在利德華福，卓越品質(zhì)不僅代表著有口皆碑的產(chǎn)品形象，亦是利德華福企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)永不枯竭的生命之源。什么是利德華福眼中的卓越品質(zhì)？利德華福如何不斷錘煉卓越品質(zhì)？在利德華福高壓變頻器銷量突破500臺(tái)之際，本期《變頻通訊》將帶您了解利德華福的品質(zhì)建設(shè)，感受我們科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、精益求精的作風(fēng)和一切以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)的品質(zhì)理念?！　　鲎吭狡焚|(zhì)源自創(chuàng)辦理念　　利德華福著力質(zhì)量推廣決非偶然，品質(zhì)致勝、創(chuàng)造節(jié)能型社會(huì)是利德華福自創(chuàng)立之初即形成的高遠(yuǎn)理想。自1999年起，公司以“中國(guó)將因我們的努力開創(chuàng)一個(gè)新的產(chǎn)品時(shí)代”為使命，與員工、供貨商、廣大客戶結(jié)成堅(jiān)固的利益共同體，與國(guó)家重點(diǎn)科研院所、設(shè)計(jì)院、代理商、大包方等結(jié)成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷開拓創(chuàng)新，共同推動(dòng)傳統(tǒng)電機(jī)向電機(jī)智能化時(shí)代轉(zhuǎn)變，逐漸形成國(guó)內(nèi)第一品牌，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)高壓變頻行業(yè)的潮頭。向全國(guó)工業(yè)用戶提供兼具卓著質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品，為創(chuàng)建利德華福獨(dú)樹一幟的質(zhì)量文化奠定了基礎(chǔ)。而今，卓越品質(zhì)已成為利德華福的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要基石?！　? ■卓越品質(zhì)需要踏實(shí)行動(dòng)　　為確保利德華福的卓越品質(zhì)，利德華福在北京市昌平區(qū)陽(yáng)坊鎮(zhèn)工業(yè)開發(fā)區(qū)興建了占地20000平方米的生產(chǎn)基地，是中關(guān)村科技園區(qū)的一部分，同時(shí)將全面質(zhì)量管理體系引入產(chǎn)品形成的全過程，從科學(xué)研發(fā)、生產(chǎn)規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)控和技術(shù)服務(wù)等每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)工作質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，并成功通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，權(quán)威認(rèn)證不僅為利德華福不斷完善和提升品質(zhì)管理提供了標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)范，亦將質(zhì)量方針“全員參與、持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量為本、真誠(chéng)可信”的良好意識(shí)植入每一位利德華福員工的心中。 　　■卓越品質(zhì)在于用戶滿意　　利德華福對(duì)品質(zhì)精益求精的追求和對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為利德華福的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)做出了最好的注解，亦為利德華福贏得了眾多的用戶，迎來了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。在《世界經(jīng)理人周刊》組織的2005年度“中國(guó)500最佳新產(chǎn)品”評(píng)選活動(dòng)中，利德華福成為國(guó)內(nèi)高壓變頻調(diào)速領(lǐng)域入選的企業(yè)；12月，我公司被國(guó)內(nèi)最早的關(guān)于變頻器技術(shù)與市場(chǎng)的專業(yè)權(quán)威期刊——《變頻器世界》，評(píng)選為“中國(guó)國(guó)產(chǎn)變頻器十大品牌”；2004年、2005年連續(xù)兩年獲得自動(dòng)化網(wǎng)（www.zkxxing.cn）的“年度最具影響力品牌”等，受到了高壓變頻業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可?！　