【ZiDongHua 之滋?hào)|化金服收錄關(guān)鍵詞： 智能制造 智慧城市 數(shù)智轉(zhuǎn)型】

　　

　　傳統(tǒng)工業(yè)園區(qū)的數(shù)智轉(zhuǎn)型更新，打造一流營商環(huán)境｜成都天府智能制造產(chǎn)業(yè)園

　　

　　小編導(dǎo)讀

　　

　　產(chǎn)業(yè)是驅(qū)動(dòng)城市發(fā)展的核心動(dòng)能，城市更新更是高質(zhì)量發(fā)展的系統(tǒng)體現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)社區(qū)基于產(chǎn)業(yè)園區(qū)和生活社區(qū)的更高要求，聚焦“人才”的全場(chǎng)景服務(wù)能力，為企業(yè)發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)生態(tài)能力，為核心城市提升營商環(huán)境等綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提供更可持續(xù)的保障。

　　

　　本期帶來2023中國城市更新優(yōu)秀案例之十大產(chǎn)業(yè)社區(qū)獎(jiǎng)——成都天府智能制造產(chǎn)業(yè)園，該項(xiàng)目立足于工業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景，針對(duì)傳統(tǒng)開放式工業(yè)園區(qū)普遍存在的服務(wù)痛點(diǎn)，搭建“人業(yè)場(chǎng)”數(shù)智服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，成功打造了一個(gè)以人為本、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧化服務(wù)新模式。該項(xiàng)目高度重視人才引進(jìn)與留存，通過政策主動(dòng)推送、訴求快速響應(yīng)、社群活動(dòng)組織等方式，顯著提升了園區(qū)活力與人才黏性。對(duì)于全國各類工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，尤其是致力于推進(jìn)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型的機(jī)構(gòu)，可以從該項(xiàng)目中借鑒到一定的創(chuàng)新思路與實(shí)踐方法。

　　

　　·0·1·

　　

　　園區(qū)背景與挑戰(zhàn)

　　

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)園面臨提質(zhì)增效痛點(diǎn)，亟待服務(wù)升級(jí)

　　

　　成都市新津區(qū)天府智能制造產(chǎn)業(yè)園經(jīng)歷30年發(fā)展，管轄面積86.3平方公里，有1200余家企業(yè)和5萬多名人員聚集在此，在地理上形成了A、B、C三個(gè)相對(duì)分散的區(qū)域，分別位于新津區(qū)中部、南部和東部，主要由私有企業(yè)廠房、產(chǎn)業(yè)載體、公服配套設(shè)施等組成，人員主要由企業(yè)人員和社區(qū)居民組成，具有占地面積大、人員分布散、服務(wù)配套少、需求類型雜等特征，屬于典型的傳統(tǒng)開放式工業(yè)園區(qū)。

　　

　

　　

　　全國絕大多數(shù)傳統(tǒng)開放式工業(yè)園區(qū)相似，此前園區(qū)服務(wù)面臨著諸多難點(diǎn)和痛點(diǎn)，很大程度上制約了園區(qū)企業(yè)和人才服務(wù)的提質(zhì)增效。一是精準(zhǔn)觸達(dá)用戶難，企業(yè)和人員觸達(dá)方式多以上門、電話、微信等方式，存在了解需求效率低、不及時(shí)、覆蓋小等痛點(diǎn)，難以與用戶建立緊密聯(lián)接，呈現(xiàn)“弱、散、舊”現(xiàn)象；二是用戶需求洞察難，企業(yè)和社群較為分散，難以收集全量社群數(shù)據(jù)和企業(yè)數(shù)據(jù)，缺乏數(shù)據(jù)洞察分析，造成發(fā)展需求與服務(wù)資源匹配不精準(zhǔn)；三是服務(wù)資源導(dǎo)入難，面對(duì)社群和企業(yè)迫切的服務(wù)需求，本地優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商不夠，又缺乏高效及時(shí)鏈接外部?jī)?yōu)質(zhì)資源的平臺(tái)媒介，制約服務(wù)資源鏈接導(dǎo)入。

　　

　　·0·2·

　　

　　破局方案

　　

　　搭建“人業(yè)場(chǎng)”數(shù)智服務(wù)平臺(tái)，提供“一站式”數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)

　　

