)節(jié)、從而最大限度地減少停機(jī)時間、提高客戶核心競爭力。SFAE保修合同為西門子的客戶開辟了一條綠色通道。

省事：建立服務(wù)和支持的綠色通道。
省時：確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，減少設(shè)備故障的停機(jī)時間。
高效：減少備件庫存，提高EVA（經(jīng)濟(jì)附加值）。
省力：更專業(yè)化的分工和人員合理配置。
準(zhǔn)確：更加精確的設(shè)備維護(hù)的費用預(yù)算。

　　和SFAE合作的保修合同模式獲得了成功，以此為契機(jī)，王其勛一鼓作氣把東汽的備件服務(wù)向前邁進(jìn)了一大步?！皷|汽的大型設(shè)備停機(jī)的代價非常大，像維修一臺龍門銑，產(chǎn)值高的大型設(shè)備維修的物流費再加上設(shè)備維修費，怠工一天的總體損失甚至高達(dá)40多萬?！眰浼牡截浖皶r性非常重要，而跟東汽合作的國際大公司發(fā)貨流程非常嚴(yán)格，有時一個小備件按正常流程，到貨周期也要一兩個星期。有了跟SFAE合作的成功經(jīng)驗，東汽也同其他公司達(dá)成了類似的協(xié)議，從而更好地保障了東汽的生產(chǎn)運行?！?/p>

　　不斷提升自身快速響應(yīng)客戶需求的能力是SFAE對自己的要求。針對東汽這樣的大客戶，SFAE都會設(shè)立專用備件庫來保證對客戶需求的快速響應(yīng)。從使用情況看，專用備件庫的覆蓋率超過70%，備件最長服務(wù)周期為兩天，專用備件庫的設(shè)立的確提高了服務(wù)東汽的響應(yīng)速度。短期看，SFAE建設(shè)專用備件庫增加了投入成本，但長期看，通過核實東汽參與投保的設(shè)備配置新單，SFAE掌握了來自于一線的第一手資料，精確了備件的儲備量，配件儲備實現(xiàn)了計劃性，節(jié)約了備件儲備成本，雙方實現(xiàn)了共贏。“東汽大型關(guān)鍵的設(shè)備資源基本上采用的都是西門子系統(tǒng)，像大件加工能力最強(qiáng)的東汽二分廠更是全部系統(tǒng)都采用西門子。專用備件庫使服務(wù)效率更高，也把東汽和SFAE更緊密地聯(lián)系在一起?！蓖跗鋭渍f。

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