∥覀兊呐Σ粌H使利德華福的品牌價(jià)值日益提升，還為我們的用戶帶來了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過高壓變頻改造，節(jié)電率一般為30%以上，最高達(dá)60%，達(dá)到節(jié)能降耗的目的，部分用戶為此獲得政府的政策性獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額一般為設(shè)備款的20%～40%。同時(shí)，蘭州西固電廠的高壓變頻改造項(xiàng)目由于經(jīng)濟(jì)效果顯著，獲得當(dāng)年度甘肅省科技成果推廣二等獎(jiǎng)，公司科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)；徐塘電廠的高壓變頻改造項(xiàng)目榮獲江蘇省電力協(xié)會(huì)優(yōu)秀QC成功和國(guó)家電力協(xié)會(huì)成果獎(jiǎng)。等等這一切充分體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！　±氯A福產(chǎn)品以其卓越的品質(zhì)贏得了公司銷售人員與用戶的由衷信任。這種信任，亦是公司與銷售人員和用戶之間彌足珍貴、非比尋常的紐帶。每位利德華福人都應(yīng)秉承公司追求卓越品質(zhì)的恒久信念，確保公司產(chǎn)品及服務(wù)的高價(jià)值和高品質(zhì)，這是我們永遠(yuǎn)的承諾和保證！利德華福品質(zhì)，貫穿于從研發(fā)、生產(chǎn)到服務(wù)的每一步。　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，始于研發(fā)　　羅馬不是一天建成的，同樣，利德華福的卓越品質(zhì)亦非一蹴而就。這其間，蘊(yùn)含著利德華福近8年多來對(duì)優(yōu)秀品質(zhì)的層層積淀，從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)到接受市場(chǎng)考驗(yàn)的整個(gè)研發(fā)過程，每一道流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)不凝聚著利德華福人對(duì)品質(zhì)的孜孜追求。我們時(shí)時(shí)刻刻不滿足于現(xiàn)有的成果，我們不斷創(chuàng)新、不斷改進(jìn)，始終保持先進(jìn)的技術(shù)水平、可靠的技術(shù)水準(zhǔn)，而最重要的一點(diǎn)，“從市場(chǎng)出發(fā)、以客戶需求為目的”是我們一貫的工作宗旨?！　? ■技術(shù)創(chuàng)新　　作為高新技術(shù)企業(yè)，如果不在技術(shù)創(chuàng)新上下功夫，不保持技術(shù)的絕對(duì)領(lǐng)先，就無(wú)法保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們通過不斷的宣講和培訓(xùn)，技術(shù)創(chuàng)新的理念深入到每個(gè)開發(fā)人員的內(nèi)心。近年來，在新產(chǎn)品、新功能開發(fā)方面，利德華福人作出了很大的成績(jī)，其中，代表性的工作有：　?。?）國(guó)內(nèi)第一臺(tái)10KV電壓等級(jí)的高壓變頻調(diào)速系統(tǒng)，于2001年初開發(fā)成功并投入運(yùn)行。由于我國(guó)約有三分之一的高壓電機(jī)是10kV電壓，以前，10kV電機(jī)的調(diào)速只能選用國(guó)外的產(chǎn)品，用戶必須進(jìn)行電機(jī)的改造。經(jīng)過利德華福的努力，用戶不用再更換電機(jī)了，電壓等級(jí)單一了，工廠的管理也簡(jiǎn)化了?！　。?）在國(guó)內(nèi)率先開發(fā)成功單個(gè)功率模塊故障時(shí)的電壓矢量重構(gòu)技術(shù)，在最大程度上降低對(duì)用戶生產(chǎn)的影響?！　。?）對(duì)大功率產(chǎn)品的研發(fā)。利德華福的起點(diǎn)比較高，第一臺(tái)設(shè)備即為6kV/1000kW，但是我們并不滿足于此。2003年，我公司1800kW/6kV設(shè)備投入運(yùn)行，2004年，我公司2500kW/6kV設(shè)備投入運(yùn)行，這些都是國(guó)內(nèi)廠家到現(xiàn)在還沒有的功率等級(jí)。2005年，我公司3250kW/6kV設(shè)備生產(chǎn)完成，并且5000kW/6kV的關(guān)鍵技術(shù)也已經(jīng)全部解決。　?。?）標(biāo)準(zhǔn)化軟件的實(shí)現(xiàn)。為了適應(yīng)不同用戶現(xiàn)場(chǎng)的要求，高壓變頻器產(chǎn)品一般都是定制的。為了方便用戶更改自己的控制邏輯和組態(tài)，同時(shí)也為了方便批量化生產(chǎn)的需要，利德華福專門開發(fā)了用于HARSVERT-A高壓變頻器的標(biāo)準(zhǔn)化軟件。　?。?）矢量控制系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。