　　為解決園區(qū)服務(wù)難點(diǎn)，天府智能制造產(chǎn)業(yè)園聯(lián)合北京東升科技園，以用戶需求為導(dǎo)向，搭建“人業(yè)場(chǎng)”數(shù)智服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)專屬“津津通”APP構(gòu)建線上服務(wù)平臺(tái)，將政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、人才服務(wù)整合打包，鏈接導(dǎo)入外部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)資源，打造豐富的數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景空間，以本地人才和企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，設(shè)置“社群碼”，一碼暢享本地服務(wù)，設(shè)置“企業(yè)碼”，建立數(shù)字化企業(yè)檔案，一碼通辦企業(yè)服務(wù)，通過用戶交互使用沉淀數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“人、業(yè)、場(chǎng)”數(shù)據(jù)融合；由園區(qū)管委會(huì)和壹站科技公司組建“小智管家”線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，挖掘線下服務(wù)場(chǎng)景，延伸線上服務(wù)內(nèi)容，完善優(yōu)化平臺(tái)功能，落實(shí)線下服務(wù)舉措；建立元宇宙虛擬園區(qū)空間，為企業(yè)提供智能、便捷的交互體驗(yàn)。通過線上數(shù)據(jù)分析、線下用戶對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)觸達(dá)、資源精準(zhǔn)匹配、需求精準(zhǔn)滿足，提供“一站式”數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)，打造開放式工業(yè)園區(qū)服務(wù)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型樣板。

　　

　　

　　·0·3·

　　

　　平臺(tái)特色

　　

　　“人、業(yè)、場(chǎng)”融合發(fā)展，打造數(shù)字化服務(wù)的園區(qū)智慧管家

　　

　　一、以人為本，讓人才留下來，感受到便捷和溫馨

　　

　　建平臺(tái)解難題強(qiáng)服務(wù)，著力做好人才工作，滿足人才在園區(qū)內(nèi)的工作和生活中的各類需求。依托智慧新津數(shù)字中臺(tái)，橫向打通政務(wù)辦事、科創(chuàng)通、健康新津、津英人才、智慧公交等10個(gè)智慧平臺(tái)，開展政策主動(dòng)推送，實(shí)現(xiàn)從“我能申報(bào)什么政策”向“你能享受什么政策”轉(zhuǎn)變。依托“我有訴求”模塊、二荊條社區(qū)、小智微信、線下拜訪等訴求收集渠道，百分百響應(yīng)人才需求和建議。搭建青年活動(dòng)交往平臺(tái)，開設(shè)智跑團(tuán)、火花社、讀書會(huì)等10多個(gè)線上智友社團(tuán)，常態(tài)化開展桌游交友、閱讀健身、人才相親、暑期托管等活動(dòng)，已累計(jì)舉辦活動(dòng)200余場(chǎng)，參與人數(shù)超7萬人，有效滿足了園區(qū)青年的社群交往需求，提升了園區(qū)的活力氛圍及青年人才對(duì)園區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感。

　　

　

　　

　　二、提供企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)，與企業(yè)同命運(yùn)、共成長(zhǎng)

　　

　　親企惠企助企，全心全力全程做好企業(yè)服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。從之前分散的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員服務(wù)，到建立線上線下結(jié)合的“訴求收集-管家派單-進(jìn)度跟蹤-服務(wù)反饋”的閉環(huán)服務(wù)體系，整合企業(yè)相關(guān)情況數(shù)據(jù)，形成企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。園區(qū)管委會(huì)設(shè)置企服管家“一對(duì)一”跟蹤處置，無法解決的會(huì)同12345訴求納入?yún)^(qū)城運(yùn)中心事件中樞派單，建立“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一轉(zhuǎn)派、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一回訪、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一分析”運(yùn)行機(jī)制，將涉企類事件從5個(gè)工作日提速至3個(gè)工作日，切實(shí)解決部門職能交叉、辦理成效不高、信息資源不共享等問題，已累計(jì)收集訴求解決率96%。其中招聘訴求占比最高，便通過開展首屆清華元宇宙雙選會(huì)、園區(qū)HR交流會(huì)、與社區(qū)聯(lián)動(dòng)發(fā)布招聘信息，引入人力資源服務(wù)商等措施，全方面解決企業(yè)訴求。針對(duì)企業(yè)，開通企服商城功能模塊，接入工商財(cái)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、金融法律、廣告設(shè)計(jì)等30家服務(wù)供應(yīng)商，提供價(jià)優(yōu)質(zhì)好的企業(yè)服務(wù)500余項(xiàng)，切實(shí)降低企業(yè)運(yùn)營成本，解決園區(qū)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)缺乏困境。搭建政企溝通平臺(tái)，以產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、企業(yè)為主體，鏈接高校、金融機(jī)構(gòu)，積極搭建“蓉易見·政企懇談”、“周三企業(yè)服務(wù)日”平臺(tái)，累計(jì)舉辦供需對(duì)接、政策扶持、要素保障等主題座談會(huì)11期、“智創(chuàng)加速”系列活動(dòng)46場(chǎng)，參與企業(yè)近400家，解決企業(yè)訴求100余個(gè)，讓政企信息對(duì)稱、惠企政策透明、便企服務(wù)上門。

