今年以來，河北天宇公司以用戶的需求為出發(fā)點，狠抓服務質量，憑借良好的服務和創(chuàng)新意識進一步擴大SP短信服務業(yè)務，確保該項業(yè)務在用戶數(shù)量、信息費收益上都有了質和量的提高。截止今年8月底，該公司短信用戶已近4萬戶。 讓短信業(yè)務火起來 早在1995年，短信業(yè)務就在國內登臺亮相。但在此后的好幾年的時間里，短信業(yè)務一直未能火起來。今年以來，信息產業(yè)部對SP監(jiān)管力度不斷加大，使得強行訂制等現(xiàn)象得到了有效遏制，短信業(yè)務步入了健康的軌道。河北天宇借助這一有利時機，及時成立了信息服務事業(yè)部，在信息服務內容和服務質量上做文章，力爭做到信息傳送即時，傳輸誤碼率降到最低，確保新聞類、娛樂類業(yè)務的每月用戶數(shù)量大量增長。 今年5月開始，河北天宇還與有關電信運營商強強聯(lián)合，數(shù)次派市場人員遠赴河北各地市，確定以“空氣質量預報”為主推業(yè)務。在業(yè)務推廣過程中，他們通過贈送、購機有獎活動等形式多樣的宣傳活動，大力推廣該業(yè)務。經過幾個月的發(fā)展，取得了明顯成效：“空氣質量預報”業(yè)務不僅能夠滿足百姓的需求，還為城市環(huán)保部門的工作提供了極大便利，真正實現(xiàn)了“造福百姓、服務人民”的宗旨。據(jù)統(tǒng)計，該項業(yè)務的訂制用戶正逐月增加。 優(yōu)質服務助推短信業(yè)務 河北天宇充分認識到，未來幾年，“返璞歸真”的短信業(yè)務將進入平穩(wěn)發(fā)展的階段。在激烈的市場競爭中，加強業(yè)務創(chuàng)新將成為推動短信業(yè)務持續(xù)發(fā)展的必由之路。河北天宇堅持以用戶的需求為己任，不斷創(chuàng)新，陸續(xù)推出新的短信業(yè)務。 河北天宇充分利用已有的客戶資源，堅持開展向上銷售和交叉銷售的營銷策略，與河北省內有關交管部門合作開發(fā)“交通違法信息短信通知”業(yè)務，并在河北全省逐步開通。此外，河北天宇根據(jù)語音市場發(fā)展的趨勢及方向，利用12590和95185兩個接入號，制定了移動音信互動業(yè)務和聲訊業(yè)務方案，并申請開展點歌、聊天等業(yè)務。 河北天宇客服人員本著用戶就是上帝的原則，與技術人員積極溝通，爭取在最短時間將用戶反饋的情況找出原因、對癥下藥、回復反饋，大大提高了用戶滿意度，并保證了一批穩(wěn)定的用戶群。 良好的服務意識和科學的市場策略，使河北天宇短信業(yè)務迅速紅火?，F(xiàn)在，河北天宇信息服務事業(yè)部的全體員工正以飽滿的熱情和創(chuàng)新思路，一步步將天宇通信的SP業(yè)務發(fā)展壯大。　　自動化網曉慧摘自天宇網絡數(shù)據(jù)通信集團有限公司網站