我們的矢量控制系統(tǒng)將于2006年初推向市場(chǎng)，可以解決風(fēng)機(jī)水泵以外的負(fù)載高性能調(diào)速的需要，使我們的高壓變頻器可以適應(yīng)更寬廣的應(yīng)用領(lǐng)域，如提升機(jī)、粉碎機(jī)、磨煤機(jī)、軋鋼機(jī)等等?！　。?）同步電機(jī)調(diào)速系統(tǒng)的研究。我們還研究了同步電機(jī)調(diào)速的技術(shù)特點(diǎn)，開發(fā)了同步電機(jī)的勵(lì)磁控制系統(tǒng)，進(jìn)行了同步電機(jī)控制的相關(guān)試驗(yàn)，很快，我們的同步電機(jī)調(diào)速裝置就要投入運(yùn)行。　　■性能改進(jìn)　　一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)品，在其生命周期中必須不斷改進(jìn)。為此，利德華福的開發(fā)和工藝人員進(jìn)行了不懈的努力，七年來，我們對(duì)高壓變頻器內(nèi)部不符合可靠性指標(biāo)的電路和器件進(jìn)行了大量的改進(jìn)工作，對(duì)柜體的改進(jìn)也從來沒有停止過。今天，我們的高壓變頻器產(chǎn)品，無(wú)論從外觀、性能、可靠性方面，都大大優(yōu)于第一代產(chǎn)品。僅舉幾例說明：　?。?）體積不斷的小型化?？紤]到用戶安裝場(chǎng)地的局限性，高壓變頻器體積的小型化是永恒的課題。最初，我們1800kW/6kV設(shè)備的功率逆變部分寬度為3300mm，現(xiàn)在，經(jīng)過努力已經(jīng)降到了2400mm；類似的改進(jìn)還有很多，這從一個(gè)側(cè)面反映了我們對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的孜孜不倦。　?。?）取消對(duì)可靠性影響比較大的工控機(jī)。工控機(jī)有風(fēng)扇和硬盤，可靠性受到限制。針對(duì)這一點(diǎn)，我們從工控機(jī)的人機(jī)界面逐步過渡到嵌入式人機(jī)界面，提高了高壓變頻器的可靠性。　?。?）對(duì)接線的可靠性改進(jìn)。接線的故障率很低，但是，我們也不放過對(duì)它的研究。出現(xiàn)一個(gè)問題，我們就把所有投運(yùn)設(shè)備逐一進(jìn)行更正，消滅隱患，同時(shí)立即在后來的產(chǎn)品中統(tǒng)一進(jìn)行改進(jìn)?！　。?）電磁兼容和抗干擾性的測(cè)試和改進(jìn)。我們對(duì)高壓變頻器的控制系統(tǒng)從電磁兼容方面進(jìn)行了優(yōu)化，并通過了國(guó)家電磁兼容試驗(yàn)室的抗干擾試驗(yàn)?！　? ■適應(yīng)市場(chǎng)　　產(chǎn)品因?yàn)槭袌?chǎng)的需求而存在，只有適銷對(duì)路，產(chǎn)品才有生命力。針對(duì)市場(chǎng)和用戶的特殊要求，在產(chǎn)品的適應(yīng)性方面，我們也做了大量的努力：　?。?）針對(duì)冶金除塵風(fēng)機(jī)的改造。除塵風(fēng)機(jī)對(duì)高壓變頻器的要求比較特殊，一般只在固定的幾個(gè)頻率點(diǎn)運(yùn)行。我們總結(jié)了這種運(yùn)行工況的特點(diǎn)，將其控制特性和要求編入了標(biāo)準(zhǔn)化軟件之中?！　。?）針對(duì)電廠DCS系統(tǒng)控制的需要。電廠的DCS控制，一般為硬連接控制，如果給定信號(hào)掉線，如何處理呢？這就需要考慮到用戶運(yùn)行的需要，對(duì)系統(tǒng)的影響越低越好。這也是適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品改進(jìn)。　?。?）針對(duì)散熱的改進(jìn)。高壓變頻器要求的現(xiàn)場(chǎng)溫度有一定的范圍。如何滿足用戶現(xiàn)場(chǎng)的條件，是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。有的用戶愿意安裝空調(diào)，有的用戶則只能提供空氣的自然循環(huán)，有的用戶能提供用于冷卻的循環(huán)水，所有這些，都要求高壓變頻器進(jìn)行適應(yīng)性的設(shè)計(jì)?！　。?）支持多種通訊協(xié)議。由于現(xiàn)場(chǎng)總線沒有統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，用戶的現(xiàn)場(chǎng)存在各種各樣的通訊協(xié)議，為了適應(yīng)各種不同的用戶需求，經(jīng)過2004年一年的開發(fā)工作，我們開發(fā)完成了高壓變頻器針對(duì)各種流行的通訊協(xié)議的通訊模塊，對(duì)于不同的現(xiàn)場(chǎng)總線都可以靈活接入?！　。?）針對(duì)特殊的用戶需求進(jìn)行系統(tǒng)的特殊設(shè)計(jì)。有的用戶的要求，是需要對(duì)高壓變頻器進(jìn)行系統(tǒng)的修改才能適應(yīng)的。比如我們做過的海軍的大功率單相電源、電力系統(tǒng)的DVR動(dòng)態(tài)電壓補(bǔ)償器、用于風(fēng)洞試驗(yàn)的高壓變頻器、用于電網(wǎng)穩(wěn)壓和變頻的特殊高壓變頻器等等?！　