技術(shù)工程部作為負(fù)責(zé)我公司主要產(chǎn)品——高壓變頻器的售前、售中、售后服務(wù)部門，在公司的發(fā)展過程中起著重要的作用，代表著公司的服務(wù)水平，技術(shù)工程師們的一言一行都從側(cè)面體現(xiàn)著公司的形象，他們的技術(shù)是否過硬，現(xiàn)場(chǎng)操作能力、解決問題的能力等各方面的工作技能是否熟練，都關(guān)系到用戶能否很好的使用設(shè)備?！　‰S著公司的迅速發(fā)展，高壓變頻器的銷量逐年遞增，投放到市場(chǎng)上的高壓變頻器數(shù)量也越來(lái)越多，為了使投運(yùn)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證公司服務(wù)的質(zhì)量和速度，技術(shù)工程部的隊(duì)伍也在不斷壯大。但是僅僅人多是不夠的，隊(duì)伍里既有老員工也有新員工，如何使老員工在原有工作能力的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高工作技能和各方面的工作能力，使新員工盡快熟練業(yè)務(wù)并進(jìn)入工作角色，使整個(gè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍滿足且超過公司和市場(chǎng)的發(fā)展需要，此問題事關(guān)公司和廣大客戶的共同利益?！　」練v來(lái)高度重視這一重大問題，一直實(shí)行兩手抓的戰(zhàn)略方針。一手抓新員工，新員工從入司的第一天起就要接受為期三個(gè)月的培訓(xùn)，包括理論知識(shí)、工廠實(shí)習(xí)等，經(jīng)公司考試合格后，在技術(shù)工程部骨干的帶領(lǐng)下到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)操作，經(jīng)過五臺(tái)以上設(shè)備安裝調(diào)試后，再次回公司進(jìn)行考核，考試合格后方可正式上崗；一手抓老員工，每季度公司召回所有的技術(shù)工程師，開展集中培訓(xùn)，鞏固技能，教授最新技術(shù)，并進(jìn)行交流，同時(shí)技術(shù)工程部負(fù)責(zé)人不定期的到各現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性地指導(dǎo)?！　∧壳袄氯A福高壓變頻器已累計(jì)銷售464臺(tái)，投運(yùn)280余臺(tái)，隨著公司規(guī)模化發(fā)展，規(guī)范管理日益顯得更加重要，為嚴(yán)把客戶服務(wù)質(zhì)量關(guān)，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則，公司于2005年9月制定了《技術(shù)支持工程師崗位定級(jí)規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），進(jìn)一步規(guī)范崗位職能，提升公司的整體服務(wù)水平?！　”尽兑?guī)定》的目的是為了強(qiáng)化管理，促進(jìn)工程部整體業(yè)務(wù)能力的提高，做到優(yōu)勝劣汰。該《規(guī)定》指出技術(shù)工程師的主要工作職責(zé)是：考察現(xiàn)場(chǎng)工況，編制技術(shù)方案；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工況，進(jìn)行節(jié)能計(jì)算；同用戶進(jìn)行技術(shù)交流；設(shè)備的安裝、調(diào)試；設(shè)備的例行維護(hù)；設(shè)備的故障處理；產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)；對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出合理化建議；了解不同行業(yè)、不同負(fù)載的工況特點(diǎn)；編寫應(yīng)用案例、故障維修案例；協(xié)助開發(fā)人員進(jìn)行開發(fā)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)等。《規(guī)定》按照技術(shù)支持工程師們的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力，共分5級(jí)，由1級(jí)到5級(jí)遞增，定級(jí)是根據(jù)以往工作表現(xiàn)和對(duì)服務(wù)技能的掌握程度進(jìn)行劃分的?！　榇_保級(jí)別評(píng)定的公正和嚴(yán)謹(jǐn)，公司專門成立了評(píng)定委員會(huì)，由公司總經(jīng)理、總工程師、營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理和研發(fā)部、工程部經(jīng)理等人員組成?！　?005年9月24日公司組織了首次技術(shù)支持工程師定級(jí)考試，考試分筆試和綜合考評(píng)，各占50%，筆試試題由評(píng)定委員會(huì)確定試題，綜合考評(píng)是對(duì)應(yīng)試者在工作期間的表現(xiàn)、處理故障完成情況等各方面的技能來(lái)評(píng)分。評(píng)定的級(jí)別直接與工資獎(jiǎng)金相聯(lián)系。　　從目前的情況來(lái)看，崗位定級(jí)工作已初見成效，極大的促進(jìn)了技術(shù)工程師們不斷充電，掌握多方面的綜合技能，增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力，形成了你追我趕的學(xué)風(fēng)和積極向上的工作干勁。為把這項(xiàng)制度持續(xù)有效的貫徹下去，確保技術(shù)工程部的服務(wù)水平不斷提高，公司將于每年6月重新評(píng)定。