　　

　　三、創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值

　　

　　依據(jù)企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、供需對(duì)接數(shù)據(jù)等的分析，定期形成企業(yè)月報(bào)，對(duì)各園區(qū)內(nèi)的企業(yè)活力、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同情況進(jìn)行洞察，幫助園區(qū)調(diào)整相關(guān)服務(wù)與策略。搭建數(shù)據(jù)駕駛艙實(shí)現(xiàn)可視化管理。對(duì)功能區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、不同載體、各類企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，并通過可視化的方式形成功能區(qū)一張圖。將“人業(yè)場(chǎng)”數(shù)據(jù)打通，對(duì)人員流動(dòng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、資產(chǎn)運(yùn)營等領(lǐng)域數(shù)據(jù)全盤考慮、智能分析，支撐后續(xù)產(chǎn)業(yè)政策以及區(qū)域發(fā)展方向的制定，實(shí)現(xiàn)決策一盤棋。

　　

　　四、資源統(tǒng)一匯聚治理，確保平臺(tái)和數(shù)據(jù)好用、管用

　　

　　以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、全面融合為原則，對(duì)功能區(qū)內(nèi)不同載體進(jìn)行統(tǒng)籌管理。統(tǒng)一功能區(qū)內(nèi)各空間的數(shù)字化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)停車、工位、會(huì)議室等資源全功能區(qū)協(xié)同，支撐功能區(qū)內(nèi)的多個(gè)空間的打通和資源流動(dòng)。搭建智能制造產(chǎn)業(yè)園綜合管理平臺(tái)，對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)籌管理，打通不同空間的物理限制，推動(dòng)功能區(qū)一體化管理。

　　

　　圍繞人城產(chǎn)融合發(fā)展，以用戶需求為引領(lǐng)，以“人業(yè)場(chǎng)”融合發(fā)展為主要思路，注重企業(yè)創(chuàng)新賦能、用戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)與空間高效管理三大要素的聚合。

　　

　　搶抓風(fēng)口，園區(qū)孵化，打造數(shù)字化服務(wù)的園區(qū)智慧管家。使用大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)先科技手段將企業(yè)多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)提煉出的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)支撐。通過“虛擬展示+虛擬人物+視頻實(shí)時(shí)在線溝通”等技術(shù)，建立虛擬元宇宙社區(qū)，打造線上服務(wù)場(chǎng)景，可廣泛用于線上招聘會(huì)，線上發(fā)布會(huì)，線上路演會(huì)，線上博物館等大型活動(dòng)。把元宇宙空間做大、功能做強(qiáng)，以“1+3+5+N”思路建設(shè)“元園區(qū)”，搶占數(shù)字園區(qū)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　

　　·0·4·

　　

　　實(shí)施成效

　　

　　成功實(shí)現(xiàn)數(shù)智轉(zhuǎn)型，成就現(xiàn)代化服務(wù)園區(qū)

　　

　　在曾經(jīng)的一塊廣袤的平地上,一座現(xiàn)代化服務(wù)園區(qū)已經(jīng)拔地而起。目前，建設(shè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的同時(shí),也交出了一份沉甸甸的企業(yè)和人才運(yùn)營“成績(jī)單”。園區(qū)“人業(yè)場(chǎng)”數(shù)智服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)園區(qū)企業(yè)超1000家，覆蓋規(guī)上企業(yè)100%，覆蓋人才超5萬人。并獲得“四川省數(shù)字經(jīng)濟(jì)典型應(yīng)用場(chǎng)景”“四川省第三批新型智慧城市典型應(yīng)用案例”等榮譽(yù)。

　　

　　天府智能制造產(chǎn)業(yè)園在大家的努力下，將園區(qū)打造成為企業(yè)和人才的溫馨之家、成長(zhǎng)之家，努力打造一流營商環(huán)境，滿足企業(yè)需求，助力企業(yè)發(fā)展，堅(jiān)定貫徹落實(shí)“工業(yè)強(qiáng)區(qū)”決策部署，將新津打造為全省先進(jìn)智造高地。