〗?jīng)過我們的技術(shù)創(chuàng)新在性能方面的不斷改進(jìn)以及在技術(shù)上服務(wù)用戶的指導(dǎo)思想的不斷強(qiáng)化，公司在本領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位日益得到鞏固，得到了廣大用戶的普遍認(rèn)可?！　?yōu)質(zhì)生產(chǎn)，品質(zhì)保障　　利德華福高壓變頻器生產(chǎn)基地對(duì)生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都采取高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。從廠房建設(shè)開始，到工廠的主要生產(chǎn)設(shè)備，再到生產(chǎn)過程等等無(wú)不體現(xiàn)利德華福在生產(chǎn)上的良苦用心。正是嚴(yán)格的生產(chǎn)規(guī)范、精良的生產(chǎn)設(shè)備、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝緊密結(jié)合，從根本上保障了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的順暢生產(chǎn)?！　? ■科學(xué)管理　　生產(chǎn)管理是對(duì)高壓變頻器產(chǎn)品生產(chǎn)的組織、計(jì)劃和控制。加強(qiáng)生產(chǎn)管理，合理組織生產(chǎn)過程，正確確定生產(chǎn)系統(tǒng)各單位的生產(chǎn)任務(wù)，把生產(chǎn)的諸因素合理而有效地結(jié)合起來，做好日常生產(chǎn)活動(dòng)的協(xié)調(diào)與控制工作，不僅可以保證企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，為客戶提供在質(zhì)量、成本、交貨期幾方面都滿意的產(chǎn)品，而且是合理利用資源，發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要保證?！　∮捎诟邏鹤冾l器具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、季節(jié)波動(dòng)大等特點(diǎn)，所以生產(chǎn)管理的內(nèi)容比較復(fù)雜，相應(yīng)的對(duì)場(chǎng)地、工人和專用設(shè)備的要求很高，并且要求生產(chǎn)過程具有連續(xù)性和協(xié)調(diào)性；同時(shí)還要滿足不同客戶的個(gè)性化需求。　　利德華福通過長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐，探索出適合自身發(fā)展的生產(chǎn)管理模式：1）管理信息化。廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)，對(duì)各種管理信息的采集、整理和傳遞，做到準(zhǔn)確、及時(shí)；2）技術(shù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。以ISO9000為核心的管理流程在生產(chǎn)中發(fā)揮了巨大效能；3）現(xiàn)場(chǎng)操作簡(jiǎn)單化。通過大量的定置管理、工裝工藝革新、應(yīng)用自動(dòng)化裝置等手段，在確保將誤操作率降到最低的前提下，穩(wěn)步提高效率；4）供應(yīng)協(xié)作專業(yè)化。通過合作開發(fā)，技術(shù)指導(dǎo)及嚴(yán)格把關(guān)，利德華福培育了一批優(yōu)秀的專業(yè)供應(yīng)商，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)變頻器行業(yè)的發(fā)展?！　　龉に嚵鞒獭　碾娐钒迳a(chǎn)、功率模塊組裝到整機(jī)裝配以及包裝發(fā)貨各個(gè)階段，利德華福都設(shè)計(jì)了一套科學(xué)而完善的生產(chǎn)工藝流程，對(duì)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序進(jìn)行嚴(yán)格的工藝技術(shù)管理，從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面加以嚴(yán)格控制?！　∈紫?，在工藝管理上，利德華福設(shè)置了一系列工序和制度：　?。?）設(shè)置了特殊工序，制定了首件加工及檢驗(yàn)制度；　　（2）明確了關(guān)鍵工序，對(duì)關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)要求；　?。?）制定了嚴(yán)格的防靜電管理制度，配備了必要的防靜電設(shè)施和器具；　?。?）建立了實(shí)用的扭力控制制度，對(duì)必要的部位規(guī)定了緊固扭力，配備了電動(dòng)和氣動(dòng)扭力工具?！　×硗猓瑢?duì)于電路板生產(chǎn)、功率模塊生產(chǎn)和整機(jī)裝配，我們嚴(yán)格按照工藝流程，利用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，對(duì)每一個(gè)過程進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和測(cè)試?！　　霏h(huán)節(jié)控制　　在生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)控制上，利德華福建立、健全一整套科學(xué)合理的質(zhì)量過程控制（IPQC）管理制度和體系，這是實(shí)現(xiàn)過程控制有效性的基礎(chǔ)。我們這樣一套內(nèi)部質(zhì)量過程控制（IPQC）管理制度概括為五大要素：控制環(huán)境，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，控制活動(dòng)，信息溝通，執(zhí)行監(jiān)督。　?。?）控制環(huán)境主要是建立“以人為本”的指導(dǎo)思想，利德華福的各級(jí)管理者以及全體員工在理念、觀念、思維、意識(shí)上對(duì)質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量分析都有清晰、明確的認(rèn)識(shí)?！　。?）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也可以說是偏差估計(jì)或發(fā)現(xiàn)偏差。我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過程中，主要確定風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和程度，采用定性評(píng)估和定量評(píng)估相結(jié)合的方法進(jìn)行?！　。?）控制活動(dòng)是在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)以后采取的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的行動(dòng)。包括：審核、批準(zhǔn)、部署、檢查、監(jiān)察、督辦、考核、協(xié)調(diào)等過程?！　。?）信息溝通是質(zhì)量過程控制（IPQC）活動(dòng)的主要載體和手段。　?。?）執(zhí)行監(jiān)督主要是指質(zhì)量過程控制（IPQC）的各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)督。我們安排專業(yè)人員進(jìn)行專項(xiàng)檢查、評(píng)估質(zhì)量過程控制的設(shè)計(jì)和運(yùn)作情況，并提交監(jiān)督報(bào)告，從而確保質(zhì)量過程控制系統(tǒng)持續(xù)有效地運(yùn)行。　　利德華福的內(nèi)部質(zhì)量過程控制（IPQC）管理制度的設(shè)計(jì)原則從總體上滿足相互牽制的原則，協(xié)調(diào)配合原則，職責(zé)權(quán)力結(jié)合原則，成本效益原則和整體性原則?！　?yōu)質(zhì)品牌，人性服務(wù)　　利德華福歷來重視客戶服務(wù)工作，面對(duì)廣大用戶，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷方針體現(xiàn)為“速度”加“服務(wù)”，充分?jǐn)[正自己甘當(dāng)用戶配角的“乙方”心態(tài)。為了將服務(wù)意識(shí)貫穿整個(gè)銷售活動(dòng)的全過程，利德華福除建有一支專業(yè)的銷售隊(duì)伍外，還配備一支訓(xùn)練有素、服務(wù)及時(shí)的技術(shù)支持隊(duì)伍，隨時(shí)響應(yīng)并滿足用戶的各種要求，針對(duì)售前、售中、售后服務(wù)工作做了規(guī)范化的組織和精心的安排?！　? ■售前服務(wù)　　當(dāng)客戶有任何需要時(shí)，利德華福的銷售人員和技術(shù)支持工程師會(huì)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，向客戶介紹公司及產(chǎn)品，請(qǐng)客戶隨時(shí)參觀利德華福高壓變頻器生產(chǎn)基地，帶領(lǐng)客戶走進(jìn)利德華福高壓變頻器產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，便于客戶全面了解利德華福的品牌和實(shí)力，消除客戶心中的種種疑慮，增強(qiáng)對(duì)利德華福產(chǎn)品的信任?！　⊥瑫r(shí)根據(jù)客戶的進(jìn)一步要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行工況進(jìn)行勘察，制定可行性方案。針對(duì)客戶當(dāng)前的設(shè)備能源消耗水平，計(jì)算客戶的節(jié)電比率和節(jié)電量。　　通過系統(tǒng)的交流，客戶對(duì)利德華福有了充分的認(rèn)識(shí)，為雙方在誠(chéng)信、友好的基礎(chǔ)上進(jìn)行合作奠定了良好的基礎(chǔ)?！　　鍪壑蟹?wù)　　合同簽訂后，利德華福設(shè)專人與用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)；根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)來完善和改進(jìn)設(shè)計(jì)方案，為用戶量身定做產(chǎn)品。在此期間，用戶所有的合理要求及改進(jìn)意見，利德華福全部認(rèn)真對(duì)待，積極配合，保證產(chǎn)品滿足用戶需求?！　≡O(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，利德華福的專業(yè)技術(shù)工程師即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試，設(shè)備72小時(shí)帶載運(yùn)行穩(wěn)定后，移交用戶，同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行操作、維護(hù)技能培訓(xùn)?！　　鍪酆蠓?wù)　　利德華福的售后服務(wù)承諾是：保修一年，終身維護(hù)；提供服務(wù)8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；提供產(chǎn)品遠(yuǎn)程監(jiān)控和技術(shù)支持；定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量詢?cè)L和跟蹤；建立詳盡的設(shè)備檔案；備品備件齊全；三年內(nèi)每半年進(jìn)行一次免費(fèi)設(shè)備維護(hù)。以下是我們的系列服務(wù)措施：　　（1）建立了一整套優(yōu)良的售后維修維護(hù)工作流程和售后服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制，承諾在用戶報(bào)告故障后，以最快時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；　　（2）承諾對(duì)高壓變頻調(diào)速設(shè)備實(shí)施終身維護(hù)，保證設(shè)備運(yùn)行在良好狀態(tài)；　?。?）技術(shù)支持工程師們都經(jīng)過了規(guī)范化的系統(tǒng)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，他們每年還要接受利德華福的嚴(yán)格考核；　?。?）在全國(guó)建立了16個(gè)駐外辦事處，每個(gè)辦事處配備專業(yè)技術(shù)支持人員和常用備品備件庫(kù)；　?。?）建立 “產(chǎn)品用戶檔案”，便于服務(wù)工作：　?。?）每年多次組織用戶培訓(xùn)班，專業(yè)人員進(jìn)行課程講解，安排學(xué)員到利德華福生產(chǎn)基地實(shí)習(xí)；　　（7）定期走訪用戶，召開技術(shù)交流會(huì)，與用戶進(jìn)行深入探討，了解他們的真實(shí)需求，廣泛聽取意見和建議，解決實(shí)際問題；　　（8）專門成立產(chǎn)品分析部，負(fù)責(zé)部件修理，分析總結(jié)產(chǎn)品的不完善之處，提供給研發(fā)和生產(chǎn)人員加以改進(jìn)；　　（9）對(duì)軟件實(shí)行免費(fèi)升級(jí)?！　±氯A福人性化的服務(wù)意識(shí)和完善的服務(wù)措施，得到廣大用戶的一致贊許和認(rèn)同，更有效的加深了我們與用戶的無(wú)障礙溝通和合作?！　≠|(zhì)量管理，永無(wú)止境　　利德華福產(chǎn)品以其卓越的品質(zhì)贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可， 其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)亦功不可沒。利德華福的總體質(zhì)量戰(zhàn)略是全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證，覆蓋從市場(chǎng)、研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、售后服務(wù)和顧客反饋的全過程，將質(zhì)量建立于每一個(gè)環(huán)節(jié)，全員參與，監(jiān)控過程，持續(xù)改進(jìn)?！　±氯A福通過優(yōu)秀的專業(yè)人才，卓越的質(zhì)量管理體系、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，實(shí)施全方位的質(zhì)量管理，確保提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！　∽吭狡焚|(zhì)，不是一勞永逸的終身認(rèn)可，而是一個(gè)不斷錘煉、不斷提升的過程。利德華福人不會(huì)停歇精益求精、追求卓越的腳步，將繼續(xù)致力于以更優(yōu)秀的品質(zhì)、更完美的服務(wù)，真正為廣大用戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。